组织行为理论

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1、13人类行为的基本模式人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为的目的是为了满足某种需要。未满足的需要紧张感形成动机寻找解除紧张感的行为需要满足，紧张感解除14激励理论-------内容过程行为改造型激励理论基本能力激励是指激发人的行为动机，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的活动过程，也就是常说的调动积极性有关激励的理论成果十分丰富，按其所研究的激励侧重点的不同及其与行为的关系不同，主要可分为三大类：内容型激励理论。着重研究激励的起点和基础——需要的内容、结构特征及其激励作用等。过程型激励理论。主要研究激励的过程——动机的形成、行为目标的选择等。行为改造型激励理论。

2、主要研究的是在一定的环境中行为的结果对以后行为的影响。激励的目的正是为了维持、改造和修正员工的行为，产生管理者所期望的行为。一、内容型激励理论（一）马斯洛（Maslow）的需要层次理论（HierarchyofNeedsTheory）1.需要的层次需要种类描述相应措施自我实现实现人的所有潜能的需要使人有最大可能发挥其能力和技巧的机会尊重对自身和自己的能力感觉良好，被其他人尊重和获得认同和欣赏的需要提升和成就的认可归属对社会交往、友谊和爱的需要促进良好的人际关系，组织相应的社交活动安全对安全、稳定和安全环境的需要提供稳定的工作、足够的医疗福利和安全的工作环境生理维持人生存必需的衣、食、水、

3、住所等的需要提供能保证个体购买其必需品的相应报酬2.主要观点人的需要是有层次的，如图示。需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现。层次越低的需要，越容易得到满足；而层次越高的需要，其得到相对满足的程度越低。已经出现但尚未满足的需要是主导需要，在个体的各种需要中占统治地位，起支配作用，是激励因素。对于不同的人，其需要层次可能会出现例外，其对各层次需要的强烈程度不一样。随着心理的发展，人的需要所表现出来的强烈程度也发生变化。一个国家的人民对各需要层次的分布，与该国的经济发展水平直接相关。3.在管理中的应用应用此理论来激励员工，就必须掌握员工的主导需要，采取针对性的措施，同时还必须把握

4、其需要的发展趋势。既要因人而异，也要因时而异，同时要注意方式方法。此外，随着经济的全球化，管理者必须认识到，不同国家或地区的人对通过工作来满足的需要存在较大的差异。（四）赫茨伯格（Herzberg）的双因素理论（Motivation-hygieneTheory）赫茨伯格认为，人们对工作的态度将决定其工作的成败，他所做的12个调查中影响工作态度的因素如下图所示。1.主要观点存在两类不同的因素（保健因素和激励因素），对激发员工的工作热情，提高劳动效率起着不同的作用。只能消除工作中不满情绪，而不能激发员工的工作热情、不能从根本上激励员工的因素是保健因素。能调动员工的工作积极性、激发其工作热情

5、、能从根本上激励员工的因素是激励因素。保健因素多来自工作环境。激励因素多来自于工作任务本身。“满意”的对立面并不是“不满意”，而是“没有满意”，“不满意”的对立面不是“满意”而是“没有不满意”。对员工的激励，可分为内激励和外激励。2.在管理中的应用管理者应正确识别保健因素和激励因素。在管理中不应忽视保健因素，以消除员工的不满。另一方面，也没有必要过分地改善保健因素。注重内激励。管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进员工的工作内容，进行工作再设计。管理者注意对员工进行精神激励。（二）奥尔德弗（Alderfer）的ERG理论1.需要的层次需要种类描述相应措施成长对自我发展、创造性和有成果

6、地工作的需要允许人们不断提高其能力和技巧，从事有意义的工作相互关系对良好的人际关系、想法和感情的共享以及双向交流的需要促进良好的人际关系，提供准确的反馈生存对衣、食、水、住所及稳定和安全的生存环境的基本需要提供足够的报酬，使人们具有生活和安全工作环境的必需品2.主要观点对某种需要的强度与其满足的程度密切相关。一是各层次上的需要满足得越少，则对该层次的需要就越强烈。二是较低层次的需要满足得越充分，对较高层次的需要就越强烈。三是较高层次的需要满足得越少，则对较低层次的需要就越强烈。人的需要不一定是生来就有的，有的需要是通过后天学习、培养而产生的。在同一时期内，人们可能同时追求一种以上的需要

7、。人的三种需要并不严格按由低到高的顺序发展，而是可以越级的，并且遇到挫折有可能倒退。3.与马斯洛需要层次论的比较共同点。不同点：马氏理论是以“满足—前进”为逻辑基础；而ERG理论在此基础上加入了“受挫—退缩”方式。马氏理论认为同一时期，只存在一种主导需要；而ERG理论认为人们可同时追求一种以上的需要。马氏理论认为人的高一层次需要只有在低层次需要获得相对满足之后才能出现；而ERG理论认为人的需要可以越级出现。马氏理论认为人的需要是生来就有的，是内