《沟通心理》学习指导书教学大纲

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1、《沟通心理》学习指导书目录♦沟通心理》学习指导2%1.关于本指导书2二学习材料错误！未定义书签。%1.课程简介2%1.学科指导教师简介2%1.学习目的2%1.学习方式3%1.实习和考核3♦沟通心理》内容大纲4第一章沟通在言语之外4第二章沟通第一关——引起注意5第五章如何正确传达信息8第六章如何打破沉默9第七章如何说服对方10第八章如何解决冲突11《沟通心理》学习指导关于本指导书在学习木课之前，请仔细阅读木指导书。木书专门针对木门课程的性质和特点，为学习者提供学习方法与进度建议以及作业与考试安排，有利于学习者快速进入学习状态、合理安排学习时间并获得最佳

2、学习效果。%1.课程简介《沟通心理》为本学院开设的选修课。课程围绕“什么是有效沟通”这-•基本话题出发，简单介绍沟通的基本心理机制之后，分别讲解沟通的关键环节和沟通的一般策略知识。全课以各种沟通案例为饵，分析人们在沟通屮的做法以及背后的心理原因，在此基础上，引导人们真止掌握积极、有效的沟通Z道，从心理学角度为学习者呈现了一次完整的沟通活动中所冇需要注意的方方面面的问题，并给出了有效的指导性的方案。课程界面精美，配图丰富，文字精练且通俗易懂、其间穿插多个小故事及经典案例，并配冇生动的教学活动环节和课后练习，寓教于乐的学科知识小游戏更是集知识性与趣味性与

3、一身，是提高人文素养的一门极好教程。%1.学科指导教师简介孙科炎，北京华通管理咨询有限公司总经理，人力资源管理、项目策划咨询实战专家。对组织管理问题颇冇研究，从事教育管理、工业管理、文化产业创意等多种项目的组织与策划。2005年开始关注组织管理心理学研究领域，提出组织管理必须关注组织建设的心理基础，关注个体心理的系统改造，以此来建构完善的管理框架，引入科学的行为指导体系。%1.学习目的本课程的学习目的包括以下四方面：1.了解沟通的基木心理机制、沟通的关键环节;1.掌握沟通的一般策略；2.能够运用心理学方法改变自己的心理、行为；3.能够使用沟通策略解决

4、实际问题。五•学习方式1.本课程以多媒体课件学习为主，适合线上口学，学习者可根据实际情况进行线下拓展学习；2.学习者可参考教学进度安排学习时间；六.实习和考核L为检验学习成果，将统一安排机考。2.总成绩由学习时长成绩、阶段性测试成绩、终结性考试成绩组成。《沟通心理》内容大纲第一章沟通在言语之外吋间：第一周%1.主要内容第一节沟通——-就是心理刺激和唤醒第二节感觉——-感觉好，一切都好第三节潜意识-—谁在不知不觉中被说服笫四节体验--•场身临其境的感官盛宴第五节意识一-意识到了，才能思考%1.学习重点1.沟通的本质2.什么样的沟通是有效沟通3.沟通活动

5、的内在反应过程%1.札I关心理学名词刺激感官系统潜意识体验意识四•思考题1.什么是沟通？2.有效沟通取决于哪些条件？3.衡量一个沟通活动与否的最恰当的评价标准是什么？4.你在实际牛•活中遇到过哪些失败的沟通案例，能试着找出原因吗?1.你在实际牛活屮有过哪些成功的沟通案例？试举2例。第二章沟通第一关——引起注意时间：第二周%1.主要内容第一节引起注意开启有效沟通第二节控制好度避免弄巧成拙第三节做足准备提升注意效果%1.学习重点1.过滤理论2.鸡尾酒会现彖3.感觉适应对•沟通的有利影响和不利影响。4.差别阈限和差别感受性的关系。5.过度刺激对沟通的不利影

6、响。6.悄绪好坏对沟通的影响。%1.相关心理学名词选择性注意目的指向刺激捕获感觉适应差别阈限过度刺激偏好选择情绪背景%1.思考题1.我们都是如何处理生活中出现的各种信息的？2.请举例说明人们为什么指关注自己关注的事物。3.请举例说明差別阈限对沟通的影响。4.举例说明过度刺激对沟通的不利影响。5.举例说明情绪好坏对沟通的影响。第三章沟通第二关——信息加工时间：第三周-.主要内容第一节开口之前，已定三分第二节映像记忆和回声记忆第三节神奇的驱动加工方式第四节微妙的知觉组织原则第五节格式塔原理笫六节川纳推理和演绎推理%1.学习重点1.而注意加工对沟通的影响。

7、2.映像记忆和回声记忆的特点。3.假设驱动加工和数据驱动加工的特点。4.接近律和相似律对沟通的影响。5.格式塔原理对沟通的影响。6.什么是归纳推理和演绎推理。%1.相关心理学名词前注意加工映像记忆回声记忆假设驱动数据驱动接近律相似律格式塔归纳推理演绎推理%1.思考题1.举例说明前注意加工是如何发挥作用的。2.举例说明假设驱动加工是如何发挥作用的。3.举例说明数据驱动加工是如何发挥作用的。4.你在实际牛活中有没有接近律的例子？5.你怎么看待格式塔原理？6.你在生活屮什么时候会用归纳推理，什么时候会用演绎推理吗？第四章沟通第三关——信息解释时间：第四周%

8、1.主要内容第一节你的解释准确吗？第二节需要警醒的两种心理误区第三节都是主观判断惹的祸第四节他人总是我们不幸