胜任力模型-访谈注意事项

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1、实施BEI访谈，你需要注意哪些BEI访谈法是建立能力素质模型最行之有效的方法之一，但在具体操作上也有一定的难度，本文从以下三个方面分析BEI访谈实施中应注意的问题，以及访谈中遇到问题的应对措施。行为事件访谈法采用开放式的行为回顾式探索技术，通过让被访谈者找出和描述他们在工作中最成功和最不成功的三件事，然后详细的报告当时发生了什么。具体包括：这个情景是怎样引起的？牵涉到那些人？你当时是怎么想的，感觉如何？在当时的情境中想完成什么，实际上又做了些什么？结果如何？然后，对访谈内容进行内容分析，来确定被访者所表现出来的胜任特征。通过对比担任某一任务角色的

2、绩效优异者和绩效一般者所表现出来的胜任特征差异，确定该任务角色的胜任力模型。一、一个“步骤”都不能少BEI访谈共有五个步骤（见表一），虽然最重要是第三步关键事件访谈，但其余四个步骤也是非常重要的。第一步“自我介绍及解释”主要起到缓和气氛的作用，建立访谈者与受访者双方的信赖与意愿，可以使受访者在轻松自在、开放和准备齐全的情况下与访谈者交谈。第二步“让被访谈者描述工作任务和职责”，通过对工作职责的描述，进一步缓和气氛、加深双方了解的同时，访谈者也很进一步了解到被访者的核心职责、具体工作流程、上下级关系等，从而对该岗位需要的核心能力有了基本的认识。另外

3、，访谈者还可以根据被访者经常提到的一些职责，自然的导入“关键事件”的开场白，比如：被访者说道，“最困难的一件事就是，我必须对申请经费的人说‘不’”，这段活很自然拉起谈话的序幕，访谈者可以接着问，“你能否明确地举出一个实例，来说明当你很难说出‘不’时的感受？”这样，就由第二步顺理成章的进入了第三步。第三步“关键事件访谈”是整个访谈的核心，其重要性就不再赘述了。第四步“工作所需要的特质访谈”主要作用在于：尝试获得额外重要事件的相关内容，以补充先前有所忽略的部分，同时也对被访谈者发表的意见给予肯定。第五步“访谈归纳与总结”是非常重要的，访谈刚刚结束后，

4、访谈者对访谈的印象是最深刻的，因此，及时的归纳与总结就显得尤为重要。如果有充裕的时间，应趁记忆犹新的时候，把整个过程完整地写出来，这些内容可能包括访谈受访者特质的简述。表一BEI访谈各步骤的重要性步骤主要内容举例步骤的重要性第一步：自我介绍及解释让被访者放松鼓励被访谈者积极参与：访谈提纲……缓和气氛；建立访谈者与受访者双方的信赖与意愿第二步：让被访谈者描述工作任务和职责您当前的工作名称是什么？您的上司和下属的名称是什么？……进一步缓和气氛；了解被访者的核心职责、具体工作流程等；自然的导入“关键事件”的开场白第三步：关键事件访谈当时的情景是怎样？什

5、么事情导致了这个情景？涉及谁？…...BEI访谈的核心内容，对建立能力素质模型起到至关重要的作用，其它四个步骤都是这一步的辅助步骤第四步：工作所需要的特质访谈有哪些必备的特质、知识及技巧是做好你的工作所不可或缺的东西？……得到在关键事件访谈时忽略的信息；对于被访谈者发表的意见给予肯定第五步：访谈归纳与总结感谢合作在访谈结束后立即整理访谈纪录将整个访谈过程完整地写出来，防止时间推移对访谈内容的遗忘二、时刻不忘STAR原则要成功实施BEI访谈，必须使用好STAR原则。所谓STAR原则，即事件的描述必须包括“STAR”：Situation——情境、Ta

6、sk——任务、Action——动机/思想/行为、Result——结果。即被访者描述的关键事件必须包括事件当时的情境、任务情况、当时的想法、动机和采取的行动以及最后的结果（如图一）。图一STAR原则博思创业认为：STAR原则应贯穿整个行为事件访谈的始末。在进行关键事件访谈之前，有必要对被访者强调STAR原则，主要目的在于：第一，让被访者带着目的回忆以往的经历，这样便能较快的搜索到符合要求的事例；第二，STAR原则提出的几点要求，对于叙述者来说是很好的提纲，被访者可以根据这几点要求迅速理清思路，将一个事例有重点、有条理的叙述出来，有效的避免了不着边际

7、的描述；第三，STAR原则的科学合理性在于：如果被访者严格按照这一原则进行事件描述，那么访谈者将从被访者的描述中得到建立能力素质模型所需的信息资料。当然，让被访者完全按照STAR原则进行关键事件的描述是比较困难的事情，因为被访者叙述的事例可能会涉及到众多的人与事，况且这都是过去的事件，让被访者在较短时间内回忆并描述，即使在被访者进行描述之前已经强调过STAR原则，但在描述过程中忘掉某一些因素是非常正常的，这种情况下，访谈者的提醒与引导是非常必要的，这也是考察一个访谈者的素质与专业水平所在。所以，访谈者在访谈之前应该对STAR原则的内涵充分的理解，

8、在访谈过程中也应时刻关注被访者是否按照STAR原则描述，发现问题及时提问加以引导，提高访谈质量。三、访谈有“意外”，应对有“妙招” 进行