高校辅导员如何运用谈话技巧(李盖虎)

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1、高校辅导员如何运用谈话技巧（李盖虎）高校辅导员如何运川谈话技巧（提纲）李盖虎（2012年4月2H）一、如何确定谈话对象1、因必须掌握工作情况而找学生谈话；2、因学生有倾诉愿望而与学生谈话；3、因学生出现了积极或消极的事件与情绪而找学生谈话。二、如何做好谈话前的准备1、了解学生的姓名、所在的班级、居住宿舍、政治而貌；2、了解学生性格特点与爱好特长；3、了解学生家庭状况：家庭成员、文化背景、是否单亲家庭、是否贫困家庭等；4、了解学生现实表现：优点、缺点、学习成绩、言行举止等；5、了解学生谈话心理状况：紧张心理、不安心理、恐

2、惧心理、忧伤心理、不满心理、防御心理、对立心理、喜悦心理、期盼心理。三、如何确定谈话主题1、以已经发生的事件、问题以及学生的表现和心理状态确定为什么谈，谈什么，谈出什么效果；2、以止在发生的事件、问题以及学生的表现和心理状态确定为什么谈，谈什么，谈出什么效果；3、以"J能发生的事件、问题以及学生的表现和心理状态确定为什么谈，谈什么，谈出什么效果。四、如何确定谈话地点相对安静、轻松、利于谈话双方放松紧张、不安、陌生、隔核心理，冃能较快进入谈话主题的地方（根据学牛的性格、表现、谈话氛围和方式确定）O五、如何确定谈话时机1、

3、当学生知错认错，需要帮助时；当学生内心抑郁忧愁，需耍排遣时；当学生遇到生活闲难，需要关心温暖时；当学生取得成绩，需要认同激励时。2、选定一-个辅导员与学生都没有什么事情的时间进行谈话。3、谈话时间不宜过长，否则，谈话会成为闲谈，内容会偏离主题，使学生难以产生紧迫感。4、谈话时间不宜过短，否则，学生难以放松紧张情绪，谈话无法深入，不可能从根本上解决问题。六、如何选择谈话氛围和方式1、“内向型”学生，勤于动脑，敏感冇悟性，善良好静，但不善沟通，沉默寡言，怕提旧事、过错事。谈话要营造相对温和的环境（鲜花盛开的花坛边、温暖和煦

4、的草地上，树影婆娑的水塘边、暖色调的办公室、宿舍），选择启发式谈话方式（你想一想、你的意思如何、你是怎么想的、你看这样行不行），使学生放松戒备心理，说出其真实想法。2、“外向型”学生，能说会道，思维敏捷，活泼开朗，语言表达能力很强，但优越感强，或不肯承担责任，或不肯轻易认错，或事后矢口否认，或撼塞掩盖，或嫁祸他人。谈话要营造相对紧张严肃的坏境（办公室、教室、走廊、师生较多的地方及相关会议上），选择突击式或教育（批评）式谈话方式，开门见山，单刀直入，击中要害，理直气壮批评教冇，直接指出问题所在，突破其心理防线，让其在确凿

5、的事实和深刻的道理面前认识到自己的错误。3、“自卑型（自弃型）”学生，性格孤僻自卑，遇事谨慎，缺乏自信，胆怯羞涩，懒惰且情感淡漠，缺乏朝气和信心，言行不一致，没冇执行力，冇时沉默不语，冇时无所畏惧，有时寻死觅活。谈话要营造相对宽松的环境（空阔安静的田径场、公园、色调单一的办公室、宿舍），选择渐进式谈话方式（每次只解决或交流一个问题），有忖的、有步骤、有层次地安排谈话内容，逐渐将话题引向学生的内心深处，用鼓励、激励性语言，提出要求，引其反思，促其振奋。4、“冲动型”学生，白尊心强，逆反心强，性格倔强，脾气暴躁，易冲动、不

6、冷静。谈话耍营造平等、自然、亲切的坏境（预设路遇、巧遇、不经意的坏境）。先冷处理事件再选择时间谈话，选择商讨式谈话方式（我们共同商量（探讨）一下那天发生的事、我们想办法一起解决那天发生的事、假如你是辅导员如何处理这件事、假如你是对方会如何看待这件事、你帮老师想一想、老师站在你的角度來想一想），以商讨问题的方式谈话，消除成见和信息传递障碍，为谈话的深入创造条件。5、“多疑型”学生，口我意识强，心理敏感，情绪不稳泄，不信任，排斥或拒绝与口己想法不符的人和事。谈话要营造一个相对理性的环境（布置严肃的办公室、专门的谈话咨询室、

7、领导办公室、辅导员家庭书房），选择点拨式谈话方式（信任是心灵的明灯，不信任是精神的枷锁、你拒绝的道理是什么、你认为事实存在的依据是什么、这些事Z间有逻辑联系吗、其实否定别人就是否定自己），可借他人他事旁敲侧击，也可以用名言警句、格言、成语等提示，帮助学牛改变其认知，明白其事理。七、如何运用肢体语言身体语言研究专家指出：人与人Z间每一次信息的传递与交流，由7%的有声语言、38%的声咅（语音、语调）、55%的身体语言（无声语言）共同完成。在面对面的交流中，纯语言部分不到35%,身体语言部分占到65%以上。身体语言信息要比语

8、言信息的内涵多5倍。宁愿相信无意识流露出的身体语言信息，因为无意识的身体语言信息是木能的反应，无法伪装、修饰和编造。细致观察与掌握一些常见的身体语言，对谈话有重要的启示：1、点头表示“我非常愿意听你讲话……”、“我很赞同你的观点……”、“我真佩服你……”、“我很有同感……”等等；用手搔头表示紧张、疑惑、尴尬、说谎、自责等含义（具体