配送管理实务习题及答案——退货管理

《配送管理实务习题及答案——退货管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第十章退货管理一、名词解释商品退货二、单项选择题1.凡是有效期己超过（）以上的商品，以及商品条码、品项、规格、细数、重量、数量与订单不符，都必须换货或退I叫。A.二分之-一B.三分之一C.四分之一D.五分之一2.配送中心应当事先决定接受何种程度的退货，或者在何种情况下接受退货，并口规定相应的（）作为退换期限。A.时间B.日期C.地点D.期限3.退换货的计价原则与购物价格不同。配送中心应将退换货的作价方法进行说明，通常是取客户购进价与现行价的（）进行结算。A.最高价B.最底价C.中间价D.平均价4.配送中心的财务会计部门，在收到开单部门转来的“贷项

2、通知单”（）及己核准的验收单后，经核对其正确无谋，于“应收账款明细账”中贷入客户明细，于“存货明细帐”中贷入退货数量，以保证“应收帐款余额”和“存货余额”的正确无谋，并将贷项通知单及核准后验收单存档。A.笫一联B.第二联C.第三联D.第四联5.对于易发生退换货的商品，配送中心的销售人员在执行销售合同过程中，往往根据经营商品的具体情况，统一给了经销商某一额度的理赔费用或补偿金，用以支付H常发工的商站退换损失。A.连续B.分期C.分批D.统一6.凡未经公司有效审批人员审批，擅白办理退换货手续者，按退换货金额的50%扣罚财务人员，（）扣罚貝-体责任人。

3、A.10%B.20%C.30%D.40%三、多项选择题1.配送中心在处理客户的退货时，必须遵循的原则有（）。A.责任原则B.费用原则C.条件原则D.凭证原则2.商品退货的清点的内容包括：（）A.数量清点B.品质清点C.凭证清点D•调整库存量3.商品退货管理过程中牵涉到的部门分别冇：（）。和编制应收账款明细账的部门。A.商品验收部门B.信用部门C.开单部门D.编制总账的部门4.配送中心的信用部门的主要任务是：（）A.验明货物的销货地点、销货单据B.协调企业与客户的关系C.核单签名，承担责任D.向提出退货的客户概要说明本企业的商品退货规定5.配送中心

4、而对经销商退回的商品进行处理时，要遵循一定的原则。A.责任原则B.及时原则C.效益原则D.关系原则1.结算理赔费用时，配送中心要与经销商依据相应的指标进行。结算理赔费用的指标主要有：A.退赔数量B.退赔品种四、填空题1.做好商品的工作是配送中心扩大市场份额、维系老客户、吸引新客户的有效手段，对搞好配送中心的工作有着积极的推进意义。2.配送中心对配送的货物若能做到及时调换，就能为经营者解决后顾之忧，从而吸引大量的订单。3.配送屮心对所发出的有问题商品进行及时的处理，可保证广大客户的利益，进而增强白己与客户的亲和力，建立起良好的金业形象。4.配送中心

5、应规定客户以何种凭证作为退换商品的,并说明该凭证得以有效使用的方法。5.通常配送屮心受理客户提出退货的要求示，企业的系统根据相关信息即生成悄货退冋单。6.配送中心接到客户退货后，必须重新杳点退M商品的与品质，确认所退货的种类、项日、名称是否与客户发货单的记载相同。7.由于配送中心的收货工作非常繁忙，通常会有几辆R年同时到达，逐车验收很费时间，口送货卡车乂不愿久等，所以一般采収“”的方法。8.验货人员在清点退货商品数量时，首先要注意商品的计量单位和“”，正确统计退货商品数量。9.进行退货商品数量验收时还要同步进行验收，即根据单据核对退回商品的品名、

6、规格、数量。10.当客八将商品退回时，企业内部必须通过会计流程，运用表格式的管理制度，以多联式“”在各部门流动，对客户所退的商品加以控制，并在账款管理上予以调整。11.客户退I叫货品后，销伟部门将“销货退I叫单”送至配送屮心的商品部门。12.验收部门据此进行退回商品的数量和质量清点验收后，填制验收单二联，笫二联依验收单号码顺序存档，第一联送交部门核准销货退回。五、判断题1.做好商品的退换货工作可以提高资源的利用率。（）2.销售人员接到退货后，即将退货商品的名称和数量与销货退回单进行初步核対，在确保退货的基本信息没有出现误差后，由企业的库存部门将退

7、货商品重新出库。（）3.退货商品到达配送屮心示，接货入库的验货人员首先要杏验退货商品的质量。（）六、问答题1.进行商品的退货工作对配送企业冇哪些影响？2.通常发生退货或换货的原因主要有1.如何进行商詁的退换？2.如何进行退换商品的清点验收？3.怎样才能减少商品的退换？4.商品退货的会计流程七、图示题1.退货作业流程2.商品退货会计流程【拓展提髙】结合前面设计的配送中心内容谈该中心的退货管理。