浅论我国消费者权益保护的现状及完善

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1、NANCHANGUNIVERSITY经济与管理学院工商管理类专业《新编经济法》期末论文题目：肉沦我国谄费者权盜保护现状及完善班级：工管088姓名：刍B文勇学号：5400208525论文成绩：提交日期：2010年6月18日肉论我国谄费者权益保护的现状及完善摘要：本文在通过对我国消费者权益保护中存在的漏洞不足进行分析的基础上，着重从立法角度，采取相应的改进完善措施，切实保护消费者权益，以推动社会和谐发展。关键词：消费者消费者权益保护消费者制度的不足消费者制度构想立法改进双赢和谐《消费者权益保护法》作为我们国家一部非常重要的法律，相信大家对其主要内容应该比较了解。在前年有一次老百姓的问卷调查

2、里面，对中国法律的了解程度,结果《消法》是排在前三位的，由此可见，在老百姓的心目屮，《消法》的位置很高。《消法。为何有如此的重视度呢？因为它是一部与普通百姓日常生活最密切联系的法律，该法自1993年10月颁布实施以来，在完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、打击侵害消费者权益违法行为、提高消费者依法维权意识以及促进消费维权运动蓬勃发展等方面发挥了很大的作用。但是，随着时间的推移，受《消费者权益保护法》起草时理论和实践不足的影响，一些问题也逐渐显现出来，如频繁见诸于报端、争论不休的“王海现象警砸奔事件"等等，充分暴露出现行的《消费者权益保护法》存在着一些理论上的误区和实践上的缺陷，因此加强

3、这方面的理论研究和法律修订已是迫在眉睫。我不揣冒昧，通过自己对《消法》的认知以及现实生活屮突出的问题所引发的思考，在自我拙见不达意时，借鉴摘录大家之言，在此探讨我国消费者权益保护的现状及完善措施。一、我国消费者权益保护的现状(-)所谓消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带來的应得利益，其核心是消费者的权利。而消费者权利——消费者为进行生活消费应该安全如公平地获得基本的食物、衣物、住宅、医疗和教育的权利等，实质即以生存权为主的基本人权。随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求H益增长，为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，有效地促进市

4、场经济的健康发展，消费者权益保护工作越来越受到我国政府的重视。(-)消费者权益保护上存在不足。随着时间的推移，受《消法》起草时理论和实践不足的影响，一些在消费者权益保护上存在的问题也逐渐显观出來。主要有以下八个方面：1、权利范围问题。权利是保护消费者的基本依据。《消法》以法律的形式赋予消费者九项权利，但是，随着市场经济的发展，营销方式的变化，特别是网络经济的出现，仅仅九项权利己经不足以保护消费者，或者说，消费者受到损害的权利己经超岀了九项权利的范围，这里面非常突岀的是消费者的隐私权。2、行政保护体制问题。行政保护是履行保护消费者权益的一项重要的法律制度。现行《消法》体现了政府领导下，以

5、一个部门为主，多部门各司其职，相互配合的行政保护构架。但是，实际操作中矛盾很多：一是在制定消费者保护措施方而，由于各部门分工不够明确，有一些方面主次难分，一个部门如果制定保护消费者权益的规章有可能因涉及其他部门的权限而裹足不前，造成消费者权益保护措施严重滞后;二是在受理消费者中诉方面，也由于各部门分工不够明确，造成各部门受理范围不清，而在强调依法行政的趋势下，各部门只好谨慎行事；三是在受理申诉方面，由于受理申诉的职责与处罚侵害消费者权益违法行为的职责往往不属于同一部门，也弱化打击违法行为、保护消费者权益的力度。3、维权途径问题。维权途经是保护消费者权益的关键问题。现行《消法》第三十四条

6、为消费提供了协商和解、调解、申诉、仲裁和诉讼五种维权途径，但是实践中往往是协商不欢而散、调解难见分晓、申诉久拖不决、仲裁没有依据、起诉筋疲力尽,最后弄得消费者懒得奉陪，自认倒霉，这严重地影响到消费者权益的落实。4、举证责任和费用问题。目前《消法》中对于发牛消费纠纷时的举证责任没有做专门规定、消费者在消费纠纷中处于弱者的地位，但为了举证，特别是高额的商品检测费用往往超过纠纷商品本身的价值，使消费者望而却步。5、赔偿主体问题。《消法》第三十五条对侵害消费者权益的行为发生后的赔偿主体规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿;消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人

7、身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。但是，这样规定也容易造成《消法》的歧义，认为消费者因瑕疵商品受到损害时，只能向销售者求偿，缺乏消费者对赔偿主体选择权的规定。6、民事责任的落实问题。《消法》第四十条、五十条虽然规定了经营者应当承担相应的民事责任和行政责任，但对“故意拖延"、“无理拒绝''没有规定具体的处罚执行标准，造成行政机关难以操作，不便于消费者追究经营者的法律责任，也大大削弱了《消法》的作用。7、行政执法措施问题