讨价还价分析及应对

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1、讨价还价分析及应对讨价还价型分析及应对方法试探型语言特征：能不能便宜点？/给优惠点吧客户分析：这类客户大部分在你礼貌拒绝了Z后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应刈•的。但是别忘了我们的H标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，讣客户多带宝贝哦~应对要点：趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝（即使最后客户没冇多帯，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就乂多了一分，还提高了访问深度呢）；如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况应对参考：%1亲，我们的价格本身就是最优惠的价格了哦~呵呵，现在我们还有满78元立减3元的促销-%1亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等%

2、1亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~允诺型语言特征：太贵了，第一次来你给我便宜点，我卜•次会再来买的，还有很多朋友也会来买的客户分析：这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的哦~应对要点：价格是合理的，质量是不错的，老客户很多哦'参考回答：%1非常感谢您的惠顾哦"亲，我们品质管理做得比较严格、价格是很实惠的哦〜所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的呢〜%1贵吗？不贵啊。这么多东西加上运费，才70元不到〜呵呵，在实体店估计要100多元至少厂我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的'希望您也成为我们的老顾客哦~

3、对比型语言特征：准谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧?客户分析：而对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比校过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心应对要点：引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素参考回答:亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是冇信心的。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在，需耍您的火眼金睛哦、另外，我们述有很完善的售后服务，您有任何疑问可以随时联系我们的哦、武断型语言特征：

4、其他的什么都好，就是价格太贵！客户分析：这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价应对要点：顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的参考冋答：亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产胡的使用期间我们其实更在意这个产甜的站质的。所以我相信您会有正确的判断的~威逼利诱型语言特征：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）客户分析：遇到这样的砍价不用慌，人部分客户的心理只是不想买贵了吃亏；还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间止价，这样反而会使客户信任感降低应对要点：冷静，不要被牵着走

5、，坚定H己的价格参考冋答：①亲，这个价格真没冇的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满58元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~（交易金额在中端的情况下）②亲，这个价格真没有的〜我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店2/3元以下的宝贝您任选一个，我送给您，行不，价格是真让不了了（这种情况需要在交易金额较大的情况下）%1亲，我们已经是没有利润的了，您手下谢情啊！这款产品我们都是百分百检杳，严格控制品质的。您现在购买还有满68元送3元优惠券的活动哦~（下单价格娇小）博取同情熨语言特征：我还是学生（刚参加丁作）呢？掌柜你就便宜点咯！应对要点：我也很对怜参考回答：%1亲价格已经是最优

6、惠的价格了哦，我们也是为老板打工的价格真的没法调了哦，您谅解下哦！%1亲，如果您有做淘宝的朋友，您就明白我们做淘宝有多么不容易~我己经现在-•天只睡5个小时，做淘宝半年多，已经瘦了10斤了~借口型语言特征：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额客户分析：这类客户还真不少，真真假假很难分辨，但是不管是真是假，坚持自己的原则，不亏本地成交就是了应对要点：相差不犬可以接受就成交了；相差很人，请他找人代付，或考施加一点斥力参考冋答：%1相差不大：那好吧~亲，收到如果衣衣满意记得一定要给我全五分好评哦、多发动朋友多来捧场哦S谢谢您了！%1相差较大：叹呀

7、，亲，本來如果您支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们没有那么多利润的，您看能够请您的家人朋友给您代付一下，或者近期什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。尽早哦S这件销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的死缠烂打型特征：一些客户死缠烂打，各种招式都用，我们也用了各种应对办法，但是他还是不畑不挠，与你砍价半天甚至两天分析：其实这样的客户流失了并不可惜的，一个朋友就曾经遇到过一个客户只想买一条4.28的毛巾（进价