故障处理之现场作业和远程作业指导书

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1、中国移动WLAN维护指导建议书(2011-1-19)杭州泰联科技有限公司第1章告警信息及处理31.1日常告警分类31.2日常告警处理3第2章故障分类及故障分析42.1故障归类42.2故障分析4第3章现场操作指导建议53.1操作维护步骤5第4章远程操作指导建议74.1操作维护步骤7第1章告警信息及处理摘要本章主要介绍日常监控中产生的告警信息。1.1日常告警分类告警信息是设备在网运行时，发生一些故障，并且由监控平台采集到故障信息，从而生成告警。根据监控平台的分类可把WLAN的故障告警分为紧急、严重、一般、次要。目前WLAN的告警大体可分

2、为一下几类：告警级别告警信息紧急WLAN主设备下线告警（AC、AP）严重AP无法工作，容量达到最高限制次要AP使用高过监控阀值，产生性能告警一般告警恢复的消息1.2日常告警处理重点关注紧急告警，紧急告警会导致网络不可用，增加用户投诉量。告警信息处理建议主设备下线teInet到AC,使用displaywlanapaII查看该AP的状态，如果下线状态，请城域网工程师配合查询AP到AC之间的链路是否正常，并且同时通知当地代维赶赴现场查明情况。AP容量告警持续关注高用户AP,考虑扩容；第2章故障分类及故障分析摘要本章主要介绍日常故障及故障分

3、析方法2.1故障归类故障的快速定位有利于缩短解决故障的时间，可根据故障现象分为以下几类：2.1.1重大故障主要是主设备退服，大面积AP掉线引起该地区网络瘫痪；或者是大面积portaI页面无法弾出；2.1.2二级故障主要为某个热点中出现部分AP退负，导致该部分区域网络瘫痪。2.1.3三级故障主要为某个AP退服，导致该覆盖区域无网络信号。2.1.4四级故障主要为日常用户投诉，如无法连接网络、无法认证等。2.2故障分析故障定位后，需要对产生故障的原因进行分析。2.2.1重大故障分析以校园网为例，一个校园网AP数量达到几百台，组网结构一般是

4、采取汇聚+接入的方式。如果发生该园区AP全部掉线的故障，首先定位故障发生在汇聚层，应该先检查汇聚交换机的电源，然后是检查汇聚交换机跟接入交换机之间的链路，最后检查汇聚交换机上联链路。2.2.2二级故障分析以校园网为例，如果出现某憧楼的AP发生退服的故障，一般故障原因可以定位到接入交换机上，检查接入交换机电源，然后检查接入交换机上联链路。2.2.3三级故障分析从监控平台发现，某热点单个AP退服，发生故障告警，请及时联系当地代维赶赴现场，检查该AP的上行链路、网线。2.2.4四级故障分析造成用户投诉的主要有信号弱覆盖、网络速度慢、连接不

5、上、认证不上等。针对这些投诉，统一归类到四级故障。需要从优化方面入手，信号弱覆盖需要测试并且考虑增补天线，提高带宽或者优化带宽提高网络速度，连接不上是因为终端问题还是上层数据问题，认证不上是终端问题还是认证计费设备问题。第3章现场操作指导建议摘要本章主要介绍现场操作维护的方法，以能够帮助工程师理清排障思路。工程师应具备基础的数通知识和一些常用的工具（CONSOLE线、笔记本电脑等）3.1操作维护步骤网络是分层的，所以，在发生网络故障的时候，需要一级一级来排除故障；3.1.1重大故障1＞确认汇聚交换机设备电源；2＞使用console线

6、登录到汇聚交换机，使用displaycu查看交换机当前配置，检查上行口是否透传相应的vlan:porttrunkpermitvIanxxxxxxxxxx3＞使用console线登录到汇聚交换机，PINGx.x.x.x上下联设备地址；4＞查看上联端口状态：displayinterfacexx,查看该状态是否为UP,如果为DOWN,检查线路；5＞检查尾纤是否松动，重新插拔尾纤和光模块；6＞如果是线路问题，请联系传输人员协助排查；7＞热点出现大面积不能认证的情况，从用户网关上PING下一跳地址，如果不通，请联系CMNETX程师一起协助排查

7、；3.1.2二级故障1＞接入交换机的供电正常；2＞使用console线登录到接入交换机，使用displaycu查看交换机当前配置，检查上行口是否透传相应的vIan:porttrunkpermitvIanxxxxxxxxxx,并且以太网端口开启了poe供电：POEenable;3＞查看上联端口状态：displayinterfacexx,查看该状态是否为UP,如果为DOWN,检查线路；4＞检查光模块和尾纤，重新插拔光模块或者尾纤；5＞如果是线路问题，请联系传输人员协助排查；3.1.3三级故障1＞确认设备物理位置2＞使用console线登

8、录接入交换机，使用displaycu查看交换机当前配置，检查连接该掉线AP的端口配置，是否开启POE并且加入到相应的vIan;3＞重启端口，先执行shutdown,后执行undoshutdown;4＞更换物理端口；5＞检查网线，使用排