经典实用有价值的企业管理培训课件三星电子员に刂侍

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1、员工素质提升训练CHINA换钱游戏销售这个活动：这是一个可以迅速提升你对金钱的管理能力的游戏。我想请问在座各位对赚钱有没有兴趣？很好，请问通常要赚钱我们第一件事是什么？对，当然，要有投资啦！所以，我们就来少少投资，每人拿出1---20元的零钱均可。来，把钱拿在手上，一起来挥起来。很好。宣布规则：在音乐一响起来，请你快速的在房间内见人就换，OK！开始。分享感想：请问有赚过钱的请举手，有赚十元以上的请上来。请问有亏损的请举手，有亏损十元以上的请上来，分享他们是如何来玩的。白板书写。点评：赚到钱的是因为什么想法；亏损的是因为什么想法。你在潜意识中的一些信念会自动的促成你去行为，而结果

2、就是你的当初的想法。等等……小组名称小组口号学习期望成员签名建立学习团队张贴于墙上！………………………………………………民主选举组长培训期望享受快乐获得进步非正式的、宽松的环境自由取用茶水、使用洗手间等准时开始、准时结束(课间休息、午餐)手机置于震动档相互尊重，因为各人不同的价值观非抵触地接收反馈积极参与，愉快地学！学习公约空杯心态学习公约大家好！非常好！课程导入满足顾客需要打造团队精神课程目录第一天第二天安排高效时间化解人际冲突拥有积极心态第三天培养自制能力塑造最佳习惯充满职业热忱课程整理满足顾客需求《职员素质提升训练》之二CHINA航空公司的经营游戏1、将学员分成5-6个组

3、，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营；2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6%3、每个小组派代表到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇报；4、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将决定写在纸条上，同时交给讲师。5、讲师公布结果1、大部分公司都会选择降价，结果降价会导致两败俱伤；2、不要

4、假定竞争对手比你傻；努力降低经营成本提高竞争力。航空公司的经营游戏组名1轮2轮3轮4轮5轮平均ABCDEF企业存在和发展的根源企业竞争力关注顾客的价值客户关系图SIPOC系统观工作的七大意识实践计划课程大纲课程内容与同行竞争与时间赛跑品种更多P质量更好Q价格更低C交货更快D服务更优S企业存在和发展的根源企业竞争力的五大指标客户的要求成本利润价格和利润由企业决定过去1成本利润价格由市场决定现在/将来2成本利润利润由管理能力决定3企业竞争力成本&利润&价格浪费分布在整个价值流中多余的库存返工等待时间过多的搬运多余的移动距离测试与检验浪费构成了成本的主要部分企业竞争力由于管理不足造成

5、的浪费隐藏的工厂价值流向顾客在顾客眼中能提供产品价值的过程顾客付钱的特征与特性….企业竞争力传统的看法材料、报废、退货、废弃物现代的定义所有一切不增值的活动（顾客角度）浪费的概念关注顾客的价值GOAL关注顾客的价值目的愿景计划关注顾客的价值谁是我的顾客？顾客对我的期望是什么？我如何才能满足这些期望？我怎样知道顾客满足与否？顾客不满足时我如何改进？工作的基本问题我的客户是：直接上司直接下属为其提供工作支持的同事曾对自己提出抱怨的人……客户关系图起草日常信件、通知打印文件，收发传真接待客人差旅安排会议后勤服务业务数据报表业务数据提供票据收集提供财务部业务员经理秘书秘书的主要工作SI

6、POC系统观企业目标：比竞争对手更好地满足顾客的需要Suppliers供应者Input投入Process流程Output产出Customers顾客SIPOC系统观业绩态度能力薪资去留升降由系统因素决定绩效由个人因素决定价值观+习惯+环境+知识+技能硬+软工作的七大意识顾客意识目的意识成本意识时间意识问题意识成果意识团队意识小组讨论意识测试Q&A要点整理三人学习实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期限打造团队精神《职员素质提升训练》之三CHINA游戏规则：掰手腕游戏四位自愿者分为两组，每组两人以小组为单位进行掰手腕比赛每一次胜方可获得

7、1元奖金，败方不得奖金也不扣钱整个比赛为期一分钟看哪组人员赢钱最多课程大纲课程内容大雁的启示建立工作团队团队发展曲线集思广益的团队原则与上司的相处之道建立良好人际关系实践计划古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会