计算机辅助电话调查数据质量控制策略

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1、计算机辅助电话调查数据质量控制策暁［关键词］民意调查；计算机辅助电话调查；数据控制近几年來，我国政府统计调查机构广泛应用计算机辅助电话调查方法（CATI）开展民意调查，但由于国内理论和应用研究较少，在实际应用中存在一些问题和不足，致使其数据质量难以保证，统计民调机构的权威性受到质疑，制约了其为政府决策服务的能力。一、国内CATI应用及数据质量控制现状民意调查是对社会公众的意见、态度、意识等主观意向进行的调查。H前世界许多组织和政府机构采用计算机辅助电话调查方法开展民意调查，在欧美发达国家，几乎半数以上的调查均通过这种方法完成。国外专家学者认为利

2、用这种方法完成的成功调查，其调查数据非常接近无偏倚的标准化水平，并且这种方法给人们提供了进行调查质量全程控制的机会。我国近几年由政府统计机构大规模引进和应用CATI方法开展民意调查，冃前全国28个省（区、市）政府民意调查机构建成计算机辅助电话调查线路2000多条，开展民意调查2000余项，完成有效调查样本1000万个。由于应用时间短，工作经验不足，各地民调机构日前还处于边学边「边研究的状态。通过应用实践，国内专家学者指出这种方法存在的缺陷,如无电话用户的流失造成范围误差，被调查者出于某种心理原因不提供真实答案造成测量误差，调查特定的群体时，受随

3、机拨号技术的影响抽样效率会很低，一些受访者在同一个问题上，调查员的诱导性或语音语调等访问技巧不同导致两次访问结果出现不一致，对于电话调查的普遍反感情绪导致拒访比率过高，等等。在CATT调查数据质量控制上，日前国内政府民调机构基木采用CATT流程控制措施。一是利用系统具有的自动纠错和审核功能，检查答案的适当性和一致性，自动进行逻辑审核。二是督导现场监督调查员和在控制台対每个调查员进行监听，严查作弊。三是进行事后抽查问卷和对应调查录音，剔除不合格问卷。这些措施并没有从调查技术层面对调查进行有效控制，对保障和提高调查数据质量作用并不显著。二、影响CA

4、TI调查数据质量的主要因素1・中立答案比重过大导致数据失真。民意调查多数是对人们主观感受的测量，很容易受调查实施过程各种外在和心理因素的干扰，考虑到被访者冇可能对调查屮所涉及的某些部门和服务没冇接触或体验，所以要在答案中设立“中立”选项（“不清楚”或“不了解”），以提高调查数据的客观性，减少无回答现象，提高调查效率。但在民意调查实践中，发现最终调查结果中该选项比重过大，赋值后结果出现明显错误，和真实情况不相符合的现象。委托单位在赋值上，一般把“满意”选项赋值100分，“不清楚”选项赋值为50分（介于“基本满意”和“不太满意”之间）到20分（倾向

5、于“不满意”）。赋值过高造成评价数据失真，赋值过低，乂很可能不能反映客观真实情况。如某民调机构在2010年度公共服务窗口行业群众满意度调查项目执行中发现，对民航等机构服务评价中，受访者没有给出明确意见而选择“说不清”的比例超过六成。如果仅凭这项调查结果去评价这些单位的服务质量，将不能反映真实情况。这种情况主要是因为CATI调查采用电话简单随机抽样对调查对象无法有效识别造成的。另外，调查时间不当也容易造成调查范围误差。在工作日时间进行民意调查，如果CATI系统拨通到住宅在家里，接受CATI调查的一般是老人和小孩，他们与外界接触相对较少，大多不能给

6、出明确答案。2•虚假信息给数据分析造成困扰。在CATI应用中发现，在调查诸如收入、车辆、房产、职业、年龄、学历、奢侈品消费习惯等涉及个人信息和隐私的问题时，受访者普遍不愿意提供真实答案，给出虚假答案，或是虚报、瞒报，回答数据会比实际值偏高或是偏低，严重影响调查数据质量,给调查数据分组分析造成困扰。3•调查员对数据质量的影响。□前国内各地政府民调机构的调查员大多是在校大学生，计算机操作能力较强。但在调查实践屮却发现，大学生访问员对现实的经济社会了解较少，沟通交流能力也比较薄弱，对受访者不规范的回答和方言缺乏有效的判断和识别。还有一些调查员为了多赚

7、取收入而作弊。这些不真实的数据如果躲过现场督导的监督和事后的质量抽查，将会严重影响调查数据质量。三、CATI数据质量控制策略1•问卷设计策略。首先CATI问卷时间长度必须严格控制。CATT应用实践表明，国内城市居民对时间超过8分钟的CATI调查表现出厌烦、敷衍的态度，为尽快结束调查对大多提问给出中立答案，极大影响了调查数据质量。因此，要对问卷中的问题进行分析，能合并的耍合并，能派生出所需数据的问题要省略，平均调查时长超过18分钟的问卷要根据问题偏向样本的属性切割成两份问卷，选取不同的时间和样本对象分别进行调查。其次要避免“大而空”的提问。如“您

8、对本地党委、政府落实科学发展观如何评价？”、“您对木地领导干部在廉洁自律方面如何评价？”等,这样的问题普通公众无法了解真实情况，常常选择中立选项应付了