10秋6296+社交礼仪概论期末复习指导

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1、2010年秋期开放教育（专科、本科）《社交礼仪概论》期末复习指导2010年12月修订第一部分课程考核说明1、考核目的通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决实际问题的能力。同时述考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。2、考核方式本课程期末考试为开卷笔试，考试时间为90分钟。3、适用范围、教材本复习指导适用于重庆电大开放教育（专科）旅游、文秘专业的选修课程《社交礼仪概论》。木课程考试命题依据的教材采用秦启文教授主

2、编，西南师范大学出版社出版的《现代公关礼仪》（2009年1刀第3版）。4、命题依据本课程的命题依据是《社交礼仪概论》课程的教学大纲、教材、实施意见。5、考试要求考试主要是考核学牛对基木知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度來要求。了解是要求学纶对本课程的基本知识和相关知识有所知晓；拿握是耍求学牛在知道基本理论、基本方法是什么的基础上，还知道为什么;重点掌握是要求学生能综合运用所学的内容，根据所给的条件，分析有关社交礼仪的一些具体问题。6、试题类型及结构考题类型及分数比重

3、大致为：填空题（15%）,单项选择题（20%）,多项选择题（15%）,简答题（35%）,论述题（15%）。第三部分综合练习题一、填空题1.—孑L子是我国历史上第一位礼仪学专家，—《礼记》是我国非常重要的礼仪学古典专箸。2.在人际知觉过程中，特别值得重视的是“—第一印象—”，这种知觉效应心理学上叫做“_晕轮效应”。3.克服紧张的办法很多，其中最要紧、最有效的办法是—增强自信o4.与对方握手时，一般在距受礼者—一步—时，上身前倾，同时伸出右手；向对方鞠躬时，行礼者应在距离受礼者2米左右进行;向对方致意时，则距离一般在2-

4、5米比较合适。5.目前国际上流行的称呼方式主要有一般称、—职务称、—姓名称_、职业称和亲属称。6.公关活动的拜访有三种，一是事务性拜访二是礼节性拜访，三是私人拜访7.-•般来说，在我国赴约—提前二至三分钟到达最好；在外国，特别是欧美,晚到二至三分钟到达更好。&行拱手礼时，一定要用—左手扶报—右手。9.招待客人茶点时，茶水饮料最好放在客人的—右前方，点心糖果最好放在客人的_左前方。10.向受礼者呈送礼品时，一般应在—相见时或—分手道别时的时候比较合适。11.—寒暄—是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序。12.在交谈过

5、程中，用Id光注意对方是一种起码的礼仪要求，注视他人的区间，可分为公务—、—社交_、—亲密_三种注视区间。13.在交谈过程中，我们不仅要会说，还要会听，这样的交谈过程才可能是礼貌的、成功的。在听他人说话时，我们最好采用—移情式地听的方式。14.聆听有三种方式，一是—漫不经心地听,二是_挑剔式地听—,三是_移情式地听—o15.体姿，就是人的身体姿态，包活人的—站姿_、_走姿、—坐姿、手势以及表情等等。16.优美的走姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力。良好走姿的基本要点包括：从容、平稳、口线°17.良好的站姿能衬托出美好

6、的气质和风度，良好站姿的基本要点是：—挺直_、—均衡_、—灵活—o18.公关人员在使用手势语时应特别注意，当需要伸出手为他人指示方向时，切忌伸直一根指头，而一定要—五指自然伸直并且掌心向上—指示方向。9.在现代社会中，一个人往往有多种形彖，如：口然形彖、银幕形彖、广播形彖、照片形彖等，除此Z外，公关人员还需十分注重口己的—电话形象。10.根据霍尔博士的研究，在人们的社交中常见的空间距离有—亲密距离、—私人距离_、社交距离—及公众距离四种。11.r义的服饰，是指—服装—、—饰品_、—美容化妆—三者的统一。狭义的服饰，则

7、仅指_衣着穿戴。12.红色，是最能引起人们的兴奋和快乐情感的颜色。23.色彩搭配的基本方法有三种，即：—同色搭配法_、相似色搭配法_、—主辅色搭配法24.男女兼用的礼服是—西装—。25.服饰的基本运用原则是—时间、地点、场合三者兼顾,简称_T・P.0原则。26.宴请的种类一般纽括•：止式宴会、酒会、—冷餐会—和工作餐等。27.在考虑宴请范围时，应当以_适_、少、和、—偶_为原则。28.除工作进餐町现场告知外，其他比较止式的各种宴请都应制发请柬，请柬的内容视情况可简可繁，原则是—简明扼要—029.决定餐桌高低次序的原则

8、是：主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定,近者为高，远者为低。30.公关人员应对摆台的基本要领有所了解，摆台的意义主耍有两点，一是必耍时对餐饮服务人员的准备工作以指导；二是口C参加宴请活动时，对不符合规范的餐具摆放进行自我调整，使用时不致失态、非礼。31.用餐过程中，最好不要离席，如须离开，应将餐巾放在_座椅上用餐完毕才可将餐巾放在桌