第九讲 职业礼仪

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1、第九讲职业礼仪简述郑伟职业礼仪的重要性礼仪代表个人形象礼仪是人际交往的规则礼仪是职场的通行证礼仪是个人提升的重要砝码大学生学习职业礼仪的必要性有助于大学生的人际交往，建立和谐的的人际关系；有助于大学生心理和生理的健康成长；有助于大学生实现社会化和职业化；有助于大学生的道德修养的提高；礼仪的概念礼，礼貌礼节，礼者敬人也，仪，仪表仪式，仪者形式也；礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。礼仪的核心是尊重尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；尊重他人是一种常识；尊重所有人是一种教养；礼仪的分类按行业分：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪、

2、社交礼仪；按事务分：接待礼仪、宴会礼仪、节庆礼仪、服饰礼仪、电话礼仪、名片礼仪、握手礼仪等；职业礼仪简述1.仪表礼仪2.服饰礼仪3.介绍礼仪4.握手礼仪5.名片礼仪6.电话礼仪7.位次礼仪8.宴会礼仪9.化妆礼仪10.礼品礼仪1.仪表礼仪仪表：就是一个人的轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。分两个方面，一个是静态的——仪容；一个是动态的——仪态。仪容——它是由轮廓、面容、发式以及所有未被服饰遮掩肌肤构成的；仪态——它包括人的表情、姿势、举止和动作；仪容美——基本要素是貌美、发美、肌肤美；主要要求整洁、干净、自然；仪态美——基本要素表情自然，姿势端庄，

3、举止文明，动作协调；主要要求文明、自然、美观；耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、夹肩、立腰。男职员可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女职员入座前应

4、先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。DODON'TDODON'T哪种坐姿是正确的？凝视区域：公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。目光微笑的魅力微笑是赢得友谊的最佳途径！2.服饰礼仪着装原则（TPO）Ti

5、me时间Place地点（场合）Object目的女士的服饰礼仪套装：得体大方，以深色为宜，春夏颜色可稍浅；衬衣：颜色要合适，可鲜艳，可淡雅；裙子：长度应在膝盖左右或以下；高跟鞋：彰显职业女性气质，但不宜太高；丝袜：不能过于松弛或跳线；饰物：画龙点睛，佩戴得当；包：皮包或公文包为宜，切忌布包；整洁，内部物品整齐；男人看表，女人看包；男士的西服礼仪袖口的商标要剪掉；搭配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色；衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米；西裤长度要合适，标准长度为裤长盖住皮鞋；穿深色袜子，比西装颜色深；切忌不要穿白色袜子和尼龙袜子；领带的颜色、图案应与西服

6、相协调；领带的长度以触及皮带扣下端为宜；不打领带时衬衣领口扣子应解开；领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间；西装的上衣口袋、侧袋和裤子口袋里不宜放太多的东西；西装的扣子：单扣——可扣可不扣双扣——可以都不扣；或者只扣上面的扣；三扣——可以都不扣；扣中间一个或者扣上面两个，不要全扣；男士的“三色原则”男士在正式场合穿着西装时，全身颜色不应超过3种；并且皮包、腰带、皮鞋应是同一种颜色；讲究的男士平时着装不超过3种颜色；3.介绍礼仪尊者为先把地位低的先介绍给地位高的；把晚辈先介绍给长辈；把主人先介绍给客人；把学生先介绍给老师；把男生先介绍给女生；4、握手礼仪女士先伸手

7、，领导先伸手，长辈先伸手，老师先伸手；同级同辈见面时，双方伸手不分先后；女生如果不握手，要欠身致意，或点头微笑；一般握手的时间以1-3秒为宜，不要一直握住别人的手不放；男生与女生握手，下级与上级握手，时间以1秒钟左右为宜；握手“四要四不要”握手时要与对方目光接触，面带笑容；握手时要用右手；握手前要脱帽、摘手套；握手时要相互问候、寒暄；不要坐着与人握手；不要用湿手或脏手与人握手；不要跨门槛握手；不要几个人交叉握手；正面朝对方，双手递给对方；应双手接对方的名片必须起身接受名片；接收名片时，要认真看一遍；看完后装于名片夹或西服内侧口袋；接收的名片不可来回摆弄；5.名

8、片礼仪递名片者收名片者6.电话礼仪如何