湘南论文正文格式

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1、摘要：本文的目的在于了解病人对在儿科门诊就诊对护理工作的满意度，探讨提高病人的满意度的方法。方法:对2007年5月~2008年5月在儿科门诊就诊的病人进行随机调查。结果在280份有效调查表问卷中，不满意的主要内容集中体现在以下几个方面：候诊时间220份(7&4%);护理人员的服务态度121份(43.2%);护理人员的技术水平93份(33.2%);医疗费用67份(23.9%);就诊环境35份(12.6%);其他方面14份(5.1%)。结论是应该通过以下措施改善病人对护理工作的满意度：缩短病人的候诊时间，改善护理人员的服务态度，提高

2、医疗护理质量，改善就医环境等方法是提高病人的满意度的主要方法。关键词：门诊；护理；儿科；满意度AbstractThisarticleisaimtoinvestigatethesatisfactionofpatienttonursesserviceinthedepartmentofpediatricsoutpatient,anddiscussthemethodtoenhancespatientsdegreeofsatisfaction.Themethod:fromMay2007toMay2008，wecarriedonstocha

3、sticinvestigationinthedepartmentofpediatricsoutpatientservice・Theresult:in280effectivesurveyquestionnaires,theunsatisfactoryprimarycoveragemanifestsinthefollowingaspects:Waitingtime220(78.4%);Nursingserviceattitude121(43.2%);Nursingtechnicallevel93(33.2%);Medicalexpe

4、nse67(23.9%);Environment35(12.6%);Otheraspect14(5.1%).Theconclusion:Weshouldimprovethepatientbythefollowingmeasures:Reducesthewaitingtime,Improvethenursingserviceattitude,improvesthenursingquality,improveenvironment,andsoon,thesemeasuresisthemainmethodtoimprovethesat

5、isfaction.KeyWords:Outpatientservice;Nursing;Departmentofpediatrics;Degreeofsatisfaction引言11对象与方法11.1对象11.1.1入选标准11.1.2知情同意11.2方法22结果和分析23结论与讨论33」影响病人满意度的因索33.1.1候诊时间过长33」.2心理候诊吋间夸大延长33.1.3就诊环境因索33.1.4来自护理人员的因素33.1.5其他因素43.2提高病人满意度的方法探讨4321提高医疗护理质量，增加病人满意度43.2.2做好分诊工

6、作，缩短候诊吋间43.2.3改善就诊环境，缩短心理候诊时间53.2.4提高护理人员的服务态度53.2.5提高护理人员的业务水平53.2.6严格执行医嘱、护理操作规程及查对制度63.2.7重视门诊病人的健康教育63.2.8保持环境舒适6参考文献：7附录18附录29致谢12引言随着人民生活水平的提高、现代医疗的发展和社会经济条件的改善，人们对医疗服务质量的要求越來越高。在竞争越來越激烈的医疗山场中，如何通过主观努力克服客观困难，提高病人的满意度，是护理人员以病人为中心，全心全意为病人服务宗旨的重要内容。在儿科门诊工作，如何避免护理纠

7、纷，提高病人满意度，是新形势下以病人为中心，为病人提供优质服务的重耍内容。我们对2007年5月〜2008年5月在儿科门诊就诊的病人进行随机调查，旨在了解影响病人满意度的因素，从而探讨提高病人满意度的方法。1、对象与方法1.1对象2007年5月〜2008年5月在湘雅附三医院儿科门诊就诊的病人（10岁及以上）及家属（10岁以下），儿科门诊共发出调查问卷320份，回收296份，剔除无效问卷16份，最终有效问卷280份，收回问卷的有效率87.5%。年龄10〜68岁，平均年龄（38±8）岁，根据病情进行分类调查。通过调查结果进行统计学处理

8、（P>0.05,t检验），发现数据置信度较高。1.1.1入选标准在湘雅附三医院儿科门诊就诊的病人或家属，一般选择需耍留观的病人或其家属，在医院逗留时间超过一个小时。病人或其家属曾在其他医院儿科门诊就诊或曾在其他医院陪同他人在其他医院的儿科门诊就诊，具备对医院护理