试点专用－－工程终验作业指导书V70

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1、文件名称：【工程终验作业指导书】文件编码:[STS/EM03-07】版本：【V7.0】业务类别：【技术支援】生效日期：【2003-07-21】业务模块：【工程管理业务】拟制责任人：【孙茂录】业务小类：【工程终验】审核人：【张栓林】操作指导责任人：【庾红卫】角色Role：【办事处丁•程经理、技术支持经理、终验责任人、办事处财经经理】涉及部门：【工程业务中心、技术支持中心】涉及的IT系统：【技术支援】（如涉及ERP系统，请指明所属模块）1.目的规范技术支援工程师对工程终验的操作，保证工程终验的顺利实施。办事处工程经理、技术支持经理、终验责任人、办事处财经经理；适合所有的客户群和

2、产品。3.KPI（关键绩效指数）无4.输入1）、市场财经终验冋款的要求；2）、技术支援服务销售收费的要求；3）、客户对工程终验的要求；4）、其他需求（样板点需求等）。5.输出《终验申请报告》《设备试运行报告》《工程竣工验收证书》6.职责工程经理：负责制定办事处工程终验计划，负责组织终验实施，办事处终验完成率的第一责任人，监督文档信息管理员刷新工程管理系统的终验状态。技术支持经理：负责解决初验试运行到终验过程中的技术问题，协助工程经理完成终验工作。服务经理：负责终验过程屮的客户关系协调，协助工程经理完成终验工作。市场财经经理：及吋提供办事处影响终验回款的合同项目。客户经理：客

3、户关系和商务影响合同终验的协助人。7.技能要求/信息系统7.1技能要求：（责任人有效执行文件所需掌握的技术知识与技能）文件名称：【工程终验作业指导书】文件编码:[STS/EM03-07】版本：【V7.0】业务类别：【技术支援】生效日期：【2003-07-21】业务模块：【工程管理业务】拟制责任人：【孙茂录】业务小类：【工程终验】审核人：【张栓林】操作指导责任人：【庾红卫】角色Role：【办事处丁•程经理、技术支持经理、终验责任人、办事处财经经理】涉及部门：【工程业务中心、技术支持中心】涉及的IT系统：【技术支援】（如涉及ERP系统，请指明所属模块）1.目的规范技术支援工程师

4、对工程终验的操作，保证工程终验的顺利实施。办事处工程经理、技术支持经理、终验责任人、办事处财经经理；适合所有的客户群和产品。3.KPI（关键绩效指数）无4.输入1）、市场财经终验冋款的要求；2）、技术支援服务销售收费的要求；3）、客户对工程终验的要求；4）、其他需求（样板点需求等）。5.输出《终验申请报告》《设备试运行报告》《工程竣工验收证书》6.职责工程经理：负责制定办事处工程终验计划，负责组织终验实施，办事处终验完成率的第一责任人，监督文档信息管理员刷新工程管理系统的终验状态。技术支持经理：负责解决初验试运行到终验过程中的技术问题，协助工程经理完成终验工作。服务经理：负

5、责终验过程屮的客户关系协调，协助工程经理完成终验工作。市场财经经理：及吋提供办事处影响终验回款的合同项目。客户经理：客户关系和商务影响合同终验的协助人。7.技能要求/信息系统7.1技能要求：（责任人有效执行文件所需掌握的技术知识与技能）无7.2信息系统：（实现流程运作所需的信息系统支持）《工程管理系统》《客户文档管理系统》&流程图无9.流程说明9.1、制定终验计划工程管理经理制定办事处终验计划，制定终验的计划需要注意下面几点：a、应该包含办事处市场财经经理提供的毎刀需要终验的合同；b、应该包含维护收费时间以终验为里程碑的合同，c、应该包含客户主动提出终验的合同；d、应该包含

6、其他一些特殊合同（例如配合销售样板点的建设）；e、影响终验款冋收主要原因是商务和客户问题（如买方信贷额度使用完毕等原因）的合同，终验计划酌情考虑；仁终验时间根据合同规定的时间进行，一般情况为试运行3个月后开始终验。9.2、确定终验责任人曲工程经理和工程部协商，指定终验责任人。9.3、终验的策划和准备19.3.1、割接后试运行阶段，技术支持经理经常与客户取得联系，了解设备运行情况及客户意见，处理试运行阶段暴需出来的问题并作好文档记录；9.3.2、终验前终验责任人应严格仔细阅读合同小关于终验的条款；9.3.3、终验前终验责任人应查询此设备相关维护文档，了解目前设备是否存在技术问

7、题没有解决，如果存在，反馈给技术支持经理，由技术支持经理负责给出解决方案，对于技术支持经理确定不能解决的问题，工程经理可通报市场财经处理，客户经理采取其他方式解决；9.3.4.对于客户可能会测试的项口，终验责任人应该提前准备测试仪表和测试方案。9.3.5、在终验前终验责任人至少要提前一周通知当地客户经理、服务经理、并以《终验申请报告》的方式通知客户，落实验收吋间，并向客户提供《设备运行报告》，其屮应该包含下面两个方面：9.3.5.1、初验遗留问题、解决办法、目前状态；9.3.5.2、试运行屮岀现的问题、解决办法、口