管理手册：社区服务管理手册

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1、ZHONGHAIPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.编号:WI/JO1版本：c社区服务管理手册编制：H期：审核：质量管理部日期:批准：H期：文件受控章声明：社区服务管理手册未经许可，不得翻印。责任部门：社区服务部ZHPM序号编号标题1WI/JO1—001社区服务部工作职责图2WT/J01—002社区服务部工作职责3WI/JO1—003社区服务部经理职责4WI/J01—004社区服务部社区文化主管职责5W1/J01—005社区服务部会所主管职责6WI/J01—006社区服务部家园网主管职责7WT/J01—007酒店式物业管理主管

2、职责8WI/JO1—008社区服务部现场办公程序9WI/J01—009提交专业工作报告程序▼社区文化建设1、编制社区活动实施计划和费用预算；2、指导管理处社区文化建设工作的具体实施；3、策划和组织公司级别的大型社区文化活动及体冇比赛；4、收集整理社区文化活动成呆，做好宣传工作；5、凭借社区文化建设，努力营造积极上进、邻里友爱、家庭和睦、牛活健康的社区精神；会所管理1、投资分析；2、开业筹备;3、检查与管理；4、对管理处会所业务进行指导与协调；5、会所项目招标承包；6、会所口用面积招商；和约洽谈与签定；转租、续约等管理。屮海家园服务网1、整合资

3、源统一实施社区服务；2、负责合作项目招商、合同洽谈与签恋、组织拓展和销售工作；3、负责公司总部的前台接待、来访登记工作；4、负责公司各管辖小区内电梯广告的招商、管理工作；5、负责每月应付款项的核对、支付和应收款的催缴工作。6、其他业务酒店式物业管理1、酒店式物业管理模式的导入和推广；2、新接项目酒店式物业管理方案编制；3、负责实施酒店式物业管理模式项目的全员培训；4、不断推陈出新，保持酒店式物业管理模式的科学性、先进性和实用性。1.0社区文化管理1.1负责编制《深圳市中海物业管理公司社区文化管理手册》等作业指导书；1.2负责公司年度社区文化活

4、动规划的编写；1.3负责编制年度社区文化活动经费预算；1.4负责年度规划社区文化活动的策划实施方案编写和通知发放；1.5负责大型社区文化活动的具体策划、组织和实施；1.6履行公司职能部门职责，负责对管理处社区文化活动提供指导、培训、统一协调等综合服务；1.7监督和检查各小区社区文化活动开展，收集和听取业主的建议和意见，通过活动加强物业管理人员与发展商、业主的沟通和联系；1.8收集和整理活动成果，做好社区文化工作方面的宣传；1.9负责配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目进行考察，提交专业工作报告；1.10负责配合顾问管理部工作，对顾问管理项目

5、中的社区文化工作部分提交专业工作报告。2.0会所管理2.1负责编制《深圳市中海物业管理公司会所管理手册》等作业指导书；2.2负责对管理处会所业务进行指导，检查与协调工作，不定期检查工作，每年不少于2次；2.3履行公司职能部门职责，负责对管理处经营管理的会所提供业务指导、人员培训、技术支援、统一协调等综合性服务；2.4配合商务部工作，对洽谈屮的物业管理项目现场考察，提交专业工作报告；2.5配合顾问管理部工作，对顾问管理项口屮的会所工作部分提交专业工作报告；2.6负责新接管物业管理项冃中会所的功能配置、设施选购、人员业务知识培训、管理方案编制、收

6、费标准制定、成本费用与经营测算等工作。3.0中海家园服务网3.1整合屮海物业各小区资源，统一实施社区服务。3.2负责对外承接齐商业合作项口，并做相关开发工作。3.3负责各商业项目洽谈，商业项目合同签定。3.4负责或协助编制各商业项目合作书。3.5签定新项目合同后，负责新项目的推广工作1.6各种款项的核对与催缴工作。。2.0洒店式物业管理模式的推广1.1负责将现代酒店管理行业的先进管理模式和技术，导入有条件的管理处的日常管理活动中,从而形成中海物业管理公司独有的“酒店式物业管理模式”；并逐步在公司管理的全委物业管理项目1P稳步推广;1.2配合商

7、务部、顾问管理部的工作，就接管的物业管理项目中涉及酒店式物业管理模式的部分提交专业工作报告、编制实施方案和人员培训；1.3积累资源，储备能量，当时机成熟时，积极开拓商业酒店代理管理的市场。1.0直接向公司主管助理总经理负责，坚决贯彻执行公司的一切规章制度和工作指令；2.0全面负责本部门日常行政管理工作，负责部门年度、月度工作计划和工作总结的编定；审核下属员工的年度和月度工作计划和工作报告，并督促和检查实施；3.0审核本部门的办公费用的支出，严格控制各种成本消耗；4.0负责公司下展管理处社区文化、会所、屮海家园服务网的投资可行性分析、管理方案编

8、制、开业筹备、FI常经营与管理的指导，检查和协调工作；5.0对公司已实施酒店式物业管理模式的项目，负责提供工作指导和技术支援。6.0负责管理公司下属管理处自用的商用