四川电信ITV机顶盒零配置装机流程培训new

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1、四川电信iTV机顶盒零配置装机流程培训网络发展部2011年12月目录项目背景零配置装机流程介绍零配置业务受理和开通操作说明其他注意事项零配置失败后的处理办法探讨项目背景IPTV机顶盒零配置工作自2011年1月启动后，先后经过零配置方案比选、对IPTV零配置进行专题研究后，编制了《ITMS管理IPTV终端规范》和《IPTV终端技术规范》，通过对ITMS、IT系统和IPTV终端进行改造后，于9月在四川邮电校完成实验室的测试，并逐步在德阳开展试点工作，计划于12月15日全省上线。1、IPTV终端配置2、监控、诊断测试3、网络质量指标数据（丢包率、丢帧率、

2、实时媒体速率、异常断流次数等）城域网1、业务开通2、诊断测试3、一键恢复4、网络质量数据ITMSBSS/OSSSTBSTBSTB通过ITMS与服务开通系统接口实现终端零配置，支撑业务发放及变更对终端的配置；ITMS通过TR-069协议实现对终端的配置下发、版本升级、故障诊断及终端运行状态监测ITMS对IPTV机顶盒进行统一管理目录项目背景零配置装机流程介绍零配置业务受理和开通操作说明其他注意事项零配置失败后的处理办法探讨IPTV业务零配置场景及流程描述－客户自助新装BSS/OSSAccessNetwork6打印工单HGW营业厅用户ITMS外线岗位用

3、户到营业厅申请办理IPTV移机业务，确认执行领取机顶盒并自行安装12录入用户信息，扫描机顶盒MAC地址、业务信息、生成工单、发放机顶盒3IPTV业务系统479启动机顶盒ITMS给机顶盒下发业务信息STBAAA/DHCP获取IP地址根据四川电信的实际网络情况出发，IPTV终端零配置业务开通设计了2种场景：一种是客户自助安装终端，另一种是外线装维人员上门安装终端。配置业务系统3传递工单3传递MAC地址5确保用户具备安装条件8向ITMS注册，上报MAC地址10访问IPTV业务平台11零配置完成用户到营业厅办理新装场景图：IPTV业务零配置场景及流程描述－

4、客户自助新装客户到营业厅申请IPTV装机业务；营业员进行业务受理，领取终端，录入客户信息、终端编号；IT支撑系统生成定单、工单；反馈业务受理成功信息；营业员给客户发放终端、提供发票，进行收费；IT支撑系统将工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS），终端网管（ITMS）创建用户、终端及配置的绑定关系；外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员；装维人员领取施工工单，进行外线施工；外线施工完成后通知客户对终端进行加电；客户对终端加电；终端向终端网管（ITMS）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（ITMS）下发业务配置参数

5、，终端完成初始化；客户开始使用业务。IPTV业务零配置场景及流程描述－装维上门新装新装场景图：BSS/OSSAccessNetwork9传递工单给外线岗位HGW营业厅用户ITMS外线岗位用户申请办理IPTV业务12录入用户信息，业务信息、生成工单7IPTV业务系统41012启动机顶盒ITMS给机顶盒下午业务信息STBAAA/DHCP获取IP地址配置业务系统7传递工单7传递MAC地址11向ITMS注册，上报MAC地址13访问IPTV业务平台14零配置完成装维人员上门安装到库房领取终端并扫描MAC地址58拿STB到用户家6返回有MAC地址的工单IPTV

6、业务零配置场景及流程描述－装维上门新装客户通过电子渠道申请IPTV装机业务；营业人员根据客户录入信息，补充完善客户、业务信息；CRM传工单给外线岗位人员，外线人员进行MAC地址的补填,IT支撑系统生成定单、工单；CRM将工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS），CRM将业务信息传递给IPTV业务系统进行业务配置，CRM传递MAC地址给AAA/DHCP进行认证；外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员；装维人员领取施工工单与终端进行外线施工、上门安装终端，对终端进行加电；终端向终端网管(ITMS)发起自动注册请求，终端网

7、管（ITMS）反馈给终端要求重新注册的信息；装维人员或者客户通过交互式界面输入终端编号及激活码；终端再次向终端网管（ITMS）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（ITMS）下发业务配置参数，终端完成初始化；客户开始使用IPTV业务；装维人员提供发票，进行收费。IPTV业务零配置场景及流程描述－客户自助换机换机：客户自助安装终端BSS/OSSAccessNetwork6打印换机工单HGW营业厅用户ITMS外线岗位用户到营业厅申请办理IPTV换机业务，确认自助安装机顶盒12根据用户信息提取旧STB的MAC，扫描新MAC，生成工单。4IPTV业务系统

8、710用户自己安装机顶盒并启动机顶盒访问IPTV业务系统STBAAA/DHCP获取IP地址解绑旧MAC与帐号，绑定新MAC