联想移动新员工入职手册

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1、《联想移动驻店员新员工入职手册》内容提要：第一部分：联想移动公司简介第二部分：联想移动驻店员日常管理须知第三部分：联想移动驻店员服务规范第四部分：日销量报送方法-SDMC销量手工采集系统介绍第五部分：联想手机售后服务政策及常见问题第六部分：店员咨询通用电话及邮箱第七部分：《手册》使用要求第一部分：联想移动公司简介联想移动通信科技公司（简称为：联想移动）成立于2002年，总部设在中国福建厦门，目前在北京上海、厦门分别设有研发和海外业务中心；拥有丰富的移动通信产品线和先进的生产设；同时拥有强大的销售网络和完备的售后服务体系。联想移

2、动坚持以“自主研发，积极创新”的精神，为用户提供“时尚、品质、易用”的移动通讯产品和服务，满足用户个性需求。2008年伊始，联想移动倡导“赢文化”，引导员工以创业的心态，共同建设赢的文化，它涵盖三层含义：Ò赢的理念：三赢理念，联想移动力争同时实现客户满意、员工发展和公司成长。Ò赢的员工：联想移动致力于员工的专业化培训、团队的知识共享和组织的协同，立志于把每位员工都培养成公司前进的发动机。Ò赢的管理：联想移动以过程和结果相结合的管理模式，让员工得到及时、直接的绩效回报，持续激发创业激情。目前，联想移动市场份额排名国产手机厂商第一

3、，中国手机整体市场第三。第二部分：联想移动驻店员日常管理须知一、考勤员工考勤应遵守联想移动和店面的工作时间。事假：有事必须事前向直接上级请假，获准后方可视为请假，否则将视为旷工。病假：生病不能正常工作必须向直接上级请假。连续病假2（含）个工作日以上20个工作日以内，应提交社会医疗保险定点医疗机构的病假证明（或公司指定医院开具的证明、县级以上医院的急诊证明）。婚假：员工在公司工作期间登记结婚，可享受3天的带薪婚假；初婚符合晚婚条件的员工（男25周岁以上，女23周岁以上结婚），可享有7天的带薪婚假。丧假：员工的直系亲属（父母、配偶

4、、子女、配偶父母）去世时，有3天带薪丧假。旷工：未经直接上级批准不上班为旷工。带薪休假：员工入职之日起连续工作满一自然年即可享受带薪休假，休假天数随服务年限的增加而递增。公司将按财年进行核算，具体见下表：司龄入职当财年第2-10财年第11-20财年第21财年以上带薪休假（天）0按当财年预计在岗天数计算（当财年基数为5天）按当财年预计在岗天数计算（当财年基数为10天）按当财年预计在岗天数计算（当财年基数为15天）二、薪酬、考核员工工资=基本工资+提成奖励+特殊奖励工薪计算按自然月，即公历月初至月末；采取下发薪制，即下月发上月工资

5、。款项直接打入个人帐户，每月16日到帐，工资条发放为每月18日（如遇节假日顺延），新员工的第一个月工薪以实际工作日计算。公司代扣代缴您所应交的个人所得税以及社会保险、医疗保险等的个人应缴部分。联想移动对所有岗位实行绩效考核制度，包含销量目标考核和个人重点考核两部分，绩效考核结果将应用于奖金/提成发放、工薪调整、职务升降、评优、岗位调整等各方面。所有岗位必须设定目标销量，并根据实际销售情况测算完成率。三、福利公司统一在厦门为您办理社会保险，包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险，其中您个人应承担的部分，在您的工资中代扣。第三

6、部分：联想移动驻店员服务规范工作内容工作规范个人形象女性男性个人卫生头发梳理干净整齐，如留长发需盘起不得留怪异发型，长度不盖及耳部及衣领面部保持面部干净，化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水保持面部干净，不留长胡须双手1.指甲不能过长，应经常注意修剪，不得涂染彩色指甲2.不得佩戴任何饰物（结婚戒指除外）口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品着装1.着统一工装2.工装干净整洁，无严重退色，不得衣冠不整，做到经常换洗工牌/胸卡1.工牌/胸卡字体清晰，易辨认2.工牌/胸卡无开裂、破损，无污渍3.正确佩戴工

7、牌/胸卡，不反戴，无其他物品遮拦精神面貌1.站姿端正，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，身体重心在两脚中间，使人看清你的面孔2.两臂自然下垂，不耸肩，不得把手交叉抱在胸前，可双手正握，放于前方，或可双手自然倒背3.不得在店面随意走动，不得倚靠柜台4.整个服务过程中始终面带微笑，使人舒服服务态度礼貌用语1.见到顾客：“您好，欢迎光临”2.称呼顾客：应使用您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓3.不能立刻接待顾客：“对不起，让您久等了4.介绍产品时：“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等5.让

8、顾客等待之后：“抱歉，让您久等了！”6.对购机顾客表示感谢：“谢谢您！”“欢迎再次光临！”7.对未购机顾客：可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语语音语调1.在与顾客对话时，语气、语调亲和，不尖锐，不大声2.口齿清晰（声音1米内听着清晰）3.语调为升调，声音洪亮，