秩序部工作总结秩序总结工作秩序部工作总结工作总结

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1、秩序维护部2010年工作总结及2011年工作计划2010年即将过去，我们将满怀信心地迎来2011年，过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是安全管理工作贯彻项目部指标完成的较为理想的一年。值此辞I「【迎新Z际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。XX期项口秩序部负责整个小区的治安、消防保卫工作，主要涉及到治安、消防、车场的工作很多；在公司领导指导下和各部门的配合下，秩序部认真开展各项工作，落实完成了2010年度各项工作任务，按照秩序部人员分工及内部运行机制，因三

2、期的前期介入，我总共分了五个阶段來实现三期的阶段性管理，现将一年來具体工作情况总结如下：二、第一阶段（前期介入及团队组建）2009年11B5HXXX期前期介入，当时正是XXX期各种设施设备及各机房电缆线大量进入时间，当时公司从各项目调了7名秩序队员配合XXX期工作,在此非常感谢各项目对XXX期工作的支持！当时XXX期各出入口没能完善，正是施工期间，岀入口随处口J见，因人员紧缺，公司从西安警察护卫学校招来队员18名，其中女生7名。经过连续三天的培训，18名人员全部上岗。二、第二阶段（人员培训工作）因18名队员刚从学校

3、出来，初入社会，对秩序部工作不熟悉，每天下午14：00至16：30分进行系统化的培训，包括突发事件处理，岗位职责、礼节礼貌、前期进入的阶段性管理要点、军事训练、在岗培训。及一系列前期介入容易发生的事情进行事先培训，边做边学，使其能成为一员合格的秩序维护队员。争取能带岀一个招之即来，来之能战，战之能胜的高素质队伍。在所冇人员的共同努力下，在XX、XX（XXX）的正确指导下，在各项目的大力支持下，2009年11月5B—2010年5月20口，三期顺利完成了前期介入安全保卫工作，迎來了XX期预交房。三、第三阶段（三期交房准

4、备工作）因三期是个新组建的一个团队，90%的人员没有交房经验对于三期秩序部来说，又是一个阶段性的转换，为了能顺利交房，从2010年5月1日开始，秩序部就在为三期的交房做准备工作，对木部门所有人员进行交房前的培训工作，制定交房期间应急预案，对人员进行定岗值班，再对各岗实行各岗位流程培训。2010年5月20口三期秩序部这个新组建的团队终于迎來了预交房。2010年5月20日至5月30日，以XXX（XXX）为领导下，在XXX总、XXX总、XXX总及各项目的大力支持下，顺利完了三期预交房工作。确保了交房安全。四、第四阶段（装

5、饰装修管理）装饰装修，让三期秩序部再次面临艰巨的考验，人员共计35人，主管1人,副主管1人，班长3人。除3名班长外，其余人员都没经历过物业的装饰装修管理，90%都没接触过物业管理，对于装修期间，人员进出管理、突发事件的处理、车辆进出管理、材料进出管理、装饰装修巡查、查证换证工作一无所知，在这种情况卜，本部门组织不在岗人员每天2小时的强化培训，带领各班班长亲门到岗位值守，实行在岗培训，切实起到一个排头兵的作用。在此期间，也真的是有喜有悲。在各部门的配合下，在XXX总、XXX总、XXX总、及各级领导的带领下，三期至今装

6、饰装修已结近尾声，在此期间：秩序部抓获小偷6人。查获无证施工人员上百人，、收缴出入证400百余张，处理突发事件30余起（其中有：无证装修的、强行冲岗的、不合格材料想强行进入的、车辆进入不交费的、下货区域抢着下货的、业主想把车开到园内下货的、推车进入电梯不让收车的、进门不配合查实身份的、等等••…）。2010o年6月1日一2010年12月30H期间，装饰装修已结近尾声，在所有人员的共同努力卜，秩序部确保了装修期间安全。五、第五阶段（业主入住正常服务阶段）前期的管理，装饰装修期间针对装修工作的管理，使木部门人员养成了种

7、遇事暴躁、不冷静的性格，对面业主的大量入住，秩序部乂是面临一个艰巨的考验，管理上也是一个根本性转换。在此期间，唯一的方法就是培训，刚开始也接到不少业的投诉，也得到过领导严厉的批评，业主从一个不理解到理解，员工从不会到懂，通过所冇秩序队员的努力，不会多问、多学，努力提高自我综合素质。现在三期秩序部人员共计45人。主管1人，副主管1人，班长4人，守车员5人。共分为4个班，分别为一、二、三班及收费班，其中302、303礼仪岗归收费班管理，守车员归当班班长统一管理。在常总及XXX经理的带领下，反事从细节做起，细节决定成败，

8、加强员工专业化的培训，提高队员的服务意识及工作主动性、文明用语及礼节礼貌培训。现三期秩序部这个团队基本上已转入正常服务阶段，在工作上也得到不少业主的好评，也得到公司领导的认可。在公司各级领导的共同努力下，在各部门的配合下，从前期价入至今，秩序部确保了三期全年无安全事故发生。秩序部通过对2010年工作进行冋顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足Z处并制定新一年