调查数据的整理

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1、迪姆的问题迪姆这学期在城市国民银行当见习生。他被指派在该银行目前的小企业顾客中进行一次形象调查，该银行怀疑这是一个被本银行及其竞争者都冷落了的顾客细分市场。迪姆首先组织了焦点小组访谈来确认对小企业来说最为重要的问题是什么。然后，他利用这些焦点小组所指出的问题设计出一份定量问卷调查表，以发现城市国民银行与其他银行相比在这些关键问题上做的如何。调查表中既有封闭式问题也有开放式问题。迪姆使用从银行数据库中抽取的当前顾客的随机样本来开展调查。调查问卷没有指明城市国民银行为该项调查的发起人。迪姆寄出了1000份调查问卷及附带的封面信来解释本次调查的目的，并说明对回收的每份问卷的回答都

2、是保密的，对那些作出回答的人将付给25美元的感谢费。在最初的调查问卷和信件发出一周之后，他又寄出了提醒卡；两周之后，寄出了第二封信和调查问卷的复印件。现在已是初次邮寄后的第4周了，共收到了478份调查问卷。随后，调查问卷的返回越来越少。银行经理决定中止资料的收集工作，并让迪姆转向处理回收的调查问卷，将调查问卷上的回答整理成图表，分析调查结果并准备书面报告。迪姆对这一阶段的工作没有多少知识，因为他一直忙于设计调查问卷和把问卷和信件邮寄出去。他现在的问题是如何把书面调查得来的所有信息输入计算机，以及之后用这些信息来做什么。他特别关心的是有关如何对开放式问题的答案进行总结的问题。

3、他怎样把信息输进计算机，怎样对开放式问题进行编码，怎样把问卷答案制成图表，以及怎样做所有其余的事？他该使用什么样的软件？图表看起来应该是什么样子？如果需要统计检验的话，他应该用哪一种统计检验？第九章调查数据的整理第一节调查资料的验收与审核（一）问卷资料的验收填写问卷回收登记表；对回收问卷进行编号，分类存放；如果有几组人同时在进行核对、编码和录入工作时，必须按问卷编号准确记录问卷的领取和交回数量，以防出现混乱、遗漏或重复输入，甚至丢失问卷；问卷资料回收工作要有专人负责；验收结束后要计算回收率和差错率。一般负责接收问卷的人员要事先设计好登记表格，上面列有调研员姓名和编号、调研地

4、区和编号、调研实施的时间、交付的日期、实发问卷数、上交问卷数和问卷编号、未答或拒答问卷数、丢失问卷数、其他问卷数以及合格问卷数等等。回收问卷应分别按照不同的调研员和不同地区（或单位）放置，问卷表面应写有编号或注明调研员和调研地区等。否则大量的问卷混在一起，容易丢失，而且不易查找。资料的审核是资料处理的第一步工作。它是指研究者对所收集的原始资料（主要是问卷）进行初步的审阅，校正错填、误填的答案，剔出乱填、空白和严重缺答的废卷。其目的是使得原始资料具有较好的准确性、完整性和真实性，从而为后续资料整理录入与统计分析工作打下较好的基础。资料的审核工作包含两方面的内容：一是检查出问卷

5、资料中的问题；二是重新向被调查者核实。资料的审核工作有两种不同的做法：边收集边审核集中审核（二）问卷资料的审核基本的审核方法有三种：经验判断逻辑检验计算审核剔除有问题的问卷回答不全的问卷回答错误的问卷缺损的问卷回答者不符合样本要求的问卷有明显逻辑错误或计算错误的问卷对有问题问卷的处理一是问卷作废二是进行补查三是对有差错的答案按缺失数据处理对问卷进行缺失数据处理必须满足以下条件：有问题问卷的数量很少，占总问卷数的比例很少。回收问卷数基本满足调查的要求。进行补查困难较大，费用较高。问卷中答案差错率较低。出现差错的问题不是关键的实质性问题。出现差错的问题与其他问题不存在高度相关。

6、缺失数据处理方法有：用一个中间值或平均数来代替。用一个估算的答案代替被调查者的回答。直接删除问卷中有差错的问题，同时调整样本单位数，但要注意同一问题的删除率不能太高。第二节、调查资料的编码与录入（一）编码编码是指在问卷调查中，给每一个问题的每一个可能答案编上一个代码。事前编码和事后编码：事前编码是指在问卷设计时就给列出的备选答案编上号码。主要适用于封闭型答题。事后编码是指问卷调查实施完成后，给那些事先没有编码的答案编上一个代码的编码方式，主要适用于封闭型问题的“其他”项和开放型问答题。事后编码的具体做法：第一步，列出答案第二步，合并答案第三步，进行编码第四步，记录编码问卷答

7、案的编码与量表答案的记分是不同的：编码适用所有问题的答案，它只是用数字或字母来区别答案之间的不同，数字的大小和字母的顺序没有实际大小或先后的意义。记分则主要适用于态度量表或需要累加总分的问题答案，它会明确规定注有不同编码的答案的不同得分。3、不同答案所记的分数一般与所编号码是不一样的，但在强度等级型答案中，编号与记分可以是一致的。4、对于封闭型问题为主的问卷，一般都采用事先编码方式，而记分则多采用事后记分，问卷中只说明记分的办法。（二）数据录入首先要对问卷进行编号简单编号分类编号要发给每位录入人员一份清楚的编好码的