新员工培训规范

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1、新员工培训规范广东一致药店连锁有限公司人力资源部2008年3月课程内容包括:第一阶段:教学阶段自新员工入职之后,组织培训.让新员工了解企业文化,迅速融入企业氛围,掌握基本工作流程及服务标准.第二阶段:自学阶段新员工入职三个月内,自学完成专业知识等相关内容,并通过考核.第三阶段:带教阶段新员工入职一年以内,均有两名指定带教老师带教.相应为新员工工作门店的责任药师带教专业知识,店长带教门店工作流程.第一阶段教学阶段内容一、企业简介，企业文化二、团队建设三、门店工作流程及标准话术四、人力资源管理制度五、安全知识六、服务标准礼仪七、服务人员的

2、五项修练八、质量管理九、POS机系统知识企业简介、企业文化课程目的：了解公司发展历程与经营理念，明确培训的目的和意义。课程重点：公司发展历程，企业文化精髓课程类型：知识型教学方法：讲述法授课人：陈辉、佟胜昔学时：3学时团队建设课程目的：团对相识、民主投票选出班长，教唱一致司歌，增强服务意识，明确从业人员工作目的和职责课程重点：如何建立团队意识，学会唱司歌课程类型：态度型教学方法：讲演法直接指导法团体讨论法授课人：佟胜昔、曹双庆学时：3学时门店工作流程及标准话术课程目的：掌握门店基本的工作流程，规范门店服务礼仪，增强服务意识，明确从业人

3、员工作目的和职责课程重点：门店工作流程，服务标准课程类型：知识型教学方法：讲述法授课人：陆菊玲学时：3小时人力资源管理制度课程目的：了解公司的人事及劳资制度课程重点：人事制度，薪酬制度课程类型：知识型教学方法：讲述法授课人：李应丽学时：2学时安全知识课程目的：增强员工的安全及自我保护意识课程重点：人身安全，消防安全及自我保护课程类型：知识型教学方法：案例讨论授课人：曹双庆学时：1学时服务标准礼仪课程目的：规范服务行为，树立良好形象课程重点：服务标准，行为标准课程类型：技能型教学方法：讲述法授课人：李文介学时：2学时服务人员的五项修练课

4、程目的：增强新员工的服务意识,明确工作中自己的定位,提高新员工的业务能力课程重点：看听笑动说，如何观察顾客课程类型：技能型教学方法：讲述法团体讨论法授课人：佟胜昔学时：3学时质量管理课程目的：掌握药品质量管理标准及操作流程课程重点：质量管理标准、质量管理流程课程类型：知识型教学方法：讲述法授课人：何杰良学时：2学时POS机系统知识课程目的：掌握门店工作需要的基本收银知识，提高员工适应新岗位的能力课程重点：POS收银要点课程类型：技能型教学方法：讲述法授课人：李孝银学时：3学时第二阶段自学内容一：100种重点商品说明书二：西药基础知识三

5、：中药基础知识四：临床基础知识100种重点商品说明书课程目的：掌握了解商品，为日后的工作奠定夯实的基础课程重点：100种重点商品的卖点学习方式：自学授课人：唐圣旭手册编写原则：简单明了，便于记忆，突出重点商品卖点西药基础知识课程目的：提高员工专业技术水平，增强专业知识素质课程重点：西药临床基础学习方式：自学授课人：何杰良手册编写原则：简明扼要，便于记忆中药基础知识课程目的：掌握门店工作中需要的中药基础知识，提高员工的专业知识素质课程重点：临床中药学基础学习方式：自学授课人：唐圣旭手册编写原则：简明扼要，便于记忆临床基础知识课程目的：掌

6、握临床中常用的基础知识课程重点：临床常见病处理学习方式：自学授课人：唐圣旭手册编写原则：简明扼要，临床常用深圳一致药业股份有限公司SHENZHENACCORDPHAIMACEUTICAL.CO.,LTD提案完毕，请多提宝贵意见谢谢！