酒店年尾工作总结

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1、酒店年尾工作总结范文一回顾XX年全年工作，可谓得失兼具，做为饭丿占的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使口己的责任感与使用感曰益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年吋间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把XX年工作总结如下。1、工作成绩描述(1)在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩；⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础；

2、⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。2、工作失误总结⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效杲受到一些影响；⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作屮会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求；⑶培训工作缺乏系统性，在XX年注意改进；3、个人优势分析⑴具冇较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境；⑵具有较强的学习能力，可以在较短

3、时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中；⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强；⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益；4、个人劣势分析()⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。酒店工作总结二、XX年工作计划展望充满挑战的XX年，冇许多计划正待我们一一去实施实现，所以在XX年开端Z时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期犬家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。1、

4、总体工作计划描述一个基本原则：以饭丿占经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。两项重耍工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展；三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升；2、xxxx年具体工作计划⑴明确自身职责，树立工作形彖，为酒丿占发展奉献心力。做为酒丿占股东和监理会成员Z—，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在xxxx年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。⑵人力资源管理工

5、作：xxxx年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作2—，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争,达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成-支具有竞争力的员工队伍。范文二在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作屮，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向•其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让口己在业务知识和服务技能上有进

6、一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出累外。有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对t己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上冇的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结杲就是被淘汰,实在很简单，那就是对工作的态度不一样.在与客人沟通过程屮，要讲究礼节礼貌，与客人交谈吋，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听屮要不断点头示意，以示对客人的尊重。而对客人要微笑,特别当客人对我们提出

7、批评时，我们一定耍保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人"灭火二很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。酒丿占就像一个大家庭，在工作屮难免会发生些不愉快的小事,所以在H常的工作生活中，我时刻留意门己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只冇这样我们的酒店才能取得长足的发展。在这些日子里，我成＜了不少，学到了很多，但不足之