品质发展部监督检查范围

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1、品质发展部监督检查范围1、培训档案管理：文件发放、培训实施、档案管理；2、管理规则方面：记录表单执行情况；3、工作计划完成情况：工作联系单、会议纪耍；4、考勤检查：打卡情况、外出情况；5、每月报表检查：水电收费等检查；6、客户满意度调查：回访情况、投诉处理；7、安全检查：灭火器、消火栓、防排烟系统、保安巡检系统；8、设备检查：报修电话、维修及时性、月、季、年维修保养计划执行情况;9、清卫情况：楼内公共场所卫生、外围绿化、垃圾清运；10>标识检查：员工着装、佩卡检查巡查是每位物管人都要具备的职责，秩序管理员、保洁员、绿化员、工程人员、管理人员、客服人员都应有

2、巡查职责，每天、每星期、每月、每季、每年都应制定严格的巡查制度，做物业巡查丁作是非常重要的，巡查的及吋、到位将取决于服务的水平、管理的标准、成本的控制！！！千万不要忽视巡查工作噢，千万不能有那种分职、分部的想法噢！更加不能有那种只依赖某人某部门的做法！某楼盘物业服务中心内部运作存在问题及整改建议（1）某楼盘开盘四年，经理换了十二任，本人刚好是最后一任，也是留任时间最长的一任，这是本人上周离任前写给公司的一份“各部门存在问题及整改建议”。相信对很多大型新建楼盘的管理问题都能有所概括。**花园物业服务中心各部门存在问题及整改建议一、经营部1、楼巴：存在问题：A

3、跟车人员服务意识淡薄；A主动性不强；A临场应变能力较差，反馈不及时。整改措施：A责任落实到人，对楼巴负责人的绩效以周、月、季度、半年、年为单位考核，有奖有惩；A根据楼巴长期发生的问题，制定应急处理方案；A对跟车人员进行针对性培训，包括业务流程、应急方案、礼仪礼貌、应变能力、反馈与执行、服务意识等方面，每周内部培训不少于1次；A楼巴运作情况（包括业主投诉）以周、月、季、半年、一年等时间段为节点向服务中心负责人提交报表；A经营部负责人必须做好统筹计划，逐步解决目前存在问题，本周内投诉率必须下降50%,一月后无楼巴重大服务质量问题投诉（特殊情况人力无法控制除外）

4、。A以上各种数据，部门和行政部分別存档备查。2、销售中心：存在问题：►卫4：情况差；»设施设备维修保养不及时；A电瓶车管理不善；A负责人现场协调能力欠缺；A样板房管理混乱。整改措施：A经营部负责人必须每天对以上项目进行巡检、抽查；A现场负责人必须以日、周、月、季、半年、一年为单位建立完善的管理资料和图表，并呈报直接上级；A部门负责人向服务中心负责人提交周以上报表（包括投诉情况）；►以有效投诉累计及现场工作检查情况作为绩效考核依据；A部门负责人必须根据之前发生投诉类别查找原因，制定解决方案，一周内有效投诉下降50%,一月后无管理责任引致的投诉；►以上和关数据

5、本部门及行政部分别归档备查。3、游泳场：存在问题：A现场卫生情况差；»设施设备故障率高；A现场安全防范措施不到位；A现场负责人及工作人员专业水平欠缺；»泳池关闭期间管理不到位；A现场收费存在一定漏洞。整改措施：A责任落实到人，对现场负责人工作绩效以半月、月、季、半年、一年为单位进行考核；A启用《游泳场工作记录表》及《游泳场关闭期间巡检表》、《游泳场清洁工作日检表》、《游泳场设施设备养护计划表》《游泳场净化、消毒检验记录表》等相关表格，实行图表化管理；A经营部负责人定期对相关图表显示的数据及运行情况进行评估，结合定期巡检和不定时抽检，形成半月以上报表呈报服务

6、中心负责人；A针对存在问题，设定时间节点解决问题，一周内提交《游泳场设施设备清单》，半月内现场管理状况改观，各项工作有据可查，现场卫生情况和各率98%以上，一月内设施设备完好率达到98%以上，明年重新开放之前所有救生员全部持证上岗，具备机电设备日常保养能力；A以上各项数据以图表本部门及行政部分别存档备查。4、球场：存在问题：A大区足球场管理力度不足；►篮球场及网球场收费难度大；•羽毛球、乒乓球场灯光分布不合理，现场维保工作不及时；A现场工作人员（包括收费员）衣着不规范；A内部员工使用场地不走流程。整改措施：A责任落实到人，出现以上情况直接追究现场负责人及部

7、门负责人相应责任;•一周内制定《（各类）球场工作记录表》、《（各类）球场订场表》、《球场运营情况月报表》；A经营部内部口查、服务中心定期检查及不定期抽查，各种检查结果作为现场负责人绩效考核的主要依据，部门自查以口、周为单位，服务屮心巡查周期以周、月为单位，部门负责人以每日、每周巡查情况对现场负责人进行加扌II分，服务中心以每周、每月巡查情况对部门负责人及现场负责人进行加扌II分病作为绩效考核依据；A部门负责人定期将月报表呈报服务中心负责人审批后存档备查。5、人区：存在问题：A大区道路卫生情况有待改进；A大区各设施设备安全隐患多；»临水临电乱拉乱接情况比较普

8、遍；A与项目所签订的合同责权利不对等，整改措施：A卫生方面，责任落