顺创调研神秘顾客成绩提高培训

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1、（加强篇）企业如何快速提高密须成绩销售顾问的执行能力团队的整体协作能力企业的综合管理能力成为合格的销售人员的必备条件干练的外表友好的态度以流程为导向幽雅的谈吐更多的礼貌丰富的知识如何辨别神秘客销售顾问必须全面了解神秘客的知识，做到辨别、对待、话术统一等全方位的了解。销售流程原则对销售流程话术要标准，不要做模糊的话术，宁愿多说，也不要漏掉得分项，要先吃满分，再用自己的方法去卖车。始终如一心态不论客户是不是神秘客，一定要把每一个客户当成神秘客，用心的去做好销售，坚持自己心态，认真对待每一个用户。运用辅助资料一定要运用好流程表，逐项去给自己考

2、核。不要大意，因为大家现在还不能保证时刻都是良好的状态。销售顾问必须掌握的销售常识汽车知识产品知识对手知识产品库存价格信息增值服务销售流程行业知识细分市场顾客心理市场营销商务礼仪政治经济时事信息您认为展厅接待应该具备哪些知识？精神心情好有激情安排好自己的计划准备好自己的资料了解公司最新政策查看预约客户信息了解试驾车辆情况了解当天天气信息掌握车辆库存信息销售顾问每天做的事25%35%40%车辆讲解试驾部分要用专业知识打动客户，占35%协商报价客户送行要用热情给客户满意工，占25%展厅接待需求分析要用礼貌给客户好印象，占40%做好密采的重要

3、环节六注意不要不重视客户不讲没有意义事情不要注意力下降不乱流程不论客户如何引导，销售顾问就是按照标准流程去引导，比如，客户要求试驾了，就说必须讲完车之后才能试驾环节，比如，客户问优惠车价之类，就说要等试驾结束确定车型后，再给详细的讲解公司的优惠活动和政策等等不紧张不要浪费时间讲不出车辆的卖点，到店里看过了XX这款车，跟我没有去店里看没有什么区别，因为没有讲到这款车的优势、特点、好处，客户只有真的看到了这款车的优势、特点、好处，才会真的去出手买，做到看后有惊喜！忍耐力下降对快乐感到怀疑抱怨销售顾问必须要做的事2431335关注客户的的观点

4、积极的回应（不论对错）适度的提问与复述不急于打断客户一定边听边记边赞美在学会运用身体语言一个人的全部思想=7%的言词+38%的声音+55%的表情微笑是赢得客户良好印象的直接原因，也是拉近彼此间距离的有效手段，在客户服务中，微笑时客服人员必备的一项基本素质，也是赢得客户的前提条件和最好的语言。Ⅱ眼神Ⅳ肢体动作语I微笑Ⅲ手势语眼神的动作和变化尤其能反映人们内心的思想和情绪等，因此客服人员一定要学会通过眼睛这扇窗户来观察客户的内心想法，同事也要学会利用眼神的交流向客户传递你的真诚和关心等。手势语言主要是通过手指、手掌、手臂所发出的各种动作想对

5、方传达信息的一种交流方式。包括人们在行走、站立和坐卧过程中的所有动作姿势。密采如何吃满分1分钟接待，递名片，做自我介绍3分钟入座倒饮品及点心5分钟内拿到客户所需的车型宣传册7分钟要请试驾车辆1.时间安排2.专业知识3.关于印象要主动的说，不可少说，更不能不说要用标准的话说，不要用相似的或者个人理解的通俗的话说先说得分的，再按自己习惯的卖车满意的服务是一个人对另一个人认可的一种基本模式真诚的态度是一种人对另一个人认可的钥匙更多的礼貌是一个人对另一个人印象的加分利器客户到店应该必须讲到的知识六步骤的介绍要领前方—品牌和动力侧面—安全与设计斜

6、后方——运动和悬架后备箱—人性化驾驶室—操控性和品味驾驶室后方——乘客的安全和舒适四环标识：“X先生、您可以先站在车前整体地看一下我们的奥迪车，首先映入我们眼帘的就是它突出的四环标志，四环代表了奥迪这一品牌是由四家公司（霍希、奥迪、漫游者、DKW）的联合，也代表了这四家创始公司的精诚团结。它最早成立于1899年，由奥古斯特-霍希先生创建。自从奥迪品牌诞生的第一天起，就一直致力于生产高档豪华品牌轿车，至今已经有一百多年的历史。奥迪将“突破科技、启迪未来”作为自身的价值核心，以“进取、尊贵、运动”作为自身的品牌理念。”格栅：“新款奥迪采用了

7、一体式进气格栅设计，与以往分体式进气格栅相比，一体式进气格栅能够更好的提高发动机的进气量、加快散热，尤为重要的是它使整个车身显得气宇轩昂，彰显尊贵，非常符合您的身份，是高层成功人士的首选，有利于提升企业和您的个人形象。”“V”字型发动机盖：“您再看奥迪前机盖呈“V”字形，“V”字形的设计与一体化进气隔栅完美结合，使整个车身显得更加的动感，很好的诠释了奥迪“运动”的品牌理念。“V”字形同样意味着胜利与成功，更好的显示出您的尊贵地位。”客户到店应该必须讲到的知识尾灯：“现在我们站在斜后方，您看一下，奥迪采用了分体式设计的尾灯,和前大灯相呼应

8、,引领了现在汽车设计的潮流,体现了奥迪突破创新的品牌理念.尾灯和扰流器的过渡自然协调,与腰线相衔接更加突显了运动特征.”腰线：“腰线伸展到整个车身,后高前低,使整个车身感觉蓄势待发,顶棚线采用了轿跑车式的设