创“省优秀物业管理企业”方案书

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1、创“省优秀物业管理企业”方案书评选“湖南省优秀物业管理企业”是省政府各级主管部门评定的最具权威的荣誉，也是政府推进物业管理企业规范管理的最有效的措施。公司创优达标的执行情况，最能体现公司的管理服务水平和品牌创建意识。公司决定参与创建“湖南省优秀物业管理企业”的活动后，将着手开展以下具体工作进行创优活动：一、确定创优目标，成立创优领导小组，做到全员参加、全局一盘棋的思想公司全体员工要把创优工作当作企业上台阶，提高管理手段与服务水平的重要战略步骤之一，树立管理服务的长远目标，在市优企业的基础上，努力创建省优企业，最后争取创国优企业，通过推行标准化

2、的管理服务，不断增强企业核心竞争了；公司将及时组建创优工作小组、全力支持推进创优服务工作的开展；二、内部动员，岗位分工，鼓士气，把创优活动当作公司经营和发展的大事。提高公司全体员工对创优活动的认识，充分调动员工积极性、增强企业凝聚力和荣誉感；明确岗位责任、实施交叉管理，做到不同岗位之间相互有分工、有配合、有检查、有执行、整改及时，做到环环相扣。三、协调组织、计划推进，成立创优小组后明确各成员职责，做到既有分工又有协作。对于涉及创优过程中内部遇到的各种具体问题、或者需要委托方或业主委员会配合的工作等，公司将组织相关管理层与操作层员工及时贯彻执行

3、，并及时检查发现问题，对如何改进问题都将具体明确到人，并列出详细的时间，实行动态计划安排；四、重视软件建设，加强硬件设施整改与资料完善，做到日常工作准备齐全而充分。公司开展创优活动后，一方面根据《湖南省优秀物业管理企业评分标准》对照检查，另一方面也将从公司软件方面、硬件方面对工作进行自查和发现，及时整改，及时落实；创优整改包括硬件设施的整改和创优资料的完善，具体如下：1、创优软件建设：（1）日常管理服务到位；（2）岗位责任明确分工，制度规范齐全；（3）日常管理服务标准保持和创优服务一致；（4）管理和服务细节、过程与结果，发现不合格事项及时处理

4、；（5）项目管理数据清楚，小区管理资料、信息、档案的建立、使用、管理规范；（6）顾客投诉的及时接待和处理；（7）消除管理和服务存在的盲区；（8）各岗位考核机制齐全，考核制度落实；（9）管理服务过程有记录；（10）应急措施明确并具可操作性。2、创优硬件设施的整改：（1）服务的项目外观保持完好、整洁；（2）管理区域内部整洁、有序、安全、无重大违反装修管理和消防管理等法规政策的乱搭、乱建、乱改等违章行为；（3）各类设施设备的维护、使用、管理要完善，其使用功能必须保持良好的工作状态；（4）机房环境和设备表面维护管理必须做到整洁、干爽、无灰尘、无锈迹、

5、无脱漆、无虫蚀、无鼠害；（5）消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通；（6）二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒以及供水供电设施、垃圾站升降机械、压力锅炉等设施设备的安全防护措施有保障；（7）小区环境管理无死角；（8）小区绿化养护及时、环境美化效果好；（9）公共秩序的防护设施完好齐整、治安、交通标识齐备完善；3、创优资料的完善：（1）公司日常服务管理资料；（2）公司员工劳动合同等人事资料；（3）物业接管验收与物业移交的资料；（4）业主委员会成立与活动资料；（5）公司管理制度；（6）公司内部管理标准作业规程；（7）公司内部管理的日常质

6、量记录；（8）员工绩效考评结果记录；（9）所有的业户投诉记录；（10）所有的业户回访记录；（11）所有的业户报修记录；（12）所有的业户调查与业户意见征集记录；（13）所有的对外公告、通知记录；（14）物业管理费收支统计与定期公布表；（15）所有的物业管理与综合经营合同书；（16）所有的员工培训记录；（17）所有的员工岗位、职称证书和员工档案；（18）小区业户的档案；（19）所有的业户装修管理档案；（20）政府相关部门出具的无治安案件与火灾事故的证明书；（21）所有的小区文化记录；（22）所有的设备年检、二次供水测试、卫生消杀检疫证书；（23

7、）所有的重要设备标识与安全警告标识；（24）公司所有的多种经营资料；（25）政府、业主、上级主管部门、外界对公司工作的评价资料与记录等。以上所有资料应充分完整无缺失，管理服务规范，而且创优工作已得到业主委员会的大力支持与配合、大多数业主对创优工作知晓和理解。总之，创优是检验公司工作成效的一个有效办法。通过创优活动，使得公司管理更加规范化、标准化，管理服务质量更上一个台阶。其最终的目的是使广大业主对我们的管理服务更加满意，同时也使我们管理的物业更具保值、增值的潜力。因此，在以后的物业服务中，公司在项目接管之处就必须以创优为目标。五、进一步明确创

8、优目标、完善创优资料、制定切实可行的创优工作计划。公司再次创建“湖南省物业管理优秀企业”，必须要有详细而切实可行的工作计划，供全体工作人员作指导。公司结合实际，初步