渠道部管理手册--

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1、公司管理手册六、办公室工作程序1、电话接听处理事务(1)办公室接听电话问候语：必须采用专用问候语“您好、圣象公司！”(2)办公室工作人员听到任何桌面上电话铃响都有接听的责任，如当事人不在，应问明情况，询问对方是否可以留言转告，如须转告的，问明对方姓名、单位、事由并做记录,尽快通知当事人，回电话作答复。(3)公司客户因不明公司部门的设置和责任范围需查询时，所有接话人均有责任向对方讲明各部门职能，依据客户的要求尽快通知当事人，并回电话作答复。(4)工作人员在接听电话时，不得以任何理由推卸或拒绝客户的要求，如客户的要求确实与公司有关政策或制度相抵触或本人不清楚时应婉转地向对方说明原因，提供建议

2、，严禁任何有损公司形象的行为发生；(5)不能确定如何处理的来电应及时向上级领导请示并尽快回电。(6)普通查询可告之对方，属于公司保密信息或其它相关信息就婉言谢绝。2、办公室接待(1)办公室人员应做到来客接待工作，客户到来时，以礼相待，端茶送水，安排入坐；(2)问清情况，并引到相关部门，交由当事人接待，如当事人不在，紧急事务电话通知当事人，并暂做好招待工作。七、办公室规章制度1、办公室考勤制度(1)办公室工作人员除下列人员外，均应按照规定签到：9)、公司总经理；(B)、因公出差并经批准者;(C)临时有事故，事后说明原因，并获批准者;(e)请假经批准者；⑵、办公室上下班时间规定说明：上午：9

3、:00—12:00,下午1:00—6:00(1)、在规定上(下)班时间之后迟到(早退)，在10分钟以内视一类迟到(早退)，迟到(早退)10分钟小时为二类迟到(早退)；第一类迟到(早退)月累计3次视同第二类迟到(早退)，第二类迟到(早退)月累计三次视同旷工半天；(2)、员工上班签到者,除有正当原因部门经理同意批准处，视同第二类迟到；(3)、第交迟到者，每月底进行统计,报财务部从工资扣其20元/次，旷工者按天数扣除相应岗位工资两倍，月旷工超3天者除名,年累计15天以上除名；(4)、加班:因工作需要由其上级领导安排加班的，员工没有正常理由不得拒绝；(5)、每月底由财务部将考勤进行统计并按规定进

4、行增减工资。2、准假制度(1)、除按规定节假日、体息日、因公出差、总经理准假外，凡不能到公司上班的人员，均应按照规定请假；(2)、请假应在事前填写《请假条》，如需有关证明的须附其审批，但工伤及病假未能事前审批者，应在请假当天以电话报所属部门代办请假手续或在次日补办手续；(3)、请假权限：部门经理有准假两天的权限，两天以上的需报总经理审批；(4)、请假必须将手中事务委托同事代理，假期较长的应请主管领导指定人员代理；(5)、未办理请假手续而擅离职守或假期已满仍未销假、续假者或有虚假情况，均以旷工论处；(6)、准假标准：(A)、工伤假：因执行公务受伤，由医院诊断证明(含节假日)(B)、病伤假：

5、因伤病必须治疗或休养者，请假超过两天以上时，须持检查医院的断证明(含节假日)，不超过五天者，工资按实际岀勤天数发放,(C)、事假：因事出有因必须亲自处理的，全年不得超过15天，月不得超过5天，每次不超过两天者，工资按实际出勤天数发放(含节假日)；(A)、丧假：父母、配偶、子女之丧给假8天，祖父母6天、兄弟姐妹4天(含节假日；八、公司保密管理规定为了保守商业秘密，严格工作纪律，下列事项列入保密范围1、已作出但尚未正式宣布实施的营销决策；2、已作出但尚未正式宣布执行的人事、岗位变更；3、对特定客户的特别政策、措施；4、商讨、构思过程中的决策、决定；5、小范围内会议上作出的、不宜立即公开的决定

6、、建议；6、上级领导私下交流的个人看法及观点；7、属公司内部掌握而不能公开的营销政策；&公司合同、客户信息、人事档案、任务情况、公司销售情况等；9、以及特别叮嘱强调的事项。九、会议制度为加强会议准时、顺利召开，提高会议质量、现对召开会议规定如下：1、所有参会人员必须按规定时间到达；因其它原因不能参加的，必须提前半小时向会议主持者请假；2、所有参会人员在召开会议时必须关掉手机；3、会议上在参会人员在发言时，其他人员不允许随便打断，离场；4、会议上所有参会人员不得在会场切切私语，高声喧哗；5、所有参会人员在会议上必须准备好，纸、笔等会上必用用品。十、采购广告、促销用品管理规定6、为加强销终端

7、的展示、宣传与促销用品的受理、制作、保管、发放程序，确保财务报账的时间及时、数据准确，提高广告用品的制作效率，提升客户满意度，特制定本规定：7、所称展示、宣传与促销工具等用品是指经销商、或公司自已定制的物品；3、部门职责：受理部门对用品的根据经销商或公司需求根据公司支持政策对用品进行申请订购、受理、查询、验收、保管、发放；财务部对订购用品进行审核、报总经理批准，发放凭证，相应单据传递；4、在填写申请表时，所需数量及尺寸、型号必须让经