物业管理实务讲稿第六章入住与装修管理

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1、《物业管理实务》第六章入住与装修管理一、内容提要1.物业入住的准备2.物业入住流程及手续、费用交纳、验房及发放钥匙、资料归档等服务内容的管理3.物业装饰装修管理流程4.物业装饰装修管理内容5.物业装修装饰中各方主体的责任二、考试目的和考试要求本部分的考试目的是要测试应考入员对物业入住与装修管理相关法规和知识的掌握程度，以及物业入住与装修管理的内容、方法、流程等物业管理实践操作的综合能力。考试基本要求掌握：物业入住与装修的相关法规；物业入住操作程序，物业入住服务的管理内容，物业装饰装修管理的内容，物业装饰装修屮各方主体的责任。熟悉：物业

2、入住的准备，物业装饰装修管理流程，物业装饰装修管理屮应注意的问题。了解：物业入住服务应注意的问题。三、本章估计考试题型：选择题、案例分析题。要点包括：1、入住的涵义、操作模式、实质及入住时限(P87—88)；2、入住前应准备的资料：包括种类、由谁准备、《物业验收须知》的性质、《业主手册》的性质及内容等。(P—88—90)；3、入住流程及手续(P91…92)；4、入住服务应注意的问题(P93)；5、物业服务企业实施装饰装修管理的依据(P96)；6、物业装饰装修管理的流程、需准备的资料、中报填表、禁止登记的事项、物业装饰装修管理服务协议、

3、开工手续的办理、案例(P96-100)；7、物业装饰装修管理的内容：主要包括时间管理、现场管理的要求、装饰装修管理服务费的性质及收取、垃圾清运、物业装饰装修现场管理的内容(P100—104)；8、物业装饰装修中各方主体的责任(P104—105)；9、装饰装修应注意的问题(P105—106)；10案例分析题：(1)给一段某物业服务企业办理入住手续的资料，让你按照要求作答；或者讣你找出存在的问题、应该怎样做。(2)给一段某物业服务企业装饰装修管理的材料，让你按照要求作答；或者让你找出存在的问题及应采取的措施。第六章入住与装修管理入住与装修

4、管理是物业管理前期服务中重要的基础工作，也是物业管理4、入住服务应注意的问题(P93)；5、物业服务企业实施装饰装修管理的依据(P96)；6、物业装饰装修管理的流程、需准备的资料、中报填表、禁止登记的事项、物业装饰装修管理服务协议、开工手续的办理、案例(P96-100)；7、物业装饰装修管理的内容：主要包括时间管理、现场管理的要求、装饰装修管理服务费的性质及收取、垃圾清运、物业装饰装修现场管理的内容(P100—104)；8、物业装饰装修中各方主体的责任(P104—105)；9、装饰装修应注意的问题(P105—106)；10案例分析题：

5、(1)给一段某物业服务企业办理入住手续的资料，让你按照要求作答；或者讣你找出存在的问题、应该怎样做。(2)给一段某物业服务企业装饰装修管理的材料，让你按照要求作答；或者让你找出存在的问题及应采取的措施。第六章入住与装修管理入住与装修管理是物业管理前期服务中重要的基础工作，也是物业管理操作过程的难点和重点之一。与前期介入等物业管理工作不同的是，物业入住与装修管理服务政策性强、涉及面广、管理难度大，容易导致物业管理单位与业主（或物业使用人）Z间发生矛盾和冲突。在物业管理的操作中，物业管理单位如果能以优秀的服务品质、高超的管理艺术、严谨的工

6、作作风和良好的专业素养赢得业主和物业使用人的认同和拥戴，对引导业主正确认识物业管理，树立良好物业管理形象，化解物业管理操作屮的种种矛盾和问题，实现积极的物业管理服务开局以及顺利地完成物业管理服务工作均有积极的重要作用。（P87）第一节入住服务的内容一、入住服务的涵义（P87）入住是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。对业主而言，入住的内容包括两个方面：一是物业验收及其和关手续的办理；二是物业管理有关业务的办理。入住过程涉及建设单位、物业管理单位以及业主，入住的完成

7、意味着业主正式接收物业管理单位，物业由开发建设转入使用，物业管理服务活动全面展开。在房地产开发和物业管理实践中，物业入住操作的模式有多种形式。第一种形式是以建设单位为主体，由物业管理单位相配合的作业模式。此模式的核心内容是，建设单位具体负责向业主移交物业并办理相关手续，如业主先到建设单位确认相关购房手续、业主身份，验收物业，提交办理房产证的资料，开具物业购买正式发票，逐项验收其名下物业的各个部分，领取钥匙等。在此基础上，物业管理单位再继续办理物业管理相关手续，如领取物业管理资料、缴纳相关费用等。第二种形式是建设单位将入住工作委托给物业

8、管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续。这种情况多出现于物业管理早期和前期介入较深，物业建设单位楼盘较多、人力资源不足，或物业建设单位与物业管理单位系上下级单位，以及其他建设单位和物业管理单位协商认为必要的情况等等。无