蚌埠市家政服务体系建设项目大型及中小专业型-蚌埠市商务局

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1、附件1:蚌埠市家政服务体系建设项目申报条件及建设内容国家财政部、商务部已批准蚌埠市为第三批家政服务体系建设试点城市。根据《财政部办公厅、商务部办公厅关于2012年开展家政服务体系建设有关问题的通知》（财办建〔2012〕14号）等文件要求，将扶持一批管理规范、经营良好的大型龙头家政企业以及一批中小专业型月嫂、婴幼儿早教和居家养老家政企业。经报市政府同意，我市将采取公开申报、专家评审、择优选择的方式确定试点企业。一、大型龙头家政企业申报条件及建设内容（一）基本条件1、经蚌埠市有关管理部门注册登记的独立法人实体（工商行政

2、管理部门或民政部门、机构编制部门），持有工商营业执照（或民办非企业单位登记证、事业单位法人登记证），以及组织机构代码证，依法纳税，经营规范、信誉良好的企业或单位；按时参加并通过年检，及时报送各类报表。2、有固定的经营场所，注册资本不少于50万元人民币。3、有良好的商业信誉，无严重违规；无重大人身事故；无重大质量投诉事件。4、有完整的企业管理、合同签订、人事聘用、职工培训以及考评和奖惩制度，有完善的服务流程等标准文件。5、连续开展家政业务3年以上，公司管理人员5人以上，年安置能力达到300人以上，年营业额50万元以上

3、。6、经营范围兼有其它内容的，家政服务业务不低于营业总收入的80%。7.2009年以来，在承担财政资金扶持项目中没有不良记录。（二）建设内容申请人须承诺按照商务部《大型龙头家政服务企业建设规范》进行建设和经营管理，加快推进企业连锁化、规模化和规范化发展。进行连锁门店建设或改造，建设20家以上的连锁经营门店，并统一门店标识和装修风格；加强企业及连锁店的信息化管理系统，以及培训实际操作教室、保洁设备、烹饪设备等服务基础设施、设备建设；完善企业管理制度和服务标准，拓展服务领域，延伸服务产业链，形成社会影响较大、竞争力较强

4、的区域性家政服务品牌。项目实施具体目标：1、企业连锁门店数达到20家以上（其中蚌埠地区连锁门店不少于80%）,且直营店比例达到50%以上；年营业额比建设前增长30%以上。2、连锁门店应有固定的经营场所，配备计算机、电话、传真等相关设备，具有可互通互联的企业内部信息管理系统，建设有企业网站并有专人维护；基本生产服务设备齐全（保洁设备、烹饪设备、培训实操教室等），有完善的水电、通讯、消防等配套设备设施。3、直营店按总部要求实行形象标识、商标字号、经营模式、管理制度“四统一”。4、有完备规范的专业服务程序、收费标准及理赔

5、制度并公示；对客户来人、来电、来函（包括电子邮件）及时回复、有问必答；管理人员和服务员统一着装，佩带服务牌，按公司要求的业务流程规范服务。5、对于客户的投诉能够及时进行解决并有记录；严格遵照理赔制度，按合同保障顾客权益，维护企业的权益；企业自身对服务项目回访覆盖面在90%以上，回访满意度在95%以上。6、公司管理人员不少于20人，签约家政服务员总数不少于500人（其中员工制签约服务人员数不少于100人）；经过培训持证上岗的家政服务员的比例不低于80%;家政服务员具备上岗必备的证件：身份证、健康证、培训合格证；家政服

6、务员工资按时发放，家政服务企业为员工购买人身保险和职业责任保险等。7、有完备规范的岗位责任规则并得以实施；有完备规范的企业与客户书面合同签订制度；有完备规范的人事聘用制度、职工教育培训制度、考评和奖惩制度；有完备规范的财务管理制度；有完备规范的风险防控制度。上述目标需在申报时列示说明，并作为验收依据。二、中小专业型家政服务企业申报条件及建设内容（—）基本条件1、经蚌埠市有关管理部门注册登记的独立法人实体（工商行政管理部门或民政部门、机构编制部门），持有工商营业执照（或民办非企业单位登记证、事业单位法人登记证），以及

7、组织机构代码证，经营规范、信誉良好的企业或单位；按时参加并通过年检，及时报送各类报表。2、有固定经营场所且面积在100平米以上。3、连续开展月嫂、母婴护理、早教或居家养老等家政服务2年以上，注册资本不少于10万元人民币。4、商业信誉良好，无严重违规；无重大质量投诉事件，无重大人身事故。5、年安置能力100人以上，年营业额20万元以上。6、管理制度较健全，服务流程较规范，内部信息管理系统基本建立。7.2009年以来，在承担财政资金扶持项目中没有不良记录。（二）建设内容申请人须承诺按照商务部《中小专业型家政服务企业建设

8、规范》进行建设和经营管理，加快推进企业规范化、专业化、特色化发展。加快门店和员工暂住室改造，设立社区便民服务站点，加强办公系统、服务质量系统建设，添置必要的办公设备等；加强企业信息管理系统建设，实现连锁门店管理信息化和服务员求职报名、岗前培训、签订合同、跟踪回访、工资结算、服务评价、绩效考评等全过程信息管理。项目实施具体目标：1、以直营的方式建设连锁门店2家