经济学论文商业特许经营侵犯消费者权益责任分担

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2、的发展，由此带来的新的问题也对中国的现行立法及司法提出了挑战。经营者侵犯消费者权益要承担责任，早就得到了法律的确认，但是由于特许经营这种模式的特殊性，与消费者对M的经营者不仅是被特许人，还有与其有密切联系的特许人，导致了责任划分的复杂性。本文通过分析认为，被特许人和特许人都应该在特定的情形下对消费者承担特定的责任：由于被特许人过错造成的损害，被特许人承担自己责任，特许人负补充责任；由于特许人过错造成的损害,主耍由特许人承担a己责任，被特许人负不真正连带责任。［关键词］商业特许经营消费者权益侵权责任承担

3、商业特许经营凭借其扩张快、低成本、低风险、高效率的优点在中国获得了很大发展。截至2006年底，中国的特许体系数量超过2600个，加盟店近20万个，分别比上年增长13%和16%02007年3月发布的连锁百强企业中,46%的企业开展特许经营,特许经营的销售规模达1020亿元。到2006年底，采用特许方式的企业占到连锁企业总数的69%。其中，餐饮业和服务业采用特许经营的企业分别占到所属行业连锁企业总数的95%和83%,零伟业占到59%。而这些行业也正是消费者侵权案件最集中的行业，据石家庄市消费者协会统计，在

4、2006年受理的4238件案件中，百货类投诉最多有1375件，占投诉总数的32.4%。其次是家用电子电器类投诉1308件，占投诉总数的30.9%0服务类投诉有592件，占投诉总数的14%0这类案件由于涉及到特许人、被特许人、消费者三方利益的协调，涉及到特许人、被特许人责任的划分而备受关注。根据中华人民共和国《消费者权益保护法》第十一条规定消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。接下来的问题是，消费者应该向谁索赔，向被特许人、特许人？何时可以追究二者的连带责任。检

5、索相关立法，我们很难找到对这一问题的明确规定，比如，于2007年5月1丨1实施的《商业特许经营管理条例》，在法律责任一章，仅规定了特许经营者的行政责任和刑事责任，特许经营中消费者权益的保护和赔偿责任的承担则是规定在笫十一•条，由特许合同来规定，但特许人和被特许人合同的规定显然不能对消费者产生效力。因此，对这一问题实有探讨的必要。一、特许人能否免除对消费者的责任当发牛侵犯消费者权益案件时，是不是只有被特许人承担责任，特许人能不能免责？1•基于案例的分析举一个简单的例了，消费者在一家美容连锁店办理了一张会

6、员卡，在美容消费过程中其人身或财产受到损害，消费者除了向这家连锁店请求赔偿外，能不能向其总部要求赔偿。从案件表象來看，消费者是在被特许人那里进行消费时受到的损害，和特许人没有直接的法律关系，但是我们应该认识到，从消费者的角度来讲，他们对产品或服务的消费很大程度上是由于对品牌的认可，而不是对某一“分店”或“连锁店”的认可，他们往往将特许人和被特许人看成是一个整体。从法律角度来分析，是不是只有被特许人和消费者形成了消费关系，特许人和消费者没冇任何联系呢？根据中华人民共和国商业特许经营管理条例规定，商业特许

7、经营（以下简称特许经营），是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（以卜•称特许人），以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者（以下称被特许人）使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。由此可见，商业特许经营活动存在以下特征：首先，商业特许经营的核心是经营资源的授了，特许人与被特许人是-•种合同关系，双方产权各自分离，不存在权属方而的关联。经营资源包括注册商标、企业标志、专利、专冇技术等，特许经营是特许人允许被特许人使用英经营资源，

8、被特许人支付特许经营使用费。其次，被特许人财产上的独立并没导致其经营决策上的独立，被特许人要按照合同的约定在统一的经营模式下开展经营，往往根据合同规定，被特许还要在很多方面受到特许人的控制。比如：它们具有统一的企业形象，使川统一的营销策略；特许人除了收取初期加盟费还定期收取被特许方一定比例的利润作为后续的加盟费用；为维护自身的利益和保证产晶或服务的质虽标准，特许人盂要对被特许人进行各种的培训和经营管理指导，甚至进行财务上的监督检杳；被特许人尽管不必受特许