河南省君利酒业股份有限公司自评报告

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1、河南省君利酒业股份有限公司《自评报告》杞县县长质量奖申报材料河南省君利酒业股份有限公司自评报告河南省君利酒业股份有限公司109河南省君利酒业股份有限公司《自评报告》杞县县长质量奖申报材料目录4.1领导…………………………………………………………………34.1.1组织的领导…………………………………………………………34.1.2社会责任…………………………………………………………144.2战略………………………………………………………………174.2.1战略制定…………………………………………………………174.2.2战略部署

2、…………………………………………………………204.3顾客与市场………………………………………………………254.3.1顾客和市场的了解………………………………………………264.3.2顾客关系与顾客满意……………………………………………314.4资源………………………………………………………………404.4.1人力资源…………………………………………………………404.4.2财务资源…………………………………………………………514.4.3基础设施…………………………………………………………524.4.4信息…………………

3、……………………………………………534.4.5技术………………………………………………………………544.4.6相关方关系………………………………………………………554.5过程管理…………………………………………………………554.5.1价值创造过程……………………………………………………564.5.2支持过程…………………………………………………………684.6测量、分析与改进……………………………………………77109河南省君利酒业股份有限公司《自评报告》杞县县长质量奖申报材料4.6.1组织绩效的测量与分析……………

4、……………………………774.6.2信息和知识的管理………………………………………………824.6.3改进………………………………………………………………864.7经营结果…………………………………………………………914.7.1顾客与市场的结果………………………………………………914.7.2财务结果…………………………………………………………954.7.3资源结果…………………………………………………………964.7.4过程有效性结果…………………………………………………1034.7.5组织的治理和社会责任结果……………

5、………………………106109河南省君利酒业股份有限公司《自评报告》杞县县长质量奖申报材料4.自评报告4.1领导4.1.1组织的领导4.1.1.1高层领导的作用a)确定和展开公司的价值观、发展方向和绩效目标。1)确定企业精神、核心价值观和经营理念。①企业精神：自信、诚信、用心、创新企业精神，是企业文化的支撑，是企业生命力的所在。公司成立近年来，公司全体员工以自信的心态面对一切苦难，全心全意为顾客提供优质的产品和服务，公司才有了今天的发展，而且只有诚信才能让顾客相信，只有不断创新才更利于企业长久的发展。②核心价值观：以客户为导

6、向、诚信为本、质量至上、开拓创新多年来，公司高层领导高度重视企业文化建设，认为客户是企业的衣食父母，诚信是君利酒业的经营准则，质量是企业的生命，开拓创新是时代的要求。③经营理念：成就企业未来，致力客户成功。经营理念，是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。“成就企业未来”，是君利酒业经营的本质；“致力于客户成功”，乃是君利酒业致胜的法宝。109河南省君利酒业股份有限公司《自评报告》杞县县长质量奖申报材料2）

7、确定公司的使命、方向、愿景和绩效目标①使命：让客户“百分百满意”，弘扬中国传统酿酒技艺公司在开封地区同行业中一直处于领导地位，这样的成功离不开公司对客户满意度提高的不懈追求，且杞国酒已有了3000多年的文化积淀，所以弘扬中国传统酿酒技艺是我们义不容辞的使命。②愿景：建设国内最具竞争力的白酒企业；公司自成立以后，高层领导对社会经济条件、市场需求、国家政策、企业的资源和绩效等相关因素作了全面分析，认识到白酒的市场需求、国家的政策导向、自己的长处，提出了公司的发展方向就是集中精力把产品向中、高端产品的方向发展。③绩效目标根据公司愿

8、景，高层领导坚持科学发展观，客观分析企业内外部因素，均衡考虑相关方利益，2011-2015年绩效目标（见表4.1.1.1—1）表4.1.1.1—1公司绩效目标时间（年）产量（吨）销售收入（万元）总资产贡献率（%）开封市场占有率（%）万元生产总值综合能耗下降率（%）用户满意度（%）质量损失率