论文章节写法模板

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1、3.1物流企业自身管理不规范（注意以这个问题为例主要分为三个部分来写）（1先简单理论说明）企业的发展战略应该与物流紧密的联系在一起，将企业的生存与发展和物流直接联系起来对促进物流企业的发展有重要意义，企业不应该只追求物流的一时一事的效益，而应着眼于总体，着眼于长远，将物流本身的战略性发展捉到企业的议事H程上而来。（2通过问卷图表阐述问题，要求必须一个问题至少一章图表，一个解决方案…章调查图表）物流企业自身管理不规范、不完整，对未來发展缺少系统冇效的规划主要体现在物流企业服务态度差、收发货不及吋、货物丢失赔偿条款不明确、后期服务不到位、服务前和服务后的态度相差较大、提供服务过程中出现问题推卸

2、责任、缺少对员工及管理人员系统定期的培训等方而上。上而这一系列问题可以从卜'面的图表中反应出來。出于是多项选择题，所以图9中得出的每一个百分比数值都是通过出数值除以30得到的。口发货不及时■服务人员素质低□请求赔偿困难□权利与义务不明确图9物流企业存在的具体问题（注意本图错误饼图加和为100%；柱状图不一定）如图9所示，在所列举的物流业存在的问题中，请求赔偿冇困难的比例高达93.33%,是所有物流问题屮最严重的也是最需要解决的地方。而物流企业发货不及时的问题也相当突出，比例达到了30%o物流企业中权利与义务不明确的问题也占到了10%o服务人员素质低的比例为3.30%。这些都需要引起物流企业

3、的足够重视。（3案例，要求一个问题至少一个案例，一个解决方案一个案例案例要结合自己调研结果来写不管你调研怎么样反正要冇案例）灌云青龙商城二楼前大厅的家具城，通过苏州相城区到灌云的货运站托运大理石餐桌，但是途屮遇到车祸，导致很多的大理石餐桌破碎，无法卖出去。与托运公司交涉的时候，却被告知无法赔偿。在物流公司的固冇契约条款屮，一般都冇在遇到无法预期的状况而导致货物缺损时，物流公司不负责赔偿损失的条款。该条款木身就存在着不合理性，顾客将物品交付物流公司进行运输，物流公司冇责任与义务将物品安全、完整的运送到口的地。不管因为什么原因导致物品损毁，都应该赔偿顾客的损失。这个案例中的问题，最终以不了了之

4、而结束。而灌云青龙商城二楼前大厅的家具城的商家最后选择寻找其他的物流公司进行货物托运。解决方案部分4.1物流企业要加强自身管理（对应着写其中必须注意也是三个部分）物流企业要加强自身管理，企业要制定量化的政策，规范员工的行为，奖罚分明；从顾客的角度岀发，服务前签订货物丢失赔偿条款，以及用条款的形式明确企业与顾客双方的权利与义务，明确责任；为公司制定切实可行的长短期发展规划，使公司发展具有方向；定期对企业的员工以及管理人员进行职位培训，提高其服务、管理的水平。口服务的态度■售后服务□价格口服务的范围与区域图19物流业需改进的部分从图中可以看出，有高达26个（不可用具体数字要用比例）受访者认为物

5、流业的售后服务是需要改进的，售后服务是物流业最需要改进的地方。服务态度紧随其后，有23个受访者认为服务态度是物流业需要改进的地方。而认为服务范围与区域需要改进的也占到了被调查者的一半以上，为16个受访者。还有4个受访者认为物流业的价格需要改进。由此可见，物流业需要改进的地方述很多。连云港的海云船务公司就很注重将售后服务的理念引入到公司的文化当中。公司要求所冇的员工不管是高层管理者还是一线的实际服务者都要牢记售后服务的理念。对于物流业的售后服务，首先，海云船务公司将“顾客”要领引入企业内部,展现企业的文化。顾客服务是所冇员工的事情，而不仅仅是直接与顾客接触的一线员工，更不仅仅是顾客服务（顾客

6、经理）部门员工的事情。每一个员工的行为都直接或间接影响着顾客的满意程度，所以，海云船务公司将“顾客”的要领引入物流业内部。特别是在营销后的服务当屮。其次，规划好营销后服务系统：一是建立顾客的资料库；二是尽可能提供全方位的营销后的服务；三是冇针对性的提供服务。海云船务公司会定期的对服务过的客户进行回访，询问对公司的意见与建议，并且能够进行适当的改进。第三，建立战略合作伙伴关系。更为牢固可靠的顾客关系应该是战略联盟伙伴关系，即对顾客来说要有量身定制的物流方案。一是要不断改善、提高物流的服务质量，以满足顾客的需要。二是要伴随着顾客的发展壮大，能够及时提出相对应的物流解决方案。三是通过资源的不断整

7、合，优化、降低物流的费用，为顾客提高产品的竞争力，从而达到双赢，真止形成稳固的战略合作伙伴关系。这种相互依赖、相互影响的关系，口J以使顾客和物流公司成为新型的利益共同体。第四,衡量顾客的满意度。对顾客满意度进行追踪调查和评估，是物流企业持续改进服务的关键。对员工及管理人员进行定期培训，尤其是在物流企业拓展公司的业务方向，扩大市场占有率的前提卜•，显得尤为重要。公司一般是根据市场的现实需求情况,考虑公司的现实利益和长远利益