论情商与人际关系 论文

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1、论情商与人际关系大学生的学习生活工作中存在众多人际关系，变化的环境和特殊的心理使其易陷入人际漩涡，如何处理好各种关系、在学业和将来的就业中取得良好成果、保持大学生身心健康已成为社会关注的焦点之一。情商即情绪智商，是人类认知、管理自身和他人情绪、协调人际关系等方面的综合能力；人际关系是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系或心理联系。情商的高低与人际关系的处理关系密切。本文将在分析大学生人际关系现状、原因以及处理方法的基础上讨论情商与人际关系。近年来许多文献报道,学习工作中的众多人际关系已成为大学生应激的主要来源之一，人际关系处理得当与否，对大学生自身的身心健康、将来

2、工作状况、事业发展均产生直接影响。学习生活工作中同学关系、师生关系、同事关系、上下级关系、与竞争对手或合作伙伴的关系的处理、协调都应该引起广泛的重视。有研究表明人际协调能力与人智商（intelligence　quotient简称IQ）的关系不大，也就是说人际关系良好与否主要取决于情商（emotional　quotient简称EQ）的高低。情商是指一个人的情绪智商，主要包括认知自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力以及抗挫折能力，是人的非智力因素的总和和素质潜力的表现。情商为人类认知、调节、控制自身和他人情绪的能力，是人们处理冲突、矛盾、人

3、际关系、决策等均需要的一种平衡心态以及同情共感的魅力，是人求得生存的重要能力,是一种以挖掘情感潜能，运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键性品质因素，是在后天的人际交往中养成的。高情商者能正确认知自己，了解自己的优势和劣势，扬长避短易于达到目标；高情商者在人际交往中对他人的情绪、非语言信息感知力高,容易理解别人，也容易被人理解，建立良好人际关系。美国哈佛大学心理学教授DanielGoLeman的研究显示，一个人成功的因素约20%由智商决定，80%则取决于情商的影响。许多人可能才华不凡，但在社会事物及人际关系的处理中却屡遭挫折，以致事倍功半，工作、事业不如意，这就是高智

4、商低情商的一种表现。情商能激发动机来解决复杂的智力活动。主要表现在：情绪能够以一种与生理性动机或社会性动机相同的方式激发和引导行为；情绪也可能与动机引发的行为同时出现，情绪的表达能够直接反映个体内在动机的强度与方向。如有的个体可以把由于评价情境（如测验或临近的表演等）带来的焦虑，转化为促使个体进入更全面的准备过程之中的动力。耶克斯—多德森定律表明，学习效率与情绪激动水平有关。随着操作的难易和情绪的高低，学习效率也发生变化。操作困难的代数问题的最佳状态，处于较低的激动水平；操作初等算术技能的高峰处于中等的激动水平；操作简单反应时的高峰处于较高的激动水平。这就表明情商具有激发活

5、动动机的作用而成为引发活动的重要原因，并能调动一切有利于维持活动的积极因素，克服消极因素，克服困难，从而促进活动目标的实现。个体在准确识别自我和他人情绪的基础上，能够通过一些认知和行为策略来有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦燥等不良情绪，并帮助他人调整和控制不良情绪，保持良好心境。不同情绪体验有着不同的情绪调节过程，可采用不同的策略。萨尔利（Saarni，1997）发现，在愤怒时人们采取问题解决策略；悲伤时采取寻求帮助策略；伤感时采取回避策略。[7]当个体清楚地识别到自己的消极情绪时，便可采用调节情绪的各种方法，回避或消除消极的情绪而使自己维持积极的心境状态。同

6、时人们也能在觉察和理解别人情绪的基础上通过一些认知活动或行为策略有效地调节和改变其他人的情绪反应。高夫曼（Goffman）等人对个体印象整饰方面的研究，充分说明个体通过各种方式对自己进行整饰，可以使他人产生对自己所预期的印象和情感。这种能力也是情商的集中体现。个体在这方面的能力也是有差异的。情商在个体解决问题的过程中，对其组成成分之间的关系和策略采取的方式等会产生系统的影响。这主要表现在解决问题过程中的情绪调节与意志的控制能力。研究表明，情绪能影响认知操作的效果，情绪的波动可以帮助个体思考各种可能的结果；帮助个体打破定势，或受到某种原型的启发；可以使个体创造性的解决问题。特

7、别是在茫然的情绪出现时，不仅仅是打断正在发生的认知活动，而且可以利用这种情绪来审视和调整内部或外部的要求，重新地分配相应的注意资源，把注意力集中于情景中最重要的刺激，更有利于抓住问题的关键而解决问题。而意志品质中的自觉性、坚持性、果断性和自制力使个体保持对问题的清晰的认知，选择恰当的方法，及时决策，无论有什么内外干扰，都能始终围绕问题的核心直到问题得到解决。校园里同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级学校之间以及将来就业中同事之间，上下级之间，合作竞争对手之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的