《通信：全业务运营的策略与方法》课程大纲

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1、《通信：全业务运营的策略与方法》课程大纲【培训目的】:捉高全业务运营渠道管理的知识和技能，分析各经营商渠道现状与渠道问题分析，重点分析电信渠道存在的问题电信如何借鉴移动和联通渠道政策，作好渠道的布局电信接管C网后的竞争思路及发展方向【课程对象】:渠道主管，集团客户经理、政企客户屮心、家客、个人客户屮心领导及渠道人员、转型业务中心【课程时间儿实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：导言、关于学习的效率及学习方法分析老师将头脑风暴：您碰到哪些关于全业务运营方面问题？每人提出工作中的难题,这些难题作为案例在整个课程中

2、穿插、分析、演练。前言、通信行业市场竞争新趋势（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、通信行业发展的十大趋势二、新竞争格局下三大运营商业绩与市场构成分析三、09年市场重点及争夺焦点案例分析或短片观看示范指导、模拟演练就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点训第一章、深度认知“全业务运营”（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、何谓“全业务”二、“全业务”运营环境三、“全业务”运营管理特点四、三大运营商“全业务”的经营策略五、中国电信的“全业务运营”六、屮国联通的“全业务

3、运营”七、中国移动的“全业务运营”八、竞争分析与竞争策略九、止确看待“全业务运营”竞争十、中国电信的“全业务”竞争优势十一、做好“全业务”运营管理的关键短片观看及案例分析：福建电信：如何发挥电信的“全业务运营”优势案例广东移动：如何发挥移动的“全业务运营”优势案例联通：“全业务运营”资源整合案例就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评第二章、“全业务”运营的集团客户策略制定（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）•、新形势下的集团客户市场定位二、集团客户管理“三贴近”三、“全业务”引发的

4、集团客户策略四、小国电信集团客户管理的总体策略五、从全新角度构建营销推广体系六、从客户最大价值化进行产品发展七、制定理性而灵活的价格竞争策略八、可持续盈利的客户管理策略九、构建更完善的营销网络十、电信与联通的渠道整合、整合营销创新短片观看、案例分析：从“天翼”行动看电信集团客户策略广东移动集团客户策略分析示范指导、模拟演练就学员捉出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评第三章、“全业务”下营销渠道转型分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、“全业务”及新业务发展的新需求二、市场及消费坏境

5、发展的新需求三、应对市场竞争的新需求四、新型电信价值链整合的新需求五、塑造营销渠道品牌，提高市场竞争力六、提供差异化服务，发挥“全业务”经营优势七、加强客户消费行为研究，提供差异化服务八、协调新旧两类渠道,发挥“全业务”经营优势九、“全业务”环境下的业务整合策略十、“全业务”环境下的融合营销策略短片观看、案例分析：从“奥运C家亲”看“全业务”融合营销1、先发制人把握在网有价值用户2、守中带攻以移动语音优势抢占家庭用户3、以体验营销创TD品牌4、尝试针对家庭用户的捆绑营销策略示范指导、模拟演练就学员提出的难点

6、进行示范讲解、模拟演练、分析点评第四章、“全业务”运营的集团客户策略执行（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、集团客户细分与定位二、集团客户分类及拓展方向三、高价值集团客户的维系四、实施客户的“深度捆帮”五、做好行业应用与推广六、推行扁平化的渠道策略七、精细客户的服务解决方案八、匹配客户价值与服务资源九、电信接管c网后的竞争思路及发展方向十、强化集团客户管理的全面考核案例分析：集团客户的“深度捆邦”行动示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评课程结束：重点知识回顾二

7、、互动：问与答学员：学习总结与行动计划四、企业领导：颁奖五、企业领导：总结发言六、合影：集体合影【主讲老师…陈毓慧老师资历］:◊国家营销师◊国家企业培训师◊通信服务营销专家◊中国咨询行业赏识培训模式倡导者◊清华大学EMBA研修班、北京大学、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、广东邮电等数十所大学客座讲师◊屮国总裁培训、屮国商务培训、屮华培训、屮国商战名家、众行集团、吋代光华、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师◊丿力任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。◊10年

8、的营销实战经验、8年的经营管理经验◊针对通信、银行、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验◊培训课程数百场，培训学员过万人【通信服务营销专家陈毓慧老师主要培训课程】:1、《通信：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）2、《全业务运营的策略与方法》（2-4天）3、《3G产品体验营销策略与方法》（2-4天）4、《体验营销策略与技巧》（2-4天）5、