宏景培训模版ppt2

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1、产品资源专业技术服务能力宏景通讯连锁店体验营销实现之路合格店长标准客户关系管理店面销售流程店面服务规范目录4体验营销实施2体验营销系统1体验营销概述23体验营销标准目录1.2通讯业务分析1.1电信行业分析1体验营销概述31.3店面体验营销目录1.2通讯业务分析1.1电信行业分析1体验营销概述41.3店面体验营销1.3店面体验营销目录B现状分析A概念介绍C案例分享5为什么需要体验营销？社会层面1、物质文明进步和消费者生活水平提高2、产品和服务的同质化趋向3、科学技术的飞速发展4、先进企业对人们消费观念的

2、引导和示范企业层面1、吸引和保留顾客2、增加企业竞争力3、增加企业的数据业务的收入4、成为智能管道主导者+综合平台提供者+内容和应用参与者通讯店面体验营销概念概念——透过消费者研究，结合通讯业务特点，设计传递品牌的精髓与文化；充分利用可以增加销售的元素，透过视觉与空间互动，有效利用科技手段，增加客户接触体验3G的机会，创造让顾客愉悦的购物体验，从而提升零售店业绩，实现3G运营与业绩突破目标：提升零售终端品牌形象SI系统标准化提高门店销售力实现通讯业务运营体验营销的价值“苹果店每年每平方英尺的营业面积可

3、以产生5000美元的销售额，而BestBuy.还不能达到这个水平的1/5”在一个高度技术化的时代，产品和思想非常容易被复制…但经验很难复制，因此，经验是更强大的竞争力来源时间的经济性产品经济服务经济体验经济体验营销对零售企业的价值体验营销的作用体验营销缩短时间客户提升感知改善心情改善工作环境我们提高竞争力增加销售机会提升业绩3G时代的销售口若悬河，让消费者以最快的速度掏钱购物的“大忽悠”2G时代的销售亲和力强，3G知识和产品知识丰富，陪消费者共同体验、玩乐的顾问或“好朋友”能力要求大幅提升销售人员服务

4、能力通讯营业厅的演变营业厅的发展——3G推动营业厅演进到第四代第一代收费厅第四代体验店第二代销售厅第三代服务厅3G时代营业厅的功能拓展方向3G体验店1234传播——企业形象、品牌形象的传播体验——定制终端、新业务的体验销售——放号、套餐、终端、新业务销售服务——综合性服务，包括咨询、投诉处理、业务办理等3G业务困境3G业务，或者说内容服务有别于其他通讯产品的突出特点就是无形，不可见，这给营销和销售带来了很大的困难挑战！体验营销的三要素通讯体验营销—设施环境开放式自助式互动式=谢谢=欢迎交流封底可以自行

5、设计体现个性化