联想集团公司服务站新员工指导手册

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1、冃IJS第一章关于岗前培训与指导第二章服务工程师指导第三章备件专员指导第四章非业务岗位新员工指导第五章新任站长指导附录1岗位规范培训四步骤附录2表格汇编表1技术类新员工站内培训指导时间推进表表2备件新员工站内培训指导时间推进表表3新任站长站内实习指导时间推进表表4岗位责任书学习和交流表表5岗位工作规范交流总结表表6试用期重点工作目标计划书表7周工作目标计划表（一）表8周工作目标计划表（二）表9新员工轮岗实习考核表表10新员工试用期考核表表11新员工试用期工作总结表表12联想电脑公司试用（见习）人员转正表表13新员工提前转正中请表表14延迟参加

2、新员工入职培训申请表231215171820222223242526272829303132333435、八—1—冃us企业应对员工捉供必要的培训，以保证他们具备完成工作所必备的知识和技能，这是企业在员工已经进入企业后所从事的提高这些员工价值的人力资源管理活动。员工培训分为岗前培训与在职培训，岗前培训的主要目的是让员工尽快适应企业的工作环境；而在职培训涉及培养员工应该具有何种技能，以及如何提高培训人员的执行能力,更好地实施培训。员工培训是一个系统的过程，它通过提高员工的技能水平，增强员工对企业的规则和理念的理解以及改进员工的工作态度，旨在捉高

3、员工特征和工作要求Z间的配合程度。本手册主要讲述作为联想服务站如何进行站内新员工的岗前培训指导，供站内使用、执行。第一章关于岗前培训与指导1.1岗前培训与指导的意义与作用1.2岗前培训与指导的步骤及方法1.3有关联想服务中心站的站内新员工培训与指导1-1岗前培训与指导的意义与作用岗前培训与指导的意义企业新员工岗而培训是使新员工熟悉企业、适应环境和形势的过程。新员工进入企业会面临“文化冲击”，有效的岗前培训可以减少这种冲击的负面影响。新员工在企业中最初阶段的经历对其职业生活具有极其重要的影响。新员工处于金业的边界上，他们不再是局外人，但是也没有

4、有机地融入企业，因此会感到很大的心理压力。他们希望尽快地被企业接纳，结果，这一时期员工比以后的任何时期都容易接受来自金业环境的各种暗示。这些暗示的來源包括企业的止式文件、上级所作的示范、上级的正式指示、同事所作的示范、自己的努力所带来的奖惩、自己的问题所得到的回答和任务的挑战程度等。员工在组织的第一年是一个关键的吋期。在这一阶段，员工尽力使自己与企业的要求相适应，这可以产生积极的工作态度和高的工作标准。新员工刚刚进入一个企业时，他最关心的是学会如何去做口己的工作，以及与门己的角色相应的行为方式。一般來说，他们更愿意通过自己的观察和亲自的尝试來

5、适应新的环境，而不大愿意通过询问上级和同事，或者阅读公司的政策手册来了解所需要的信息。因此，有效的岗前教育是一项技巧性很强的工作。岗前培训与指导的作用岗前培训是员工在企业中发展自己职业生涯的起点。岗前培训意味着员工必须放弃某些理念、价值观念和行为方式，要适应新企业的要求和口标，学习新的工作准则和有效的工作行为。公司在这一阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，建立符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑，而新员工辅导有助于消除这些焦虑。貝体而言，岗前培训的作用有以下几个方面：第一，岗前培训是新员工进

6、入团队过程的需要。新的环境给员工一种不确定感。一个新员工会担心他是否会被企业中的具他成员接受，其他成员是否会喜欢自己以及他在生理和心理上是否会受到伤害，同事是否会主动与新员工交往并告诉他如何达到工作标准，企业给口己的第一项任务如何分配及其原因以及是否要加班工作……只有解决了这些问题，他才可能感到心情舒畅并表现出高的工作效率。第二，新员工对新的工作环境可能有不切实际的期果。在公司招聘过程中，公司求贤若渴，应征者也急于争取企业的好印象，因此，双方都会产生一些不切实际的信息。结果,面谈人员让应征者为口己设立了不现实的前程目标，而应征者也会对公司的情

7、况存在过高的幻想。但是当发现实际上不是这样时，心里就会感到很不适应。真实工作预览的做法可以避免新进员工的失望，并提高他们的工作绩效。研究结杲表明，尽管在招聘过程中关于职业真实情况的介绍可能会降低求职者对工作机会的接受率，但是一旦他们了解了真实情况后接受这一工作机会，职业的稳定率比较高。1.2岗前培训与指导的步骤及方法针对员工培训，应采用正确的程序与方法，这同样适用于新员工的岗前指导。培训与指导的步骤第一步培训讲师或指导人的准备工作1、了解学员的背景资料：了解学员的工作经验、教育程度、专业背景及所受培训情况。2、确定培训及指导的内容：根据学员的

8、背景情况，确定为了使受训者能够冇效地、安全地、经济地和聪明地完成工作必须掌握的知识。3、确定并准备培训中所需用品：准备好必要的工具、设备、资料与其他资源。4、确定培