浅析b2c电子商务存在的问题及对策分析毕业论文

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1、第一章引言2笫二章B2C电子商务的现状22.1B2C电子商务概述22.2B2C电子商务的主要经营模式32.2.1无形产品和劳务的电子商务模式32.2.2实物商品的电子商务模式32.2.3综合模式4笫三章B2C电子商务存在的问题43.1B2C电子商务在适应性方而的缺陷43.1.1改进业务流程的局限性43.1.2网上购物的体验感不强43.1.3B2C电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务53.1.4传统企业对B2C电子商务的利用率比较低53.2B2C电子商务制约因素分析53.1.1信用机制的B2C电子商务的制约5

2、3.1.2支付体系对B2C电子商务的制约63.1.3物流体系对B2C电子商务的制约73.1.4商家的库存问题及个性化服务的缺少8第四章对策84.1针对B2C电子商务在适应性方面存在缺陷的策略84.2针对B2C电子商务在制约因素方而的策略104.2.1完善信用机制的策略104.2.2推进支付体系建设的策略104.2.3发展物流体系的策略11第五章结论11致谢11参考文献12第一章引言随着互联网的迅猛发展，我国电子商务网站也在迅速涌现。根据屮国互联网络中心CNNIC2007年12分发布的《第21次中国互联网络发展状

3、况统计报告》显示，我国目前网民数已增金2.1亿，仅次于美国的2.15亿，位居世界第二。伴随着屮国网民的快速增长，屮国域名数也在飞速发展。目前屮国域名数达到了1193Zj*个，比2006年同比增＜了782刀个，年增t率为190.4%[1]0在这个快速发展的电子商务时代，网络逐渐成了商家做生意的平台，也成了商家与客户之间的一座桥梁。就目前而言，学术界对B2C电子商务模式的研究也在深入，这一领域的学术的研究实用性比较强。由丁•屮国的电子商务才刚刚起步，屮国经济和网络的迅速发展给电子商务的发展提供了温床，但是，B2C电

4、子商务模式很多地方都还不成熟。如王文琴在《电子商务概论》中指出：在我国，网络建设正处于起步阶段,网络应用述相对不够普遍，金融电子化程度述不理想，观念和制度也在制约着我国电子商务的发展。对于B2C电子商务的存在与快速发展，一方面使商家和顾客更加直接的接触，但是，另一方面技术安全问题也在困扰着商家和顾客，如唐晓东在《电子商务屮的信息安全》屮指出：电子商务有它自身的特殊性，即以电子交易和电子支付安全为核心，有更复杂的机密性、更严格的身份认证功能，对不可否认性有着特殊的要求，需要有法律依据性和货币直接流通性特点，还要求

5、网络设冇其他服务。电子商务的发展需要物流业的同步发展，屮国的物流业发展存在着很多弊端，女II：王文琴在《电子商务概论》屮指出：我国物流金业真正实力超群口具有竞争力的很少。绝大多数物流企业具有“小、少、弱、散”的特点,即经营规模小，市场份额少，服务功能少，高素质人才少，竞争力弱，融资能力弱和结构单一，经营秩序不规范等问题。现在，中国的电子商务正在昂首阔步向前进，发展中很多突出的问题在逐步的解决。对于B2C电子商务模式，随着屮国网络用户的增加更受到民众的欢迎,这种商家与客户直接交易的方式，正在推动着网络零售业的快速

6、发展。本文对B2C电子商务模式中存在问题的研究和分析，将从一定程度上为业界在实际操作屮捉供一定的参考。第二章B2C电子商务的现状2.1B2C电子商务概述B2C电子商务是按交易对彖划分的一种电子商务模式，即表示商业机构对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。借助网上交易平台，可以大大节省客户和企业双方的时间和空间，提高交易效率。这种形式的电子商务一般己网络零售业为主，主

7、要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。著名的亚马逊就是属于这种站点。按照为消费者捉供的服务内容不同，B2C模式的电子商务可以分为电子经纪、网上直销、电子零售、远程教育、网上娱乐、网上预订、网上发行、网上金融等类型。2.2B2C电子商务的主要经营模式2.2.1无形产品和劳务的电子商务模式(1)网上订阅模式网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。网上订阅模式主耍被商业在线机构用来销售报刊杂忐、有线电视节目等。(

8、2)付费浏览模式付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者捉供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择地购买一篇文章、一章书的内容或者参考书的一页。在数据库里查询的内容也可付费获取。另外一次性付费参与游戏娱乐将会是很流行的付费浏览方式之一。(3)广告支持模式广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户捉供信息在线服务，而营业活动