Avijha导游资格测验(北京)20案例剖析题

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1、生活需要游戏，但不能游戏人生；生活需要歌舞，但不需醉生梦死；生活需要艺术，但不能投机取巧；生活需要勇气,但不能鲁莽蛮干；生活需要重复，但不能重蹈覆辙。■■…无名1.某国内旅行社经理张某在接待一个法国团时，由于一时找不到法语导游，就让他的一个朋友李某去接团，李某虽会讲一些法语，但不懂如何带团更没冇导游证，另外在带团过程中当客人问他对于法轮功的看法时,他表示对法轮功表示支持并说政府没有正真贯彻宗教口由的政策，他还希望客人们能帮助他去法国打工，后来又向一位客人借了20欧元且最示没有述给客人，客人很生气

2、并投诉，请问对于李某的这种情况应如何处理，旅行社是否也冇错误？（注：李某从该团获得6000元非法所得）评析：李某无证导游并有损害国家利益和民族尊严的言行，且情节严重，应对其处以1000元以上-3000元以下的罚款，没收6000元非法所得。旅行社经理张某超范围经营接团,张某派无证导游又由于李某有损害国家利益和民族尊严的言行故要对该旅行社予以警告肓至责令停止整顿。2.家住房山区云居寺附近的无导游证人员小王对佛教有些研究，于是经常利用节假口带领旅游者游览云居寺，并向每位旅游者收取10元讲解费。山于他的

3、讲解很梢彩。大家不但不投诉反而有时述能得到小费，于是小王胆子也越来越大还经常带领客人到他的一位买纪念殆的朋友的摊上去花高价“请佛”，并收取“好处费”，你认为小王的做法有哪些错误，应如何处罚？评析：首先小干-属于无证带团，而且伙同他的朋友串通歉骗旅游者，按《导游员管理制度》应対由旅游行政部门责令改正，并没收非法所得并处以1000以上3万以下的罚款。3.2004年导游员小孙在带团时结识了

4、才

5、上的一位來自云南的客人，并一直保持着融洽的关系，2005年6刀那位云南客人打电话告诉小孙说他们公司的20人要

6、到北京去旅游。希望小孙能够帮助接待，这样不通过旅行社价格应该便宜些。小孙欣然应允组织客人在北京玩了3天并向每人收取600元人民币。除各项支外共获利2800元，事情败露后小孙主动向旅游行政部门认错，交出全部非法所得，请问小孙犯了什么错误，应该受到何种处罚？评析：导游员小孙违反了《导游员管理制度》小导游人员未经旅行社的委派，不得私白承揽或以其他方式直接承揽导游业务的规定，由于小孙主动承认错误并交出所有违法的得应处以1000元以上3000元以下的罚款，并在其TC卡内一次性扣除8分。4•导游员小赵于20

7、05年5月接待了一个来自海南的旅游团，当小赵听说I才I队中的黄先生是个集邮爱好者时，就对黄先生说他冇一套外国邮票非常精美，向黄先生建议购买，最后黄先生以1000元人民币的体格买下了小赵的邮票。团队第四天的行程是游颐和园，当天山于他把导游胸卡落家了被检查人员碰见进行了批评，但小赵不服气，还威胁检查人员，非常生气，在讲解长廊中的一幅画《岳飞枪挑小梁王》时说岳飞是河北正定人，这时有位客人张先生说：“不对，岳飞是河南人”这使得木来就一肚了火的小赵恼羞成怒说：“谁说岳飞是河南人，河南没好人，经常在北京做乐

8、……”恰好张先生的夫人是河南人，于是便气愤地与小赵争吵起來，争吵中双方动起手來，小赵踹了张先生一脚，这时全团游客都开始指责导游小赵，小赵见势不妙说：“好！那你们自己游吧！我还不伺候了！”说完甩团而去。请问小赵犯了哪些错误，应得到怎样的处罚？对委派小赵上团的旅行社如何处理？评析：小赵在整个工作屮违反了《导游证管理制度》屮的以下几条规定：1.在带团过程中强行向旅游者兜售物品；2.进行导游活动时未佩带导游证；3.在带团中有谩骂打客人的行为且情节严重；4.在与客人争吵后擅白离开团队；根据对违反《导游证管

9、理制度》的处罚规定及《导游人员管理实施办法》的规定对小赵进行如下处罚；（1）没收灌赵在强行兜售物站中的1000元非法所得税，并处以1000以上3万元以下罚款并扣6分。（2）未佩带导游胸卡并不服管教应处以500元以下罚款并扌II4分。（3）对于谩骂殴打旅游者的行为应处1000元以上3万元以F罚款并扌II10分。（4）对于擅白小止旅游活动并丿I!团的行为，且情节严重应将其导游证吊扣并了以公告。综上所述小赵的所作所为已经不适合做一名导游员按对其进行1000元以上30000以下罚款，吊销导游证了以公告，

10、对委派小赵上团的旅行社了以严重警告。5.2005年7月导游员小马在带一个来口台湾的20人旅游团吋，按接待计划第四天的行程是香山和I员1明园，小马在第三天行程结束后说：“香山只冇在红叶的时候去才冇意思,而圆明园现在时废墟一片太荒凉，没看头，如果人家同意的话我建议咱们明犬去犬津怎么样?去尝尝天津的狗不理包子，天津大麻花…”当时车上有9人表示赞同其他人没有表态，这时小马又说：“如果大家不反对请大家每人再交100元”,小马从中获利1500元。这样人家都交了钱第二天去了天津，其中3位客人离开北京前向旅行社