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《肖临骏：浅析大数据时代背景下电子商务服务模式》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、较Z于传统的营销市场而言，电子商务发生了非常大的改变,其主要是基于互联网进行商业交易，原有数据分法已经无法有效满足现代商务需求。电子商务可对各环节数据进行分析和存储，改进企业不足之处，增加企业交易量。在当前大数据吋代背景下,电子商务服务模式革新,主要表现在以下几个方面。1强化信息检索，提供个性化服务作为公共信息平台,互联网上有海量信息，消费者通过网络可以购买所需的商品、服务,检索是一种较为常用的方法。然而，大数据技术方法的运用，大大提高了信息检索精度，从而让用户可在海量信息中快速找到所需的信息资源。
2、在此过程中,电商企业应当不断创新业务，提供服务定位准确度,并对产品进行细分、细化,从而使消费者在浏览网页时精准定位服务，节省检索时间。同时，还要为广大消费者提供个性化服务,及时引导客户，立足于个性化服务水平提高与提供第三方服务的有机结合，深挖导购型服务模式。需大数据集合体，比如消费者浏览、购买以及消费喜好等历史记录。电子商务本身也有短板，仅靠视觉、服务以及搜索引擎等营销工具进行消费。比如,在销售香水时，用户不闻气味是难以做出购买决定的。对于这一交易瓶颈,电商企业应当抓住大数据竞争特点，针对大数据深挖
3、数据，以此来创造商机。通过挖掘大数据,可导出个性化服务和导购方式。一是,个性化广告。在浏览网页时看到某公司发布的广告，而且该产品或者服务正是自己所需的。该种现象背后的主要原因在于利用了大数据，通过对消费者的网页浏览分析,给用户推荐广告。以Google为例,之所以Adsense业务可以很好地提高所做广告成效，究其原因，主要是对消费者或者潜在消费者进行搜索，并且深挖他们对网站的关注度，并在网上追踪消费者的浏览动向，在联盟网站上为消费者提供兴趣匹配的产品和服务。二是，个性化推荐。以京东网、淘宝网等较大的电
4、商平台网站为例，诸多产品使消费者举棋不定,消费者常做的事情就是反复对比产品、服务的优缺点，在查看买家评论以后,做出是否选择购买的决定。然而，在此过程中用户非常痛苦，若后台可以対海量消费者行为信息数据及时、全面地进行分析，并且推荐阶段性产品或者服务，则对以有效增加销售额。从实践來看，常用的推荐算法是物品相似度、用户相似度基础上的推荐,而多数电商平台和网站上采用的是物品相似度推荐，如何对用户兴趣进行准确度量是一个非常难的课题。用户相似度推荐多应用在新闻评论上,比如根据女性客户所填写的相关受孕信息，美国W
5、ebMD就会定期给这些准妈妈们邮寄EDM,并且提醒她们在各个孕期需要注意的相关事项,比如产前思想准备、心理和生理变化、需摄入哪些营养成分以及产后如何尽快恢复和婴儿育养等内容。从国内市场来看，推荐业务的网站有“当当”“亚马逊”等网站，主要针对的是消费者所需，给予他们动态的信息推荐。比如，亚马逊网站的核心推荐引擎是消费者在过去某段吋I'可内行为总结，英屮包括消费者的收藏商品、喜欢商品以及浏览足迹等。2降低流通环节成本,细化领域服务大数据吋代背景下的电子商务技术应用，使人们不再局限于时间、空问的约束，也不
6、会出现传统购物过程中的诸多限制,可按照个人的意愿网上购物，商家与消费者之间的交流就会比较多。大数据时代,网络成了一个“地球村”，商家可直面全球各地的消费者。对于各地区、各类型的消费者而言，簡家可收集其信息资料，通过数据分析,快速找到与之相匹配的消费者或者消费人群，大大缩减了产品、服务的中间流通环节和成本。同时，还要进一步细分领域服务，并且立足于专业服务、中间服务之间的有机结合，深挖细分品牌电子商务服务模式。从国内限制来看，可用多头垄断来形容国内电商，比如京东、淘宝以及当当和亚马逊等电商企业，它们占据
7、了大半个市场，而中小型电商企业的崛起非常困难。之所以会出现这样的问题，很大程度上是因为物流、营销成本之间不匹配。在当前大数据时代背景下，我们应当准确把握住垂直细分领域的各个坏节，做精、做专，才有机会赢得一席Z地。值得一提的是，行业垂直细分的电商网站规模一般都比较小，而且成木相对较低，可以有效发掘和分析消费者的信息资料,从而使Z更加专注于为特定群体提供高质量的服务，而且也更能够有效了解产业链上的客户所需。以服装行业为例，麦包包、凡客等，在网上已经找到了自己的垂直细分领域，并且与上下游企业共同打造产业链
8、，从而实现了短周转率、零库存，大大降低了运营成本,提高了效率。再如，服务行业，最近一段时间名声大噪的“嘀嘀打车”即为一个典型的案例。这款打车软件与手机联系起来，正在孕育一个细分市场，在前3个月时间里就积累了超过5000辆出租车,确保用户在市区以及非交通高峰期，能够在一•分半时间内利用“嘀嘀打车”软件成功打上车。利用手机软件打车市场建立伊始，“嘀嘀打车”需要广大出租车司机们认知、认同和应用,为司机们有效降低空载率、让更多乘客受益，起到了非常重要的作用，同时这也是其服务模
