XXX物业社区服务管理手册

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1、编号:WI/J01版本：c社区服务管理手册编制：日期：审核：质量管理部日期:批准：日期：文件受控章责任部门：社区服务部序号编号标题1WI/J01—001社区服务部组织架构图2WI/J01—002社区服务部工作职责图3WI/J01—003社区服务部工作职责4WI/J01—004社区服务部经理职责5WI/J01—005社区服务部社区文化主管职责6WI/J01—006社区服务部会所主管职责7WI/J01—007社区服务部家园网主管职责8WI/J01—008酒店式物业管理主管职责9WI/J01—009社区服务部现场办公程

2、序10WI/J01—010编辑专业工作指导书的程序11WI/J01—011提交专业工作报告程序12WI/J01—012会所划分片区管理组织架构图13WI/J01—013会所划分片区管理工作责任图14WI/J01—014会所工作的阶段划分15WI/J01—015员工行为规范16WI/J01—016各岗位职责17WI/J01—017财务管理规定18WI/J01—018游泳池安全卫生19WI/J01—019游泳池水处理技术V1社区文化建设1、编制社区活动实施计划和费用预算；2、指导管理处社区文化建设工作的具体实施；3、

3、策划和组织公司级别的大塑社区文化活动及体育比赛；4、收集整理社区文化活动成果，做好宣传工作；5、凭借社区文化建设，努力营造积极上进、邻里女爱、家庭和睦、牛活健康的社区粘神；会所管理1、投资分析；2、开业筹备;3、直屈会所经营与管理；4、对管理处会所业务进行指导与协调；5、会所项目招标承辺；6、会所自用面积招商；7、和约洽谈与签定；8、转租、续约等管理。V1中海家园服务网酒店式物业管理1、整合资源统一实施1、酒店式物业管理模社区服务；式的导入和推广；2、负责合作项目招2、新接项目酒店式物商、合同洽谈与签业管理方案编

4、制；定、组织拓展和销3、负责实施酒店式物售工作；业管理模式项冃的3、负责公司总部的前全员培训；台接待、來访登记4、不断推陈出新,保工作；持酒店式物业管理4、负责公司各管辖小模式的科学性、先区内电梯广告的招商、管理工作；5、负责每月应付款项的核对、支付和应收款的催缴工作。6、其他业务进性和实用性。助埋总经理社区月艮务部1・0社区文化管理1.1负责编制《深圳市中海物业管理公司社区文化管理手册》等作业指导书；1.2负责公司年度社区文化活动规划的编写；1.3负责年度社区文化活动经费的预算；1.4负责年度规划社区文化活动的

5、策划实施方案编写和通知发放；1.5负责大型社区文化活动的具体策划、组织和实施；1.6履行公司职能部门职责，负责对管理处社区文化活动提供指导、培训、统一•协调等综合服务；1.7监督和检杳齐小区社区文化活动开展，收集和听取业主的建议和意见，通过活动加强物业管理人员与发展商、业主的沟通和联系；1.8收集和整理活动成呆，做好社区文化工作方面的宣传；1.9负责配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项H进行考察，提交专业工作报告；1.10负责配合顾问管理部工作，对顾问管理项冃中的社区文化工作部分提交专业工作报告。2.0会所管理2

6、.1负责编制《深圳市中海物业管理公司会所管理手册》等作业指导书；2.2负责公司直属会所的日常经营与管理工作；2.3履行公司职能部门职责，负责对管理处经营管理的会所提供业务指导、人员培训、技术支援、统一协调等综合性服务；1.4配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目现场考察，提交专业工作报告；1.5配合顾问管理部工作，对顾问管理项日中的会所工作部分提交专业工作报告；1.6负责新接管物业管理项目中会所的功能配置、设施选购、人员培训与招聘、管理方案编制、收费标准制定、成本费用与经营测算等工作。2.0中海家园服务网2.1整

7、合中海物业各小区资源，统一实施社区服务。2.2负责对外承接齐商业合作项冃，并做相关开发工作。3.3负责各商业项口洽谈，商业项口合同签定。3.4负责或协助编制各商业项FI合作书。3.5负责各种产品的开发和产品的组织推广工作。3.6签定新项冃合同后，负责新项冃的推广工作。3.7负责社区促销宣传活动的开展。3.8各种款项的核对与催缴工作。4.0酒店式物业管理模式的推广4.1负责将现代酒店管理行业的先进管理模式和技术，导入有条件的管理处的日常管理活动中,从而形成屮海物业管理公司独冇的“酒店式物业管理模式”；并逐步在公司管

8、理的金委物业管理项目中稳步推广；1.2配合商务部、顾问管理部的工作，就接管的物业管理项耳中涉及酒店式物业管理模式的部分提交专业工作报告、编制实施方案和人员培训；1.3积累资源，储备能量，当时机成熟时，积极开拓商业酒店代理管理的市场。1.0直接向公司主管助理总经理负责，坚决贯彻执行公司的一切规章制度和工作指令；2.0全血负责本部门口常行政管理工作，负责部门年度、月度工作计划