高校图书馆自助借还服务模式探析

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1、高校图书馆自助借还服务模式探析随着信息技术不断发展和人性化服务理念的不断深入，我国高校图书馆借还服务有了进一步发展，开架借阅、书刊检索、网络续借、网上预约等服务模式已被多数图书馆采用。近几年来，随着高等院校办学规模不断扩大，高校藏书量也随之增大,高校图书馆既面临着信息资源组合建设的问题，也面临着人力资源分配不足的问题。学生数量激增，导致图书上架与顺架占用流通部馆员大部分时间与精力，特别是出纳台的图书借还工作更是繁琐而重复。因此如何提高图书馆借阅效率，节省更多的人力资源，成为高校图书馆亟待解决的问题。以河南大学图书馆为例，她创建于

2、1912年，是一所馆藏丰富、门类齐全、载体多样、特色鲜明的综合图书馆。在馆藏文献方面以河南地方史志尤为丰富,珍木、孤木、稿木、钞木种类齐全，在河南省高校中颇具特色。目前拥有印刷型图书文献330多万册，有读者服务窗口43个，周开馆时间86.5小时，每天连续开放14个小时，为全校近5万名师生及社会读者提供服务。图书流通部门承担借还、续借、预约、咨询等多项工作，每年借还、续借、预约图书共84力乡册，H前这些工作全都是人工操作,工作量相当繁重，尤其是在学期伊始和结束，馆员更是超负荷工作。因此,引进图书自助借还系统,让读者实现图书的自助借

3、阅成为一种需要和趋势。图书自助借还系统，是指允许读者在图书馆内利用机器设备自行借阅或归还图书馆的文献资料，而不需要经过馆员手工作业的一种自助式服务方式。这种服务模式最早于1974年出现在美国德州大学达拉斯分校，但由于设计存在缺陷而失败。不久，美国3M公司在澳洲大学图书馆开展进一步测试，并于1992年得到美国爱荷华图书馆和密苏里大学图书馆的支持而重新被开发和利用。目前，美国、澳大利亚、英国等大多数国家的图书馆都使用了该借还系统。近年来，我国的一些公共图书馆以及大学图书馆：国家图书馆、深圳图书馆、中国人民大学、北京科技大学、华中师范

4、大学等也开始尝试使用图书自助借还系统。图书自助借还系统按照自动化程度可划分为自助式借还系统和只具备自动识别、分拣功能的还书系统；按照识别技术可划分为条码(Barcode)识别和无线射频(RFID)识别。条码识别模式就是将条码阅读器、充消磁仪和图书馆自动化管理的借还书终端合为•体，读者依据终端显示的提示自主进行借还书操作。它的适用性较强，适用于已经实现自动化管理和图书资料粘贴有条形码的图书馆；无线射频识别模式是一种使用无线传输方式实现人或物的非接触识别和数据信息交换的技术。它包括电子标签(Tag芯片)、阅读器和数据管理系统三个部分

5、。它的适用性相对较差且对自动化控制要求甚高。因为只能识别RFID电子标签，且电子标签较条形码而言成木较高，因此这种借还系统在高校图书馆普及率较低。日前，河南大学读者群已实现“校园一卡通”的自动化管理，馆藏图书现状是粘贴有条形码和磁条，因此本文主要探讨条码识别这一种图书自助借还系统如图。高校图书馆引进图书自助借还系统彰显人性化服务理念，迎合整个社会走向自动化的趋势，也是对图书馆传统借阅模式的挑战。其优势十分明显：1・减少读者等待时间，使借阅行为更自由图书口助借还系统的介入，使读者能够更为科学合理的安排借阅时间，读者可根据自己的时间

6、來安排借阅，尽量避开上下课等人流高峰期。同时图书自助借还系统的安放也可选择在读者经常光顾的人流密集区，这样也可节约还书时间，尤其是在馆员下班之际，更是最大限度的满足读者借阅要求，使读者借阅行为更自由化、理想化。2•保护读者借阅隐私，使借阅管理人性化图书自动借还系统的介入，使图书馆借阅服务出现自助借还和人工借还两种模式，读者可依据自己喜好自由选择借阅方式。同时图书自动借还系统也冇效地维护了饮者的隐私，便于读者灵活调整借还书，充分保护他们的借阅自由。在自由轻松的氛围中借阅图书，既避免了可能因与馆员接触而产生的矛盾与摩擦，又减少了因感

7、觉被人窥视隐私而产生的焦虑和不安。灵活、自由的借阅方式有效地培养读者愉悦的情绪，提高读者满意度。3•培养读者动手能力，使读者获得成就感图书自助借还书系统操作简便、快捷，读者只需按照设备显示指令（如图所示）进行操作，系统可自动完成读者身份识别、图书条码扫描以及图书的充消磁等工作。十几秒钟借阅过程完全由读者自主完成，减少读者对馆员的依赖，培养了动手能力从而获得成就感。4•增加文献流通量，使图书馆服务效率提高图书自助借还系统的介入，使读者享受到更多的自由和便利，激发读者全面了解图书馆的欲望，进而使读者喜爱图书馆的程度不断加深，潜移默化

8、屮自然来馆借阅次数增加，图书使用频率和数量也会相应的加快、加人。尤其是在高校图书馆人力资源相对紧缺的情况下，有效地提高服务效率。5•解放人力资源，为深层次服务创造条件图书自动借还系统的介入，有效地分担馆员的部分借还工作，大大降低馆员低层次的繁重机械地巫复劳动。馆