高校物业管理中存在问题和对策探究

《高校物业管理中存在问题和对策探究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、高校物业管理中存在问题和对策探究物业一般是指已建成并投入使用的各类房屋和其与之相配套的设施、设备及场地。物业管理(propertymanagement)一词根据2003年6月8日颁布的《物业管理条例》对其表述为：业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照服务合同的约定，对房屋及配套设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。一、高校物业管理的特点：高校物业管理的服务的对象是广大学生和教师，是为了发挥高校物业的最大使用功能，实现物业的最大价值，为师生创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境。其除了具有服务性、专业性、规范性外，还具有一般社会物

2、业服务企业所不具备的功能，即育人功能、政治功能：1•育人功能：高校物业管理是高校管理的重要组成部分，肩负着“管理育人、服务育人”的责任和义务，其各项工作的出发点和落脚点必须以教学为中心，为教学、教育、科研服务；一个干净优美的校园环境，有助于培养大学生良好的思想品德，使之形成乐观向上、积极进取的心理素质；物业人员的文明服务有助于培养大学生朴素的世界观，能引起他们对劳动者的尊重和对劳动的热爱。2.政治功能：高校物业管理主要是以为师生创建和保持一个良好的教育、教学环境为目标，并协助提升大学生的思想品德，维护校园稳定，是校园安全稳定治理手段之一，是高校对外形象的重要组成部分。因此高校物业管理存

3、在公益性要求，同时也存在社会效益的要求，因此高校物业管理模式不能完全按照市场化运作。二、高校物业管理现状及存在的问题：从调研的情况看，现在大部分的高校在后勤社会化改革中采用共管式管理模式，也就是常说的"甲乙方”模式，其中甲方为高校后勤的管理部门，负责监督、协调；乙方为具有企业法人资质的后勤实体，但在具体的实践中后勤实体并非真正意义上的乙方，其领导层由高校聘任，绝大部分资产由高校出资，还有不少工作人员是高校在职在编人员，实质上乙方就是高校的一个二级部门，由于高校物业的特殊性，在改革发展中有许多不足之处，很大程度上制约了高校的发展。其存在的主要问题有以下几个方面：1•思想观念转变不到位。高

4、校自扩招以来发展迅速，使得高校物业管理面临许多新的问题，旧的物业管理理念和员工旧的观念影响着高校物业发展。一方面高校物业管理人员年龄结构老化、管理理念陈旧，没有建立建立现代物业服务关系的概念，在日常工作中往往还是以行政命令为主导，追求社会效益重于经济效益，市场经营意识淡薄。另一方面高校物业管理服务人员大多来自高校后勤部门，受''大锅饭”''铁饭碗”等旧观念影响，在思想认识上没有紧迫感、危机感，服务意识不强，工作效率低下，服务质量得不到保证。2•缺乏专业技能人才。高校物业管理包括水电等设施设备的维修保养、校绿化养护、校园环境保洁等，这些工作都要求从业人员具备一定的专业技术知识。但高校属于

5、事业单位，管理经费紧张，使得髙校物业管理费用和人员经费一压再压，使得物业服务的专业技术人员和高级管理人员十分缺乏，为节省开支，只能大量招聘文化水平低、专业技能差的外来劳务人员，导致服务手段、服务技术落后，严重制约了高校物业管理向高水平服务的发展。3•经营模式不够完善，经费投入不足。高校不仅是“传道、授业、解惑”的场所，更是开展思想文化交流、开展各项文体活动的重要场所，这就要求物业管理部门创建高品质的校园环境，提供优质服务，但大部分高校的物业经费来源于高校的行政拨款，自身的盈利能力不强，所得款项只能维持校园物业的基本运作，且物业管理模式单一，离达到高品质的物业服务要求还有较大的距离。三、

6、高校物业管理的改进对策1・转变思想观念，增强服务意识。随着髙校后勤改革的不断完善和推进，后勤工作人员应破除“大锅饭”“铁饭碗”的思想，树立优质服务理念，变"被动”为“主动”，以广大师生的需求为本，提供优质服务作为各项工作的出发点和落脚点。2•加强制度建设，规范高校物业管理。制定较为完备、适用的制度，需以国家的法律法规及政府有关部门颁布的政策文件为依据，结合高校物业自身的实际情况，借鉴其他优秀物业管理的成功经验。制度建设是高校物业管理走向规范化、科学化和法制化的必要前提，是开展日常工作的准绳和依据，将有利于物业管理工作的健康发展。3.构建具有专业技能的物业管理服务队伍。高素质的技能人才是

7、实现现代化物业管理的前提条件，高校物业员工素质的好坏，专业技能的高低将直接关系物业的服务质量，因此人的因素是提高服务质量至关重要的因素。一方面要引进高素质的专业人才，同时也要对现有的工作人员进行专业培训和职业再教育，鼓励员工学习和提高，通过专业培训、同行交流等形式，不断提高员工的综合素质。4•转变经营模式，拓宽经费来源。经费保障是高校物业管理工作顺利开展的基础，高校物业管理的经费不能只依靠行政拨款，在确保学校各项物业服务的情况下，通过扩大规模，