高度重视多措并举推进医院行风建设

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1、民主评议行风自查自纠工作总结医院党委在局党委的正确领导下，全面贯彻落实学习科学发展观，认真落实《全省卫生系统民主评议行风工作实施方案》和《全市卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》文件精神,严肃行业纪律、规范医疗行为、落实服务承诺，高度重视、多措并举加强医院行风建设工作，推动医院政风行风建设工作再上新台阶。现将情况汇报如下：一、高度重视，组织健全，为政风行风建设工作提供强有力组织保障医院成立了一把手任组长的民主评议行风工作领导小组，认真贯彻落实《全市卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》和《民主评议医

2、院行风工作实施方案》文件精神，结合实际情况，制定了医院政风行风建设工作方案。在工作中，采取多种措施和手段缓解病人看病贵、看病难的问题，全面落实社会服务承诺，严肃行业纪律，规范医疗行为；开展了对照职能、贴近民生，努力为群众办实事、办好事的主题实践活动，积极参加“医疗质量万里行”活动，狠抓医疗服务质量；积极参加市纠风办政风行风热线，倾听群众的建议；积极开展“卫生诚信文化宣传教育月”活动，强化为群众服务的宗旨意识和“以病人为中心”的服务理念；积极组织医院职工参加卫生系统特别节目《共筑医患和谐》的录制和收看。

3、加强医务人员素质教育和医德医风教育，全面深入学习贯彻科学发展观，努力构建和谐医患关系，推动医院健康和谐发展。%1.注重宣传，统一思想，为行风建设及民主评议工作营造良好氛围为动员全院职工积极主动参与行风评议工作，院党委及时召开全院职工动员会，对行风政风评议方案进行学习贯彻，利用院中层干部会议、科室晨会、院内局域网、简报、电子屏幕、宣传版面及悬挂宣传条幅等形式进行大力宣传，作到逢会必讲。积极开展创学习型医院、打造学习型团队活动，通过红色传统教育、诵读经典、拓展训练、感恩教育等深入开展全院职工综合素养培训活

4、动，重点提升职工的综合素质；成立市卫生系统首家青年志愿者服务站，广泛开展青年志愿者活动。争创国家级青年文明号和标准化服务示范单位。积极开展卫生诚信文化宣传月活动，举办“诚信在我心中征文比赛暨演讲比赛，营造了诚信、廉洁和求真务实的行风建设氛围，为扎实开展评议工作打下良好基础三、完善制度，多措并举，着力构建政风行风建设长效机制一是建立信访举报监督机制。在院内设立举报箱、意见薄、投诉电话、院长信箱、院长接待日，向社会公开服务承诺，成立投诉接待室，负责接待、处理、反馈病人来访投诉，完善举报监督机制，聘请了35

5、位社会各界人士担任医院行风监督员；各病区每月召开一次工休座谈会，及时听取病人对医院工作的意见和建议，自觉接受社会各界和病人的监督；医院监察室每周对医疗服务工作的各个阶段进行督导检查，发现问题及时处理。积极主动做好信访稳定工作，对群众来信来访做到有信必复，有诉必接，件件有着落，事事有回音，按时办结率100%。二是建立完善医患沟通制度，加强医德医风建设。把人性化服务贯穿医疗服务的全过程，要求医务人员经常进行换位思考，增强服务意识，构建和谐医患关系。医院把医生早、中、晚查房和五告知作为医院工作服务督查的重点

6、，加强与患者的沟通交流，充分尊重患者的知情权、同意权；通过发放征求意见表、召开座谈会等形式，了解医务人员是否有违规违纪行为,及时发现和改进工作中的不足。完善医务人员医德医风档案管理，凡是医德医风存在严重问题的，晋级晋职一票否决。三是实行医药分开核算，做到因病施治、合理用药、合理检查，减轻病人负担。每月对药品比例超过规定标准的科室全院通报并进行相应处罚，限期整改。认真落实抗菌药物分级管理制度，要求辅助检查阳性率要达到70%以上。四是加大对医疗服务收费行为的监管力度。认真执行价格公示制、收费一日清单制、服

7、务承诺制，坚决杜绝乱收费。建立了医疗收费和药品价格查询系统，通过宣传画册、电子触摸屏、公示栏、收费一日清单等方式进行医疗服务、药品价格公示，接受患者及社会各界的监督，杜绝了超标准、自立项目、乱收费现象。五是深入开展“三优一满意”活动，认真落实便民惠民服务措施40条，推出礼仪服务四规范，简化门诊服务流程，增设导医岗，各科设济困病房，在门诊配备轮椅、单架车、开水、电话等各种便民设施，每月创新服务措施1-2项，在门诊、病房、医技大厅张贴公布。病人出院时，医护人员要亲自送到电梯口，并发放医患联系卡，方便病人复

8、诊。各科开通了病人随访电话，病案室工作人员每月专门对出院病人进行回访调查登记，对病人提出的意见和建议，及时与临床反馈，行管与后勤保障科室及时进行整改，架起了医生与病人之间沟通的桥梁。医院定期对门卫、导医、电梯工、收费、划价、取药等窗口服务人员进行礼仪服务培训和岗位职责、岗位服务用语知识考试,为病人提供文明就医环境。全院职工共收到锦旗、表扬信45封、拒收红包15000余元。医院在行风建设工作中虽然取得了一些成绩，但还存在问题和不足。(-)医院目前仍存在服务