华润万家常用经营术语

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1、文档信息*文件名称华润万家常用经营术语*文件编号CRV-BS-055*文件所有营运中心流程管理部者*文件属性控制、协同、指引、事实知识*流程树路综合性后台-业务支持-办公支持-知识管理径关联文件文件密级普通文件版本记录*生效日期*作者版本变更说明批准人吴小红V3.0(2013)2013-10-10宋亚荣V4.0(2013)2014-10-30姚颖V5.0(2014)根据T融合项目蔡立斌对双方术语进行梳理与统一文件说明*目的华润万家常用经营术语规范化使用*适用范围全公司注：*项为必填项目录业态定义商品常用词汇营运常用词汇IT系统常用词汇经营指标计算常用词汇财务费用常用词汇发展和建

2、店常用词汇物流专用术语返回目录业态定义超市类购物中心超市业态专业店经营术语术语描述定义满足消费者（特别是新增顾客群体--中产阶层）日益增长的对于品质、品牌、时尚及购物行为体验的消费诉求，形成业态的竞争差异化；强化消费者购物体验，提升中、高端商品占比，增加lifestyle的商品组合，优化为消费者提供生活解决方案的品类中心，实现高客单价、高毛利率、高坪效的业态表现。顾客定位满足一、二类市场和部分富裕三类市场的大众家庭消费（聚焦中产阶层-受过良好教育、有较高收入），追求一站式购齐，更高时尚、品牌、个性化服务及品质生活的顾客群体；经营组合Fresh+Food+HBA+SL+HL+AP

3、P-S+品牌专柜+租赁组合（提升中、高商品占比，增加lifestyle的商品组合）（强调时尚、体验、交流、便利）都市型大卖场营销关注对品质、文化、体验的诉求，少做单一低价的主题促销；服务服务标准及设施等同或超越GMS，更多人性化设计，加强顾客沟通，服务标准和设施更趋向购物体验的满足；配套交通便利，附有大型停车场；母婴室、顾客休息室、洽谈室、个性化的礼品包装；洗手间（含残障、家庭）、补妆间；ATM；管家式咨询服务选址首选一、二类市场的市级商圈、区级商圈；三类市场的市级商圈商业建筑面积15000㎡-25000㎡（销售面积不低于8000㎡）定义满足大众消费群体的日常生活需求（基本等同

4、与沃尔玛、家乐福、大润发），确保商品的新鲜、低价、齐全与便利，通过品类中心的建设，品牌商品的重新组合，实现时尚与品质的差异化，与竞争对手形成差异，强调高效率、合理成本，使其成为快速占领市场的业态顾客定位普通家庭消费者，关注性价比的消费主体；经营组合Fresh、Food、HBA、SL、HL、APP（全品类经营，重点进行品类中心的优化与提升）标准型大卖场营销DM、品类营销、社区互动服务优质服务，设施满足顾客基本需求配套交通便利，附有大型停车场；洽谈室；洗手间（含残障）ATM选址首选二类市场的区级商圈、社区商圈；三类市场的市级商圈、区级商圈；四类市场的市级商圈商业建筑面积8000-1

5、5000㎡定义满足三、四类市场及所辖乡镇大众消费群体日常生活购物需求，提供尽可能齐全的商品组合，强调商品的质量、低价，关注与顾客的邻里关系互动，成为当地消费者信赖的、首选的一站式购物场所。顾客定位普通家庭消费者，注重价格与质量的消费主体；经营组合Fresh、Food、HBA、SL、HL、APP（全品类经营，精选SKU并有效提升自由品牌商品的销售和毛利占比）营销DM、社区互动；小型大卖场服务优质服务，提供满足顾客基本购物需求的设施设备；配套洗手间、ATM、停车场；选址首选三类市场的区级商圈、社区商圈；四类市场的市级商圈商业建筑面积3000-6000㎡定义在满足消费者（一、二类市场

6、中端群体）高购买频次的品类消费需求基础上，强化部分品类的宽度和深度。提升中高端商品占比，保证高品质、独特的品牌商品及自有品牌商品的数量及销售，以高品质商品、高质量服务和独特消费体验作为都市生活的提供者。是该类市场大卖场、OLE、BLT的有效补充业态。顾客定位以中产阶级、都市白领为主，以追求“价值（高质量合理价格）”为核心的消费主体；经营组合以Fresh、Food、HBA为主、部分SL、HL、APP的便利性、结构性品类为辅。（商品根据商城市综超圈进行主题性配置）营销精准营销、VIP顾客关系管理、以“价值”作为营销基调；服务优质服务（管家式咨询服务），专属商品订制；配套充足停车位、

7、银行金融服务，时尚、科技的服务设施；选址首选一类市场的市级商圈、区级商圈、社区商圈和二类市场的市级商圈、区级商圈；（中端及大众型购物中心、商业中心、高档社区）商业建筑面积3000-6000㎡定义满足周围社区居民对生鲜、食品及日常生活消费的需求，是实现高效、品质、新鲜生活方式的购物场所，是大卖场生鲜及食品市场份额的竞争者，比大卖场更加便捷顾客定位城市的中偏上收入人群，追求品质和效率的顾客主体经营组合生鲜（全品类）+食品（全品类）+HBA（洗化、护肤、纸制品为主）+部份SL+HL小家电+APP（