顾问项目培训课程-英式管家服务理念

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1、英式管家服务理念Savills世界领先物业服务公司第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司2021年7月18日英式管家的历史Savills世界领先物业服务公司英式管家起源于法国，由于在英国完善了服务理念，各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此才被冠以“英式”二字。在西方大约有六七百年的历史，最早只有英国和法国的王室家庭或世袭的贵族和有爵位的名门才有资格正式雇佣。如今英式管家的概念已被注入了全新的理念，在美国和德国，他们甚至可以帮助主人管理财务甚至打理公司的业务。而在中国，英式管家也正开始进入高档社区，为更多普通家庭服务。Savills世界领

2、先物业服务公司英式管家什么样白衬衣、黑马甲、打着领结、深色的燕尾管家服，雪白的衬衫和手套，举止优雅，态度谦和，严谨干练……受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆的完善的家庭服务队伍；不仅要安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信；作为服务者们的CEO。他们都是经过专业训练或世袭的，有极高的自身素质和丰富的生活知识，熟知各种礼仪、佳肴名菜、名酒鉴赏……Savills世界领先物业服务公司非凡的管家素质：英式管家和普通物业或服务员不同，需要负责家庭生活的各个方面，对业主的服务也是全天候的，衣食

3、住行都要负责，只要业主有需求，就要随叫随到。英式管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有主人私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，直至监督验工。英式管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养，接受过专业训练的英式管家，他的学习科目可达数十项，包括急救训练、保安训练、枪支保管训练、正式礼仪训练、雪茄的收藏与保养、酒的鉴别和品尝、插花及家居饰品的保养、西服及正式服装的保养、团队服务

4、演练、人事组织构架……几乎涵盖了生活的各个方面。Savills世界领先物业服务公司完美的服务原则：国外最纯粹的英式管家服务，可能许多人知之不详，比如他们早起做的第一件事就是熨报纸。这是一项历史悠久的管家服务，并不是为了夸张管家的工作，而是为了体现服务精神中的完美原则，熨报纸可以将报纸中新鲜的油墨去掉，并起到杀菌的作用，使主人在清早阅读报纸时不至于把手弄脏。然后管家会去主人卧室，轻敲3下门，如果里面没有回应，心里默数到10，再敲3下，如果还没有回应就可以直接推门进去了。给主人送早餐时，要把熨过的报纸放在早餐下面托在银盘里端进去。进门后先把早

5、餐放下，然后把报纸递给主人，之后走到窗前把窗帘拉开。Savills世界领先物业服务公司英式管家在中国尊贵的生活自然需要物质和金钱来保证，虽然一般国内配备英式管家服务的楼盘，售价都在每平米2000美金左右，但距国外的水平还差得很远。所以，目前国内真正的英式管家服务还在预热期，场地、餐具以及各种设施，都限制了管家们在技能和技巧上的发挥。因此，中国的英式管家有更多的本土化特点。Savills世界领先物业服务公司衣：接受过正规的制衣训练、制帽训练和制鞋训练。在衣服保养和皮鞋保养方面有独到的方法。此外，在主人外出或参加宴会，需要进行衣着搭配时，能够

6、给出中肯实用的建议。食：接受过正规的餐饮培训、酒类培训，对雪茄烟的鉴赏和保养很有经验。此外，为主人筹备餐会是英式管家的拿手好戏。而在主人用餐时，英式管家对餐具的摆放、上菜的顺序和礼仪等都有一套详细而完善的做法。住：英式管家可以负责家居的各个方面，从装修房间、整理公文到打扫厅堂、整理卧具无一不精。每位管家都接受过收藏品、古董鉴赏与收藏的培训课程和花卉培训课程，此外，还有一项必不可少的培训项目——求生，一旦发生危险，管家可以在第一时间保护主人安全。行：需要出游，只需将大致要求告诉管家，出游的一切细节：包括机票的预定、酒店床位预定甚至行程都会被

7、安排得妥妥当当。此外，英式管家都学习过儿童心理学课程，具备照顾孩子的经验。夫妇出游，可以放心地把孩子交给他们。除以上提到的内容外，中国的英式管家还必须接受物业管理培训课程、保安培训课程、西方礼貌礼仪培训课程、物品管理培训课程……Savills世界领先物业服务公司国内高档楼盘的英式管家Savills世界领先物业服务公司北京和乔丽晶英式管家免费服务：提供包装、拆收物品服务，礼物、手提箱、包裹、行李等包装、拆收、转交。提供行李服务，接运行李等。提供在您出行时为您看管公寓的服务。提供入室服务，裤子、衬衫、夹克、丝绸裙子、领带等衣物的熨烫、迭

8、放。提供手工缝纫服务。提供雪茄服务如，雪茄烟的品尝、推荐、鉴别、储藏等常识。提供代递、代收服务如：报纸、邮件、快递、包裹等的邮递、接收。提供叫早服务。提供机票确认服务。提供物品储藏