胶南市创优秀物业管理材料

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1、贯彻中心物管工作要点营造温馨和谐居住环境单位：青岛天然居物业管理有限公司时间：2010年01月13日贯彻中心物管工作要点,营造温馨和谐居住环境天然居物业提升管理服务质量工作汇报一、天然居物业公司简介青岛天然居物业管理有限公司成立于2000年，注册资金300万元，国家二级物业管理资质，公司通过不断的进行人员优化调整，目前拥有各岗位工作人员137人，重点工作岗位的人员都取得了专业上岗证书，逐步形成了一支专业化的物业管理团队。公司始终坚持“真诚服务、主动服务、全员服务”的服务宗旨，深入推行“EMS”式服务

2、模式，以业主需求为己任，安全管理为重点，在各位业主的人力支持和配合及全体员工的共同努力下，先后取得了“青岛市物业管理优秀小区”、“青岛市花园式小区”、“胶南市优秀住宅小区”、“胶南市五星级平安住宅小区”、“青岛市安全社区”、“山东省2005-2007园林绿化小区”等荣誉称号，得到了广大业主的高度赞赏。天然居物业恪守“业主为尊，服务第一；精诚服务、精彩生活”的经营服务理念，借鉴和融汇国内外先进的物业管理经验和技术，使公司得到了较快的发展,已逐步形成自己的管理特色。天然居物业以精细化服务理念为先导，本着

3、高标准、高起点、严要求的管理原则，通过科学规范的管理模式，把提供高品质的服务作为发展增值的基础。时时刻刻，事事处处，用真心给予业主支持，用行动给予业主方便，将业主的地位体现在每一个细节。为业主创造“安全、舒适、洁净、快捷、和谐”的居住环境，给业主带来更高品质的生活氛围，认真作好从管理物业到服务生活的每一步。二、管理情况简介天然居物业公司全体员工在市行业主管部门的正确领导下，始终本着“业主为尊，服务第一；精诚服务、精彩生活”的服务理念，为业主提供全方位的、一流的管理服务，赢得了业主的信任与支持。为了进

4、一步提高管理服务水平，全体员工积极投入到创建优秀物管企业及优秀管理小区的工作中。截止目前天然居物业共管理住宅项目5处，总血近50万平米。其中风和日丽项目于2005年获青岛市优秀住宅小区等荣誉称号，小区总建筑面积约32万平方米，共有48栋住宅（9栋高层），总户数2812户，地下停车位1800个，另有会所、网球场、幼儿园。环境规划由著名的澳人利亚柏涛（墨尔本）建筑设计有限公司进行二次精心设计、凝聚现代化环境设计的新概念，紧跟国际时尚。小区分为碧、绿、清、翠四大组团，各园以乔木为篱、灌木为经、辅以各种花草

5、结合而成的绚烂花带，与喷水池、草坪相辅相成，巧妙描绘出一幅精美图画。更有设计独到的架空层花园，使园林美景立体化，洋溢着亚热带风格的异国情调。其余几个项目，也是各具特色，或宁静或古朴，或商业气息浓厚，或园林味道正浓。所有项目在全体天然居人的精细呵护下，日显和谐。三、创优工作简介冋顾我们的创优工作，主要做了以下几个方而（一）建全组织机构，制订详细计划创优工作实际上是对口常物业管理工作的检验，尽管我们日常服务工作都是严格规范运作。但为了将创优工作做的更完善，公司及各管理处都专门成立了创优工作领导小组，公司

6、领导及管理处负责人亲自挂帅、并制定了详细的工作计划,以确保创优工作能顺利进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。（-）加强内部管理，提高员工索质。要想为业主想提供良好的管理服务，必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。做为胶南市二级资质物业管理公司，我们有一套完善的管理规章制度，我们深知再完美的制度，只有落在实处不能体现其作用，所以在日常工作当屮重点抓落实工作。首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训，除了管理处总的培训计划以外，各部门根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划，内

7、容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，是每位员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次，管理处还根据本小区的具体情况制定了一些作业指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格的考核，结合考核结果进行奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的积极性，从而促进了各项工作的进行，另外，加大了检查监督的力度，除上下层级之间的检查监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因遗漏造成的管理责任。（三）针对

8、业主要求，提供一流服务。物业管理公司应当以服务为主，以客户为中心，竭诚做好各项管理服务工作,我们注重主动了解客户的需求，在做好常规性管理服务的同时，向业主提供快捷、方便的便民服务。首先，通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通，了解其需求，以便有针对性的提供便民服务。小区每年进行一次全面的业主调查，每月还按80份/月的比例对业主进行访问，通过多种形式的走访，了解住户对管理服务的满意程度，也征求到一些意见和建议，对合理的建议及时采纳。同时，根据业主的意见，在搞