自考商务管理

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1、自考商务管理试题（课程代码0810）（考试时间165分钟，满分100分）注意事项:1、试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一、二、三题，每题20分；选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。60分为及格线。2、请将答案用圆珠笔或者钢笔按题号写在答题纸上，不必抄写题目。3、可使用计算器、直尺等文具答题。第一部分必答题（满分60分）（本部分包括第一、二、三题，每隔20分，共60分）—、本题包括1-20二十个小题，每小题1分，共20分

2、。在每个小题给出的四个选项中只有一个符合题目要求，把所选项前的字母填在括号内。1、当工作场所中出现争端时，雇主有责任A.改变工资和工作条件B.实施申诉程序C.提供培训D.增加假日工资2、一个想要提高员工技能的组织有责任提供D・改进的福利项目3、当员工对工资水平不满时，管理者解决这个问题应该采取的第一个步骤是什么？A.法律行动B.罢工行动C.谈判D.纪律行动4、哪一项最能帮助员工在工作中取得更高的效率和效果？A.纪律B.培训C.现金激励D.职业建议5、管理者对其下属进行定期评价所要实现的目的是什么？A.监控绩效B.

3、提供培训C•确定关键业务目标D.改变工作条件6、哪一项应该包括在工作描述中？A.公司报酬政策B.公司规则和法规C.职责和责任D.申诉程序7、哪一项应该包括在工作规范中？A.所要求的资格B.组织结构C.推荐材料D.权力线&你将参与对应聘一个研究与开发助理职位的即将毕业的学生的面试。在这项招聘面试中你应该提哪种问题？A.封闭型问题B.开放型问题C.有难度的问题D.主观的问题9、哪种管理方式最好地描述了“权威主义”管理方式？A.温情式B.协商式C.传统式D.权变式10、哪一项是组织内的一种协调情形？A•加班和工作时间B

4、.拒绝支付病假工资C.突然解雇D.没有额外津贴11、哪一项是K・利格人事与发展模型的一部分？A.系统创新B.非常规创新C.整合创新D.非因袭性创新12、员工有法定的义务与责任A.满足顾客需要B.接受强制性培训C.进行工作轮换D.满足合同条件13、在申请一份工作时，通常与申请一起递送一份简历。这份简历需要包括哪一项？A.假日要求B.工作要求C.健康与安全要求D.资格14、对某一成员执行“纪律程序”时，首要的是哪一项？A.正式的口头警告B.—般性斥责C.正式的书面警告D.正式的申诉权利15、哪一项是科尔伯的学习循环四

5、个上关键阶段之一？A.抽象观察B.反应评价C.具体经历D.抽象概括16、哈尼和芒福德提出了四种学习方式，即行动主义者、反思者、理论主义者和功利主义者哪一项最好地描述了功利主义者？A.通过积极参与而学习的人B.通过检验新概念来进行最佳学习的人C.通过回顾特定情景来进行最佳学习的人D・看到理论与现实生活问题之间联系的人17、哪一项是洛德制定工作规范的7点计划之一？A.内在能力B.激励C.兴趣D.调整1&哪一位专家的著作在个体激励的保健因素方面最著名？A.法约尔B.赫茨伯格C.梅奥D.马斯洛19、哪一项最好地描述了“改

6、革代理人”的作用？A.在组织中宣传自己B.在咨询战略会议上做记录C.代表高级管理人员对问题与信息进行沟通D・促进创新和使管理实践多样化20、哪一项最好地描述了工会的作用？A.制定人力资源战略B.制定和实现生产目标C.定义组织文化节D.保护员工权利仔细阅读案例并回答第二、第三题。（本案例纯属虚构）案例研究——灿奇煤炭公司的裁员风波灿奇是地处海拔1000米的高原内陆落后地区，是重要的农业、牛肉及奶制品产业，但是其最重要的资源是煤炭。该地区的煤炭工业急需投资，原始的开采技术以及资金缺乏影响了生产力和利润。但是,最近几年

7、的技术改选也给该地区带来了负面影响：130000名矿工将面临失业，这一数字占整个煤炭行业就业人数的三分之一。灿奇煤炭公司有大约80000名员工，是灿奇地区最大的企业。尽管该地区的经济存在一些困难，然而，该公司有幸得到技术改造以提高产量，这一举措将使得三年内裁员超过30%o该公司总经理辛岩蒙信奉"法制式'管理风格，他目前遇到在实施技术改造的第一阶段削减8000名员工的问题。该公司将需要在接下来的两年里继续裁员18000名，这是一项艰巨的任务，处理不当显然会给当地经济带来灾难性后果。为了保证裁员过程的公正性,辛岩蒙必

8、须确保人力资源管理团队恰当地处理每一个环节，尤其是过程和沟通的问题。人力资源管理团队将负责与相关的工会组织接洽，确保冲突最小化，并明确裁员的标准，使每个员工都得到公正、公平的对待。人力资源管理团队需要采取的举措之一是建立一个联合咨询委员会，其目的是希望创造一个对话机制，为员工队伍的合理化和裁员计划提出完善的解决方案。尽管辛岩蒙的用意是好的，但是员工依然在工会的支持下投票罢