联通秘书基础知识【精】

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1、联通秘书基础知识2007年12月1I」零点起，“联通秘书”短信接入码由10198改为1065510198；“秘书杂志”短信接入码由198改为10655198。一、业务介绍1、业务类型及功能联通秘书包插如意秘书、贴心秘书、口领秘书等三种业务类型，可为川户提供来电呼转、机主葩言、名片管理、手机助理、事件提醍服务、人工代接来电、节日及生日温馨祝福等十多项高级秘书服务，同时不同的秘书业务类型、还可免费获得信息定制、如意真情邮箱体验等服务。（1）如意秘书业务包括：来电呼转服务、机主留言服务、帘言查询服务、访客阳言服务、短信代发服务、改号通知服务、节H/生FI祝福短信点播

2、、列车、航班时刻查询、“198信息定制”一项体验。（2）贴心秘书业务包括：来电呼转服务、机主留言服务、帘言查询服务、访客阳言服务、短信代发服务、节日、生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、名片管理服务、代拨电话服务、手机助理服务、事件提醒服务、改号通知服务、“198信息定制”一项体验、“如意真情邮箱”体验。（3）白领秘书业务包括：来电呼转服务、机主留言服务、帘言查询服务、访客阳言服务、短信代发服务、节日、牛H祝福短信点播、列车、航班时刻查询、名片管理服务、代拨电话服务、手机助理服务、事件提醍服务、改号通知服务、人工代接来电服务，代为处理授权事项、“198信息定

3、制”两项体验、“如意真情邮箱”体验。业务类型包月套餐价格（元/刀）基木业务个性化服务差异化服务1、来电呼转服务2、机主留言服务3、留言杏询服务4、访客留言服务5、短信代发服务6、节日、生日祝福短信点播7、列车、航班时刻查询&“198信息定制”一项1、名片管理服务2、代拨电话服务3、手机助理服务4、事件提醉•服务5、改号通知服务6、“198信息定制”一项彳2^7、“如意真情邮箱”体验1、人T代接来电服务，代为处理授权事项2、节日、生口温馨祝福3、“198信息定制”两项体验4、“如意真情邮箱”联通秘书如意秘书3元支持XX贴心秘书5元支持支持X白领秘书10元支持支持

4、支持2、联通秘书语音流程（1）用户直接拨打10198,按“1”键手机助理，按“2”键提取留言，按“3”键只需对方回电，按“4”键听取帮助，按“0”键转人工服务。但川固定电话拨打10198后将直接进入自动台，不能转人工服务，具体语音流程如下：固定电话用八拨打'10198后，系统提示：您拨的号码为***********,确认诘按“1”，重拨请按“2”。按“1”键：您的呼叫信息我们将以短信方式通知对方，谢谢使用，请挂机！(2)从08年3月5FI开始口领秘书呼转流程进行更新，具体内容如下：原流程：主叫拨打白领秘书用户电话被转接至秘书台时，肓接进入10198人工坐席，由

5、人工辅助完成相关服务。新流程：主叫拨打白领秘书用户电话被转接至秘书台时，系统先向主叫用户免费播放语音通知，告知具所呼叫的用户已经使用联通秘书业务，以及收费情况和使用方式等信息，在主叫用户操作按键确认示，才传送应答计费信号，并向主叫用户收费。若主叫用户未操作确认直接挂机，则不向主叫用户收费。语咅通知内容：您好，机主的专职通信秘书即将为您服务，确认请按“0”，退出请挂机，按“0”键后按现行通话标准计费。3、联通秘书呼转语音提示与收费模式修改対比表修改项目原流程新流程语音提示普通呼转语音提示您好！这里是联通秘书，您拨打的用户暂时无法接听您的电话，复本机请挂机，留言请

6、拨“1”，转人工服务请拨“0”。您好！您呼叫的用户暂时无法接听您的电话，按键后为您转接至联通秘书台，退岀请挂机，按键后按现行通话标准计费，复木机请按“1”，留言请按“2”，转人工服务请按“0”。手机助理模式语音提示飞行模式您好，您拨的用户正在飞行途屮，复本机请挂机，留言请拨1,转人工服务请拨0。您好！您拨的川户止在飞行途中，按键后为您转接至联通秘书台，退出请挂机，按键后按现行通话标准计费，复本机请按“1”，留言请按“2”，转人工服务请按“0”O会议模式您好，您拨的用户正在会议中，复本机请挂机，辭言请拨1,转人工服务请拨0。您好！您拨的用户正在会议屮，按键后为您

7、转接至联通秘书台，退出请挂机，按键厉按现行通话标准计费，复本机请按“1”，留言请按“2”，转人工服务请按“0”。家庭模式您好，您拨的用户正在家中，复本机请挂机,留言请拨1,转人工服务请拨0。您好！您拨的川户止在家中，按键后为您转接至联通秘书台，退岀请挂机，按键后按现行通话标准计费，复本机请按“1”，留言请按“2”，转人工服务请按“0”。单位模式您好，您拨的用户正在办公室，复本机请挂机，留言请拨1,转人工服务请拨0。您好！您拨的川户止在办公室，按键后为您转接至联通秘书台，退出请挂机，按键后按现行通话标准计费，复本机请按“1”，留言请按“2”，转人工服务请按“0”

8、。留言模式请听机主留言：粋****,复