斗殴事件应急处理预案

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1、斗殴事件应急处理预案一、编制目的为提高物业管理处对辖区内发生斗殴事件的反应能力，迅速、高效率的处理木辖区内发生的斗殴事件，以此来保证小区秩序稳定，为客户提供一个安全、舒适的生活环境，特制定本应急处理预案。二、职责公司安全委员会为本预案的归口管理与检查部门。物业管理处为木预案的编制、演练、执行、整改部门。三、项目概况入住客户为各企业管理层、操作层员工，人员素质参差不齐，极易发生打架斗殴事件。四、预案管理要求1.管理处主任/经理为本应急预案的主要责任人，应培训管理处相关人员熟悉预案，熟知处理流程，并能正确反应。2.本应急预案处理原则为：事发现场职务最高者担任现场指挥，负责按本预案要求处理突发事件

2、并按要求向上级报告。3.本应急预案每一年演习一次，并接受公司安委会的不定期检查。4.本应急预案要求在事发后3分钟内采取有效措施，15分钟内控制局面。五、用具及存放处使用工具与设备存放处保管人电话管理处医药箱保安监控室监控岗保安员对讲机随身携带保安员警棍北门岗保安员六、应急处理流程现场恢复事故分析相关质量记录任何人员发现有辖区内有人打架斗殴时，必须在第一时间通知当班保安班队长，并迅速报辖区内职务最高人员。1、现场最高职务人员上报第一责任人，并获取授权。2、现场最高职务人员必须及吋判断斗殴事件的严重性。3、保安负责对斗殴现场进行控制，及人员疏导疏散。4、客服视情拨打110,请警方协助处理。1.在

3、警方未到Z前，保安要耐心劝说斗殴当时人，以控制事态进一步扩大。2.对斗殴现场的围观人员进行疏散，等待警方处理。1、待警方处理完毕后，对现场进行人员疏导、疏散。2、对斗殴事件进行分析及处理过程评价。1.进行事故报告的编写，并报公司管理层。2.按公司管理体系要求，填写相关的质量记录。3.根据事故处理过程，对原有应急预案进行修订。七、应急处理程序1.任何人员发现有斗殴的预兆或已发生斗殴现象，应立即报告当班保安班队长。2.保安班长接报后，迅速派人带上警棍赶赴现场，查看情况，控制局面防止事态扩大，同吋报告辖区内职务最高人员（即为现场指挥）。3.现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。1.现场指挥

4、报告管理处主任/经理，同时报物业部经理，并随时报告处理进展。2.管理处主任/经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场控制局面，同时报公司高层领导。3.现场指挥视情指挥保安处理：1）对轻度斗殴事件，先将双方分开，防止事态扩大，不作是非判断，如双方不听劝说则强行分开；2）对严重的斗殴事件，立即报警，说明地点、时间、人数、有无器械，请求马上支援。如客户受伤，轻伤进行简单处理，伤势严重的迅速拨打120急救电话，第一时间将受伤客户送往医院救治。7•客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告事件情况，并协助现场指挥控制事态。8.现场指挥安排将斗殴人员带到警卫室，记录斗殴人员姓名、单位，待

5、警方到达后进行处理。9.现场指挥通知大门岗保安在110、120到达时，随车带至警卫室。10.事故处理完毕后，由现场指挥或管理处主任/经理将处理结果报公司高层领导。11・客服人员填写《突发事件调查表》，并将处理结果通知客户所在单位。12.现场指挥按公司要求书写事故报告，报公司管理层。八、质量记录RE-YA-01RE—8.3.2-01《物业应急预案管理记录》《突发事件调查表》批准审核编制日期日期日期