资源描述：
《欢迎和欢送(英语培训)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、Greeting&Farewell欢迎和欢送ProgrammeOutline课程内容Howtogreetaguest?向客人打招呼Howtowelcomeaguest?如何欢迎客人Howtofarewell如何道别RelatedDocumentsHowtogreetaguest?向客人打招呼Ifyoudon’tknowtheguest’sname,howdoyougreet...不知道客人的名字时，不同的对象该如何打招呼？Whodowegreetthesetwoguests?我们该怎么对图片中这两位人物打招呼？FirstName&LastName名与姓Us
2、esalutationbeforethelastname,ie.Iftheguest’sfullnameisMichaelJackson,wecallhim“MrJackson”.使用称谓-称呼客人的姓而不是名。如客人全名为刘德华，应称“刘先生”而不是“德华先生”。Nevercalltheguest’sfirstnamewithouthis/herpermission.未经客人允许，不可任意称呼客人的名FirstName&LastName名与姓ForJapaneseguests,whenthenameisinEnglish,theleadingpartis
3、thefirstname;whenitisinChinese,theleadingpartisthelastname.ie.IftheguestnamesHiroshi(浩)Oya(大矢),Oyaisthelastname,wecallhimMrOyaorOyasan.日本客人的名字若是以英文书写，姓会排在后面。若是以中文书写，姓会排在前面。如客人名字是大矢浩，则英文表达方式为Hiroshi(浩)Oya(大矢)。应称呼他Oyasan.Tips提示Trytouseguestnameatalltimes:showtherespect.尽量以客人的名字来称呼他(
4、她)，以示对个别客人的重视Salutationshouldbeusedbeforethelastname.称谓应与客人的姓一起使用Tips提示Use“madam”or“sir”,“ladies”or“gentlemen”whenyoudonotknowtheguestname.不知道客人姓名时，称呼“先生”或“小姐”Whenyouarenotsurewhichisthelastname,ASKnicely;ie:MayIknowwhichisthelastname?不确定哪一个是姓时，礼貌地说“请问..”Whenyouarenotsurewhetherth
5、eladyyouserveismarried,use“Ms.”.UseMissifnotmarried.UseMrs.ifnotmarried.称呼已婚女性用Mrs.，未婚女性用Miss，不确定用Ms.对女客人，不论年龄，都可以用ma’am另外，在招呼客人时，最好用Excuseme,sir(ma’am),忌以Mr.或Miss相称．在招呼小客人的时候，可以只用Excuseme，但不可以用boy或girl.WhenAGuestGreetYouFirst...当客人先向您打招呼时...G:GoodMorning!S:GoodMorning!G:Howareyou
6、today?S:Iamfine,thankyou,Sir/Madam /(GuestName),andyou?Don’tSay...请不要说...OK…OKSure…Ofcourse!Yeah…Yeah…Yeah…Showingunderstanding表示理解...Youmaysay… 您可以说...“Isee.”“Iunderstand.Sir/Madam/(GuestName).”“Certainly,Sir/Madam/(GuestName).”Youcanalsouseyourbodylanguage 也可运用肢体语言 ie.Noddingthe
7、headslightly 如：微微点头RespondingtoThanks回应客人的感谢...Youarewelcome,Sir/Madam.Notatall,Sir/Madam/(GuestName)It’smypleasure.Mypleasure.MagicWords关键字Please请...Certainly好的！Thankyou谢谢！Youarewelcome不客气！Excuseme不好意思...欢迎WelcometoParkviewhotel.欢迎您来到明宫观景轩.WelcometoMingPalace.您光临xx酒店，我们感到非常荣幸.Iti
8、sourpleasuretohaveyouatthexxhotel
