电子商务的功能与应用

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1、这一主题探讨企业如何用电子商务改进主要采购活动及全部支持活动。乍一看，这些业务活动并不像公司展示、在上开展品牌营销和在上销售那样让人激动，然而在采购、3＞物流和支持活动过程屮节省的成本和对企业内部业务流程的改进给企业带來的是巨大的收益。采购活动采购活动包括寻找卖主、评估卖主、选择特定产品、发订单以及解决收货后出现的问题（如延期交货、到货数量不符、到货商品质量不符问题等）。采购经理可以监控整个采购交易，从而在保持并改进产品质量、降低成本、加快采购周期等方面发挥重要作用。许多制造商生产和经营各种通用工业品和各行业普通使用的标准机床，这些制造商创建WWW网站以方便客户企业购买经常性的配件。企业

2、经常性购买的产品大多数是商品，对这类产品购买者通常以价格作为主要选择标准。这些产品通常称为维修与维护（MRO）产品。在网站上处理订单可以让供应商节省印刷与邮寄产品目录的成本和处理电话订购的成本。一些行业分析家估计，在网站上处理MRO订货比电话方式减少十分之一的成本。W.W.Grainger公司是世界上最大的MRO供应商Z—，它的网站上有50多万种产品。另一家主要的MRO供应商McMastcr-Carr公司也建立了WWW网站。很多企业需要齐种办公设备和办公用品。这个市场最大的企业OfficeDepot公司和Staples公司都有很好的WWW网站來帮助企业的采购部门方便购买这些日用品。Dig

3、i-Key公司和NcwarkElcctronics公司在网站上销售电子元件，而GlobalComputerSupplies公司在网站上向其他企业销售计算机和相关产品。物流活动管理内向的原材料供应和外向的成品运输。因此，安排收货、仓库管理、库存监控、车辆调度、成品分销等全都属于物流活动。和因特网给更有效管理物流活动提供了大量机会，因为它们能够大大降低交易成本，并为从事物流活动的企业提供了实时连接。物流的目标是在止确时间将止确数量的止确物品送到止确地点。企业是通过加强信息技术应用来实现这个口标。物流活动像SchneiderLogistics、RyderSystem和J.BHunt等大运输公司

4、希望顾客不仅把他们看做是货运公司，而且还是信息管理公司。例如，Schneider公司最新引入的Track和Trace等货物跟踪系统能够将实时的运输信息传到顾客计算机的浏览器上。这个系统用Java小应用程序向顾客显示哪家运输商正在承运这批货物、这批货物口前在何地、何时能够到达口的地等信息。联邦快递公司（FedEx）和联合包裹公司（UPS）已为顾客提供了在网站上进行货运跟踪查询。有口己运输车队的公司也用卫星全球定位技术來跟踪整个运输过程。我们南京大型物流公司的情况呢？支持活动例：1＞求助OnlineBenefits,它可将客户公司的人力资源职能在加密的网站上实现，客户公司员工可访问此网站，了

5、解到公司的福利政策，甚至可进行复杂的福利方案比较和计算。企业支持活动有好多种，包括财务管理、人力资源和技术开发。财务管理包括应付账款、应收账款、支出计划、资金预算计划等。人力资源活动包括招聘、培训、评估、福利管理及档案管理等。行业和组织机构不同，技术开发的种类也相茅很大。随着Internet技术的发展，企业开展支持活动的方式发生了很大变化。提供支持活动服务的公司有TheTrip,它提供员工出差策划和安排服务，PayMaxx提供工资处理服务，Atrieva提供电子文件存储服务，HotOfficc则提供团队口程安排和沟通服务。大公司将这类外部第三方服务商集成到口己的内部网系统。采购、物流和支

6、持活动的一个发展趋势是从等级制结构转向网络结构。传统的购买模式是等级制公司与许多类似结构的供应商洽谈合同，然后从中选择一个供应商。网络结构公司的采购部门则用各种工具以各种形式谈判。例如，一家采购企业可能同供应商合作应用降低产品成本的新技术，而这种技术或许是第三家公司的研究成果。组织的三种形式：市场、等级制和网络公司的各种支持活动可由其他公司完成（外包），这也是企业转向网络结构的例子。设想这样一家企业，它让一家服务商完成工资表，另i家服务商管理员工的福利方案，第三家负责处理文件存储。文件存储服务商可能还存储了工资服务供应商和福利管理公司的文件，工资服务商又为福利管理公司处理了工资，第四家服

7、务商为这三家公司提供在线文件备份服务。高度专业化的公司现在（为什么过去生存困难？）能够在生存并有效地提供服务。支持组织结构由等级制形式转成网络形式。这些网络形式的公司非常灵活，比等级制结构的企业更快地对环境变化做出反应，而且更加精干高效。有专家预测，随着信息技术的应用，企业交易成本日趋下降，纵向一体化企业可能分裂成三种基木业务：经营卓越型：规模经济顾客亲和型：范围经济产品领先型：技术经济专题电子数据交换(EDI)(见第四章)企业间交