韶关市粤泰旅行社旅游安全应急预案

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1、韶关市粤泰旅行社有限公司安全事故应急预案为维护旅游者人身和财产安全，有效处理旅游过程中岀现的突发安全事故，使旅游突发安全事故损失降低到最低限度。特制定《粤泰旅行社安全事故应急预案》一、加强旅游安全工作的领导，成立旅游安全工作领导小组，曲企业法人黎解明任组长，明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。二、建立健全旅游安全管理规章制度。明确安全责任，将安全管理的责任落实到每个部门、每个岗位以及毎个员工。三、办理旅行社责任保险。组团吋建议旅游者投保人身意外保险。为带团导游员办理人身意外保险。四、制订旅游

2、安全事故预防及处理应急措施。包括有：消防安全预防及处理应急措施；治安案件预防及处理措施；交通事故预防及处理措施；食物屮毒预防及处理措施；突发公共卫生事故处理措施。五、加强对员工的旅游安全知识的教育和培训。普及安全常识，提高安全技能，对新招聘的员工，必须经过安全培训，合格后才能上岗。六、旅行社经营场所的消防疏散通道通畅，设施设备完好、有效，符合有关规定。坚持定期安全检查工作，及时消除不安全隐患。七、旅行社组织旅游活动，租用和使用的交通工具必须有合法营运手续，签订规范的租赁合同，不得租用“黑车”。在安排旅

3、游者的游览活动吋，要认真考虑可能影响安全的诸项因索，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于疲劳状态。八、组织旅游者旅游期间，导游员要切实负起责任，出团前要对游客进行必要的安全知识和防范措施的捉示，捉醒游客注意自身安全和自我防护。在容易发生安全事故的场所，及时提示旅游者注意，并不得擅自离团。九、对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失。十、在当前甲流暴发期间，旅行社在团队出发前都提醒游客一定要注意个人一卫生，防范流感。及时告知游客当地疫情，提醒游客做好个人防护工作，并建议游客戴上口罩出

4、行。并及时与各冇关地接社达成共识，要求当地餐厅方而必须把食物煮熟煮透，并及时汇报游客在当地的身体情况。附：旅游安全工作领导小组名单及联系电话：组长：黎解明13600217086组员：易淑萍13602908856朱道源13902342926宋崇俊13902349184交通事故处置预案导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打

5、120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一吋间报旅游行政管理部门。4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的

6、安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原I大I和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。如旅游团冇领队的，应请领队在报告落款处署名。二、治安事故处置预案在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。旅行社提醒旅游者：不耍将房间号告诉陌生人；不耍让陌生人或门称饭店维修人员随

7、便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游员应提醒司机不耍停车。发生治安事故，导游人员应：1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。2、立即报警。导游人员应立即

8、向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。3、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。5、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面